يقال أن النظام البارد يضر في كثير من الأحيان بالمصالح المشروعة للمستهلكين. في الآونة الأخيرة، نشر مستخدم حساب Microsoft يبلغ من العمر 25 عامًا احتجاجًا، قائلًا إن حسابه قد تم اختراقه مؤخرًا، مما أدى إلى فقدان البيانات، بما في ذلك المعلومات الشخصية المتراكمة لسنوات عديدة، ووصول مخزون الألعاب إلى آلاف اليورو، وما إلى ذلك، وكان طلب المساعدة الرسمية دون جدوى. وبدلاً من ذلك، تم حظر الحساب نهائيًا لأنه تم تسجيل دخوله بشكل غير قانوني، الأمر الذي سرعان ما أثار مناقشات ساخنة. لقد نجح اتجاه الرأي العام بالفعل، واستجابت شركة مايكروسوفت رسميًا.
·طلب اللاعب المساعدة من المسؤول، لكن الرد كان أن بيانات الواجهة الخلفية للحساب تم تسجيل الدخول بها بشكل غير قانوني، وبالتالي لا يمكن استعادة البيانات وتم حظرها نهائيًا. واشتكى اللاعب مرارا وتكرارا من تعرضه للاختراق وأن العملية لم تكن طوعية. ومع ذلك، مثل حالات أخرى مماثلة، كل ما تلقاه كان كلمات رسمية عادية ولم يكن هناك أي رد "إنساني" على الإطلاق.
· لحسن الحظ، بعد أن تخمرت التعليقات، تم تنبيه "الأحياء" أخيراً. استجابت خدمات دعم Microsoft شخصيًا للاعتذار وستبدأ أعمال الاسترداد في أقرب وقت ممكن.
· هنا تأتي المشكلة. في الواقع، هناك المئات من المستخدمين الذين واجهوا مواقف مماثلة ولم يتلقوا بعد تعويضًا تصحيحيًا. واتهم العديد من اللاعبين مايكروسوفت بعدم قدرتها على تصحيح المشكلة، بل اختارت تجاهلها دون انتقادات عامة.
