بالأمس (19 سبتمبر) الساعة 17:37 مساءً، بعد ثمانية أيام من الصمت، تحدثت هوا شيزي لأول مرة ردًا على حادثة لي جياكي. على Weibo، حصل المنشور أعلاه على أكثر من 120.000 إعجاب. لماذا يحدث هذا؟ سأشرح بالتفصيل أدناه. إذا كان هواكسيزي قد أثار الرأي العام في 11 سبتمبر، فقد استخدم أسلوب "التفنيد من نقطة واحدة" لتجنب إثارة الغضب العام تجاه لي جياكي. لقد كانت لا تزال استراتيجية علاقات عامة. ومع ذلك، من نسخة البيان والعديد من الإجراءات قبل وبعد إصدار هذه الرسالة، يمكننا أن نرى التوتر الداخلي والفوضى داخل هواشيزي.
حاول العم استخدام معلومات خارجية لإظهار الفوضى التي حدثت قبل وبعد 39 ساعة من خطاب هوا شيزي.
يبدأ الوقت الساعة 7 صباحًا يوم 18 سبتمبر.
01
918 يواصل البث
بسبب حادثة Li Jiaqi، انتهى البث المباشر لـ Hua Xizi على متجر Douyin الرئيسي بعد ساعتين ونصف الساعة صباح يوم 11 سبتمبر.
حتى استئناف البث في 19 سبتمبر، تم تعليق غرفة البث المباشر في Huaxizi لمدة 7 أيام.
في الواقع، هذا البيان خاطئ، لأن منصة Douyin، التي تتمتع بالمزيد من الخصائص كمجال للرأي العام، هي الوحيدة التي توقفت عن البث، بينما تواصل منصات أخرى، مثل Kuaishou، البث.
خاصة في 18 سبتمبر، بعد يوم واحد من إعلان العلامات التجارية المحلية مثل Fenghua وLotus وYumeijing أنها ستتوقف عن البث، واصلت Huaxizi البث المباشر وبيع البضائع على منصات مثل Kuaishou.
نعم، من لا يستطيع أن يتعامل مع المال؟ ألم ينته Li Jiaqi من نفخ الريش (الاعتذار) في غرفة البث المباشر ثم يواصل بيع البضائع ...
هذا أحد مظاهر المشاكل الداخلية التي يعاني منها هوا شيزي.
مع مثل هذا الرأي العام الكبير، يصبح البحث ساخنًا كل يوم تقريبًا. لقد "فقد هوا شيزي صوته" أمام العالم الخارجي، لكنه لا ينسى بيع البضائع.
هل يجب أن نتحدث؟ متى سيتم إرسالها؟ ماذا ترسل؟ خمن العم أن رئيس Hua Xizi كان يعاني من هذه المشكلة خلال الأيام القليلة الماضية.
"أنا خائف جدًا وفي حيرة ماذا أفعل." في رسالة الاعتذار، شعر العم فقط أن هذه الجملة كانت متعاطفة، ولكن من المؤسف أنها تحتوي فقط على هذه الكلمات الثمانية.
أخيرًا، تم إرسال هذه الرسالة في الساعة 17:37 يوم 19 سبتمبر، وسرعان ما أصبحت موضوع البحث الأكثر أهمية!
02
هذا البيان ليس له علاقة بإدارة العلاقات العامة
بعد قراءته، لم يعرف العم حقًا كيفية التعليق.
إنه مشابه للشعور الأول لمستخدمي الإنترنت: بعد قول الكثير يعني عدم قول أي شيء ...
هناك العديد من التقلبات والمنعطفات في بيان هوا شيزي. على سبيل المثال، العنوان هو "A Letter" والنص بأكمله يحتوي فقط على جملتين من كلمة "Sorry"، ولكن جزءًا كبيرًا من المقالة مخصص لمفهوم العلامة التجارية.
يقال إن الرجل الأول في العلاقات العامة الحالي لهوا شيزي كان في يوم من الأيام خبيرًا مخضرمًا في العلاقات العامة على بابا، أو حتى لو لم يكن شخصًا في العلاقات العامة على بابا، إذا كنت قد قرأت "مبادئ الحقيقة الثلاثة" في كتابة البيانات التي كثيرًا ما يذكرها في مقالاته، فيجب أن تعرف أهمية "العمل الحقيقي" (العمل) فيما إذا كانت بيانات العلاقات العامة للأزمات يمكن أن يكون لها صدى لدى الجمهور. ولكن لم يكن هناك أي إجراء في هذه الرسالة.
رأيت أن بعض مستخدمي الإنترنت قدموا نسختين من المراجعات. لقد نشرتها أدناه للرجوع إليها.
والأمر الأكثر غرابة هو أنه بعد ساعة و14 دقيقة فقط من إرسال هذه الرسالة، انتشرت على نطاق واسع دائرة أصدقاء تنتمي إلى شخص يشتبه في أنه زميل في قسم العلاقات العامة في Hua Xizi.
"لقد استقالت من Huaxizi. كل ما حدث أثناء البحث الساخن اليوم لا علاقة له بي. هذا البيان لا علاقة له بي، ولا علاقة له بقسم العلاقات العامة."
وفي مساء يوم 19 سبتمبر، كشفت وسائل الإعلام أن شخصًا آخر مشتبهًا به في العلاقات العامة في هواشيزي أبلغ وسائل الإعلام باستقالته.
علاوة على ذلك، فإن بعض الأشخاص على استعداد للمطالبة بالعائدات المدفوعة منذ بعض الوقت.
هل يمكن أن تكون هذه هي المؤامرة الأسطورية حيث يسمح الرئيس لممثل العلاقات العامة بتحمل اللوم، لكن العلاقات العامة تتحمل اللوم عن طريق الاستقالة؟ إذا كانت المعلومات المذكورة أعلاه صحيحة، فإن هذا التصريح المحرج والاستقالة الجماعية للعلاقات العامة، لا أفهم إلا القليل من الذي أدلى بهذا التصريح، "آسف لاحتلال الموارد الاجتماعية"، فهو مزيف ومفتعل للغاية.
غالبًا ما يقول العم أنه عندما ترى بيانًا سخيفًا للغاية، يجب أن تتذكر عدم التسرع في وصف العلاقات العامة بأنها غبية، لأن جميع التصريحات هي نتيجة PK داخلي داخل الشركة، ولا يمكن للعلاقات العامة سوى توفير خيارات اتخاذ القرار للرئيس، ويتم اتخاذ القرار النهائي من قبل الرئيس.
03
موقفك أكثر صدقًا مما كنت أعتقد، هذه هي نهاية الأمر.
احتل #花西子声声# المرتبة الأولى في البحث الساخن، وبقي في القائمة لمدة 8.6 ساعة. وصلت النبذة الموضوعية إلى 750 مليوناً، والمناقشة إلى 98 ألفاً. وكان مضيف الموضوع سينا التكنولوجيا.
المنشور المثبت تحت هذا الموضوع يأتي من منشور Weibo بواسطة Sina Technology.
ترك العديد من مستخدمي الإنترنت رسائل من الساعة 21:48 إلى الساعة 22:22 يوم 19 تدعم Hua Xizi، وكانت الإعجابات عالية جدًا.
واقتطف العم بضع فقرات، على النحو التالي:
@小子-JCT: آه، بالنسبة للأشخاص ذوي البشرة الحساسة، لا أعتقد أن Hua Xizi يمكنها عمل مكياج مخصص.
@外岛的人: لأكون صادقًا كمستهلك، فإن كعكة البودرة الخاصة به رائعة لوضع المكياج. آخر مرة خرجت فيها مع صديقتي المفضلة، استخدمت صديقتي وأخذتها منها. من يعرف؟
@lcjcc: ليس من السهل بناء علامة تجارية في السنوات القليلة الماضية. لقد كان أداء Hua Xizi جيدًا أيضًا. إنه ليس بالأمر السيئ بأي شكل من الأشكال.
@ باختصار شريك الأرز: لقد حان الوقت لتسوية هذا الأمر... وهذا هو الحال في جميع أنحاء الإنترنت مؤخرًا.
@chuchu曰: ليس من السهل حقًا صنع المنتجات المحلية. يمكننا السفر إلى الخارج إلى مئات البلدان وتقديم خدمات الكتابة الصينية. على الأقل لن ننتقدهم متى شئنا.
@王瑶Rabbit: ناهيك عن الأشياء الأخرى، فأنا أحب منتجات Huaxizi كثيرًا. آمل أن تتمكن من البدء من جديد بعد هذا الوقت، والذهاب إلى مستوى أعلى وتصنيع المنتجات المحلية.
@ 秋明山思河: الموقف أكثر صدقًا مما كنت أعتقد. دعونا نتوقف هنا. استخدم الوقت لإثبات أن المنتجات المحلية تستحق العناء.
ومن باب الحساسية المهنية، قام العم بالنقر على مدونات Weibo المذكورة أعلاه ووجد بعض الأدلة، مثل:
قام كل من @秋明山sihe و@王瑶Rabbit بإعادة تغريد نفس منشور Weibo حول "Tianmei Paradise" في التاسع عشر. كلاهما تركا رسائل على Weibo في نفس الوقت لدعم حسابات Hua Xizi على Weibo، لكنهما شاركا بالفعل في إعادة نشر نفس منشور Weibo في نفس اليوم؟
نشر @chuchuyue و@lcjcc أيضًا تعليقًا يتعلق بـ Alibaba Cloud في نفس اليوم. هل كلاهما يدعمان Hua Xizi ويهتمان بـ Alibaba Cloud في نفس الوقت؟
هناك المزيد من "المصادفات":
ثلاثة مدونين على Weibo، @小子-JCT، و@Que Yifan Da Zi، و@倪远小岛的人، لا يدعمون Hua Xizi فحسب، بل قاموا أيضًا بإعادة تغريد منشورات Weibo ذات الصلة حول "إطلاق EC6 الجديد من NIO". هل يمكن أن يكون الجميع معجبين بـ Hua Xizi ومحبين لـ EC6 من NIO في نفس الوقت؟
يجب أن تكون قد فهمت ذلك بعد كتابة هذا. الليلة الماضية، كان ينبغي على Hua Xizi أن يدفع الكثير من المال لشركة علاقات عامة تابعة لجهة خارجية. لسوء الحظ، كان هذا العمل قاسيًا للغاية. كان المحتوى الذي نشرته عدة حسابات متشابهًا للغاية، ويمكن للمحترفين فهمه في لمحة واحدة.
أما بالنسبة للرسالة الموجودة أسفل موقع Weibo الرسمي الخاص بـ Hua Xizi، فنحن نرحب بك لاستكشافها بنفسك.
لتلخيص ذلك، اسمحوا لي أن أقدم ملخصا موجزا.
في 918 في اليوم السابق لتحدثها، كانت هوا شيزي لا تزال تبيع البضائع في البث المباشر، كما لو لم يكن هناك خطأ. وبعد صدور البيان بعد ظهر يوم 19 سبتمبر/أيلول، أصبح موضوع بحث ساخن وتعرض للانتقاد والانتقاد. وبعد ذلك مباشرة، أفيد أن قسم العلاقات العامة في هواشيزي استقال بشكل جماعي في محاولة للنأي بنفسه عن البيان. وبعد ساعات قليلة، بدأ ويبو في التعبير عن دعمه القوي لهوا شيزي، لكن هوية هؤلاء المدونين كانت مشابهة جدًا لهواية جيش إس.
من هذا، نرى أنه في حين تمتعت العلامات التجارية الاستهلاكية الجديدة بأرباح مقاطع الفيديو القصيرة، والبث المباشر، ومشاهير الإنترنت، ورأس المال، وصعود الاتجاهات الوطنية، إلا أنها فقدت هالتها في حادث أزمة. عندها فقط نكتشف أن هذه العلامات التجارية الاستهلاكية الجديدة ليست جاهزة على الإطلاق، بل إنها تعمل عارية!
لا يهتم الرئيس بالعلاقات العامة على الإطلاق. بعد أن تعرض لغسيل دماغ من خلال زراعة العشب عبر الإنترنت والبث المباشر وبناء الإعلانات، يعتقد أن ما يفعله هو علامة تجارية.
من الساعة 7:00 يوم 18 سبتمبر إلى الساعة 22:00 يوم 19 سبتمبر، هذه الساعات الـ 39، أصبح ريش العلامة التجارية الذي كنت أعتز به كثيرًا في السابق مجرد قطعة من ريش الدجاج.
أخيرًا، لا أعرف ما إذا كانت هذه المقالة ستكون مثل المقالة السابقة حول Li Jiaqi، والتي حصلت على أكثر من 1.3 مليون مشاهدة على WeChat.
لكني آمل أن تلهمك هذه المقالة على الأقل قليلاً. خاصة إذا كنت قائد علامة تجارية استهلاكية جديدة أو نائب الرئيس المسؤول عن العلاقات العامة للعلامة التجارية، فيرجى الانتباه إلى العلاقات العامة وعدم معاملة مستخدمي الإنترنت كأغبياء.
بالطبع، إذا سألتني، كعامل علاقات عامة، كيف يمكنك الاختيار بين الأخلاقيات المهنية للعلاقات العامة وقيم الشركة؟ يشعر العم شخصيا أن القيم يجب أن تأتي أولا. إذا كنت لا توافق على ذلك، يمكنك المغادرة، لأن هذه هي العلاقة بين المهارات والطاوو.