يراهن موقع Change.org على الذكاء الاصطناعي: إنفاق 100 مليون دولار لإعادة بناء منصة الالتماسات، على أمل جعل الالتماسات عبر الإنترنت تؤثر حقًا على صناع القرار

الملخص:

يخضع موقع Change.org، وهو منصة العريضة عبر الإنترنت ذات الشهرة العالمية، لعملية تحول واسعة النطاق في مجال الذكاء الاصطناعي. كشفت الشركة مؤخرًا أنها تخطط لاستثمار ما يقرب من 100 مليون دولار أمريكي من أموالها الخاصة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لإعادة بناء منصة الالتماسات الأساسية الخاصة بها، على أمل ألا تقوم الالتماسات عبر الإنترنت بجمع التوقيعات فحسب، بل ستساعد الأشخاص العاديين بشكل أكبر على الاتصال بصناع القرار وتعزيز إجراءات محددة.

قال بن راتراي، المؤسس والرئيس التنفيذي الحالي لموقع Change.org، إن الشركة تأمل في استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الفعالية الفعلية لمشاركة المواطنين في الشؤون العامة. ومن وجهة نظره، يعتقد الكثير من الناس أن أصواتهم لا يمكن أن يكون لها تأثير، وتأمل منظمة Change.org في تغيير هذه الثقة في المشاركة الديمقراطية بدءًا من القاعدة الشعبية.

بدأ موقع Change.org كشركة مدعومة بالمشاريع، ولكن بعد إعادة التنظيم في عام 2021، تبرع المستثمرون، بما في ذلك ريد هوفمان وسام ألتمان، بأسهمهم إلى هيكل غير ربحي. واليوم، تقول الشركة إن حوالي 500 ألف عريضة تظهر على المنصة كل عام، مع توقيع مئات الملايين من الأشخاص.

وهذا يعني أن موقع Change.org نفسه لديه بالفعل شبكة واسعة النطاق لمشاركة المواطنين، والهدف من تحول الذكاء الاصطناعي ليس مجرد السماح للمستخدمين بإنشاء عريضة بشكل أسرع، ولكن محاولة جعل كل عريضة لها تأثير سياسي واجتماعي أكثر عملية.

لقد بدأت المرحلة الأولى من الاختبار بالفعل. أطلق موقع Change.org مساعدًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي لمقدمي العريضة والذي يمكنه مساعدة المستخدمين في صياغة محتوى العريضة، والعثور على المنظمات أو الأفراد الذين قد يدعمون العريضة، وتحليل القنوات التي ينبغي استخدامها للاتصال بصناع القرار الذين يمكنهم حل المشكلة حقًا.

تميل العرائض التقليدية عبر الإنترنت إلى اتباع نموذج بسيط نسبيًا: يقوم المستخدمون بتقديم الطلبات، ويقوم الآخرون بالتوقيع، ثم يتم عرض العدد المتراكم من التوقيعات على الإدارات الحكومية أو الشركات أو المؤسسات الأخرى. لكن موقع Change.org يعتقد أن مجرد الحصول على عدد كبير من التوقيعات لا يؤدي بالضرورة إلى نتائج فعلية. الجزء الصعب الحقيقي هو العثور على صناع القرار المناسبين وحملهم على اتخاذ الإجراءات اللازمة.

لذلك، تخطط الشركة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتوسيع قدرات الخدمة البشرية لديها. ستقوم المنصة بجمع وتحليل كمية كبيرة من البيانات المخصصة للمساعدة في تحديد الإدارات الحكومية المحلية أو المستشارين أو هيئات صنع القرار الأخرى المشاركة في عريضة معينة.

بالنسبة للالتماسات المحلية التي تصل إلى نطاق معين، تخطط منظمة Change.org للتدخل بشكل مباشر. وقالت الشركة إنه بالنسبة للالتماسات المحلية التي تتلقى ما لا يقل عن 100 توقيع، يمكن لموظفيها الاتصال بشكل استباقي بالمسؤولين المنتخبين المحليين نيابة عن الراعي، أو حتى التواصل مباشرة مع المسؤولين المعنيين عبر الهاتف.

وهذا يعني أن دور الذكاء الاصطناعي في منصة Change.org لا يقتصر فقط على "مساعدتك في كتابة عريضة"، بل يمتد تدريجيًا إلى "مساعدتك في العثور على من يجب عليك الاتصال به"، وبعد ذلك سيقوم موظفو المنصة بإجراء الاتصال فعليًا.

من هذا المنظور، يحاول موقع Change.org تغيير نموذج الأعمال والنموذج الاجتماعي الأساسي للعرائض التقليدية عبر الإنترنت. في الماضي، كانت المنصة مسؤولة بشكل أساسي عن توفير مساحة للجمهور للتعبير عن آرائهم وجمع التوقيعات. وفي المستقبل، تأمل أن تصبح طبقة وسيطة تربط المواطنين العاديين بصناع قرار محددين.

ومع ذلك، لا ينظر موقع Change.org إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره أداة عالمية لحل جميع المشكلات. وقال راتراي إن اختبارات الشركة الخاصة وجدت بعض النتائج المثيرة للاهتمام للغاية: فالالتماسات التي تعتمد بالكامل على الصور والنصوص التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي أقل فعالية من المحتوى الذي ينتجه البشر.

يحدث موقف مماثل في مقاطع الفيديو التي ينتجها الداعمون. وجدت المنصة أن مقاطع الفيديو التي تم إنشاؤها بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي لم تظهر تأثيرات اتصال أقوى.

يوضح هذا أنه في السيناريوهات التي تتضمن قضايا عامة وتعبئة اجتماعية، فإن المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي ليس بالضرورة أكثر إقناعًا من التعبيرات البشرية الحقيقية. إن قيمة الالتماسات لا تأتي فقط من الكلمات نفسها، ولكن أيضًا من التجارب الشخصية والعواطف والعلاقات الاجتماعية التي يستثمرها المبادرون والمؤيدون حقًا.

لذلك، لا تحاول منظمة Change.org حاليًا استبدال البشر بالذكاء الاصطناعي بشكل كامل، ولكنها تأمل في استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر لفرز المعلومات وتحديد الأهداف وتنسيق العمل.

تتبنى المنصة أيضًا موقفًا حذرًا نسبيًا تجاه عملاء الذكاء الاصطناعي المشاركين في الالتماسات. يحظر موقع Change.org على المستخدمين استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتوقيع تلقائيًا على أعداد كبيرة من الالتماسات لأنفسهم لأن الشركة تعتقد أن هذا النهج قد يقوض الأساس الأكثر أهمية لآلية الالتماس - وهو أن المشارك هو بالفعل شخص حقيقي ويدعم بالفعل المطالب ذات الصلة.

إذا تمكن عملاء الذكاء الاصطناعي تلقائيًا من إنشاء عدد كبير من الهويات والتوقيع على العرائض على دفعات، فقد تظهر ملايين أو حتى عشرات الملايين من "التوقيعات" بسرعة على المنصة، لكن هذه الأرقام لا يمكن أن تعكس في الواقع الرأي العام الحقيقي. ويمكن لهذه الآلية أيضًا أن تقلل بسرعة من مصداقية الالتماسات المقدمة عبر الإنترنت للحكومات وصناع القرار الآخرين.

لذلك، تعتقد منظمة Change.org أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد الأشخاص في التعبير عن مطالبهم الحقيقية بشكل أكثر فعالية، ولكن لا ينبغي استخدام الذكاء الاصطناعي لخلق مشاركة عامة زائفة.

ذكرت الشركة أيضًا أنها أنشأت آلية مراجعة داخلية للتأكد من أن تضخيم الذكاء الاصطناعي لمحتوى الالتماس لن يكون له ميول سياسية واضحة. نظرًا لأن القضايا التي تتناولها منظمة Change.org غالبًا ما تتضمن قضايا سياسية واجتماعية، فإن المنصة تأمل في الحفاظ على درجة معينة من التوازن السياسي في آلية التوصية والنشر الخاصة بالذكاء الاصطناعي.

يعد هذا أيضًا أحد أبرز الجوانب في هذا الاستثمار بقيمة 100 مليون دولار أمريكي. لا يقوم موقع Change.org ببساطة بإضافة برنامج دردشة آلي إلى موقع الويب الحالي، ولكنه يخطط لإعادة تصميم منصة العريضة من الأسفل إلى الأعلى، مما يسمح للذكاء الاصطناعي بالمشاركة في إنشاء المحتوى، والعثور على الجمهور، وتحديد صانع القرار، وإجراءات المتابعة.

إذا نجح هذا النموذج، فقد يتغير معنى الالتماسات عبر الإنترنت بشكل كبير. بعد أن يقدم المستخدمون الالتماسات في المستقبل، لن ينتظروا زيادة عدد التوقيعات فحسب، بل سيكونون قادرين على الحصول على مجموعة أكثر اكتمالا من خطط العمل: سيساعد الذكاء الاصطناعي في فرز المطالب والمواد، والعثور على صناع القرار الأكثر صلة، وبعد ذلك سيقوم موظفو Change.org بإجراء اتصالات فعلية نيابة عن المستخدمين.

ومع ذلك، لا يزال الأمر يستغرق بعض الوقت للتحقق مما إذا كان الذكاء الاصطناعي قادرًا حقًا على تحسين التأثير السياسي للالتماسات. وخاصة عندما يتعلق الأمر بالقضايا التي تنطوي على سياسات معقدة، وتضارب المصالح، وتخصيص الموارد العامة، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في معالجة المعلومات، لكنه لا يستطيع أن يحل محل المشاورات السياسية الحقيقية بين الوكالات الحكومية، والمسؤولين المنتخبين، والمنظمات الاجتماعية.

إن استثمار موقع Change.org الذي يبلغ 100 مليون دولار أمريكي هو في واقع الأمر بمثابة تجربة واسعة النطاق: إذا تم استخدام الذكاء الاصطناعي لتوسيع مشاركة المواطنين الحقيقية بدلاً من إنشاء حركة مزيفة، فهل يمكن تحويل عرائض الإنترنت من أداة تستخدم بشكل أساسي للتعبير عن الآراء إلى منصة عمل عامة تربط بشكل مباشر بين الناس العاديين وصناع القرار.

إذا نجحت التجربة، فإن دور الذكاء الاصطناعي هنا لن يقتصر على إنشاء المحتوى فحسب، بل قد يصبح "بنية تحتية جديدة لعمل المواطن". لكن موقع Change.org نفسه وجد أن المحتوى البشري الأصلي لا يزال أكثر فعالية من المحتوى الخالص الناتج عن الذكاء الاصطناعي، مما يعني أنه حتى لو أصبح الذكاء الاصطناعي هو التكنولوجيا الأساسية للمنصة، فإن التجارب البشرية الحقيقية والمتطلبات والمشاركة في حد ذاتها لا تزال أهم مكونات تصرفات المواطنين عبر الإنترنت.