الملخص:
ردًا على "ركوع مضيفة الخطوط الجوية الصينية الشرقية للاعتذار"، أصدرت شركة الخطوط الجوية الصينية الشرقية ردًا رسميًا اليوم. وبعد التحقق، ذكّر المضيفون الركاب بضرورة الانتباه طوال عملية دفع عربة الطعام لتقديم خدمة المشروبات. كان أحد الركاب نائماً في ذلك الوقت ولمس مرفقه في عربة الطعام بطريق الخطأ. وبعد الحادث، اعتذرت المضيفة على الفور مرارًا وتكرارًا وتحققت من الحالة البدنية للراكب.
كان الراكب مضطربًا واستمر في استخدام لغة بذيئة وعدوانية. كما قام بتهديد وركل المضيفة، وطلب من المضيفة مرافقته لتلقي العلاج الطبي بعد الهبوط. كانت المضيفة خائفة.
من أجل الحفاظ على سلامة الرحلة ونظام المقصورة، تدخلت المضيفة ومسؤول السلامة بسرعة لتنسيق الوضع. وبعد هبوط الطائرة، صعد الطاقم الطبي على متن الطائرة لفحص الراكب، وأكدوا أن الراكب لا يعاني من صدمة أو تورم واضح ولا يحتاج إلى علاج طبي إضافي. رفض الراكب أن يرافقه الطاقم الأرضي إلى المستشفى وغادر بمفرده.
بعد الحادث، قدمت الشركة على الفور الاستشارة النفسية ودعم الرعاية للمضيفة المعنية، وقد عادت الموظفة الآن إلى عملها الطبيعي. تعرب شركة طيران شرق الصين عن امتنانها للمسافرين والجمهور الذين يهتمون ويدعمون موظفي الطيران المدني في الخطوط الأمامية. وتعمل الشركة حاليًا مع الأطراف ذات الصلة لإجراء مراجعة شاملة وجمع الأدلة للحادث بأكمله.
ذكرت شركة طيران شرق الصين أن ضمان سلامة الطيران وتقديم الخدمات المخصصة هي مهمة الشركة ومسؤوليتها. في المستقبل، ستعمل الشركة مع جميع الأطراف لخلق جو سفر متناغم ودافئ من الاحترام والتفاهم المتبادلين، والالتزام الصارم بالحد الأدنى لسلامة الطيران، والحفاظ على الكرامة المهنية للموظفين وفقًا للقوانين واللوائح، ومواصلة تقديم خدمات عالية الجودة للمسافرين.
التعليقات