واليوم، سيدعم الإدخال #Taobao استرداد الأموال فقط# وتصدر قائمة البحث الساخنة على Weibo، مما أثار نقاشًا ساخنًا بين مستخدمي الإنترنت. من المفهوم أن سبب الحادث هو أن تاوباو أصدرت مؤخرًا إشعارًا عامًا بشأن التغييرات في "قواعد التعامل مع النزاعات في منصة تاوباو".من بينها، يعتمد تاوباو المُضاف حديثًا على إمكانات البيانات الضخمة الخاصة بالمنصة، وتحديد مجموعات متعددة الأبعاد، ووضع أحكام لاسترداد الأموال أو الإرجاع السريع للمشترين الذين يبدأون خدمات ما بعد البيع التي تستوفي الظروف ذات الصلة.
وفقًا للقواعد، استنادًا إلى حماية حقوق المشترين ومصالحهم والتخفيض أو الإعفاء المعقول لعتبة أدلة المشترين، ستستخدم تاوباو إمكانات البيانات الضخمة الخاصة بالمنصة لإجراء تقييم متعدد الأوجه وشامل للسلع التي يبيعها البائع من خلال مجموعة واحدة أو متعددة الأبعاد من معلومات المنصة أو العقوبات على مستوى المنتج، ومؤشرات جودة متجر البائعين (مثل نقاط الجودة)، وعدد كبير من شكاوى العملاء من جانب المشتري، وتصور مشكلات التزييف، ثم تحديد ما إذا كان السلع المباعة مؤخرًا لديها احتمالية كبيرة بأن يتم وصفها بشكل غير صحيح أو مربكة أو مضللة أو رديئة.
علاوة على ذلك، ستوفر تاوباو بشكل مباشر استردادًا سريعًا للمبالغ المستردة أو دعم استرداد الأموال للمشترين الذين يبدأون أنشطة ما بعد البيع التي تستوفي الظروف ذات الصلة المذكورة أعلاه بناءً على تحديدات الاحتمالية هذه.
ببساطة،إذا كان لدى التاجر الكثير من المراجعات السلبية أو ينتهك اللوائح أثناء عمله، فقد يتم الحكم عليه مباشرة من خلال النظام الأساسي لإعادة المنتج أو استرداد ثمنه عندما يتلقى شكاوى ما بعد البيع من المستهلكين.
كما فسر العالم الخارجي قاعدة "استرداد الأموال فقط" التي وضعتها تاوباو على أنها إجراء تغيير يسير على خطى بيندودو.
ووفقاً لتقارير وسائل الإعلام المحلية، أجرت تاوباو تعديلات مقابلة على أساس سياسة "استرداد الأموال فقط" التي تنتهجها Pinduoduo. ستجمع قواعد تاوباو بين معلومات جودة المنتج ونماذج سلامة المستهلك، وستحدد البيانات الشاملة أن مشاكل جودة المنتج ليست مناسبة لعمليات الإرجاع. سيدعم المستخدمون ذوو الائتمان العالي عمليات استرداد الأموال السريعة.
بالنسبة لعمليات استرداد الأموال فقط المثيرة للجدل،يوفر تاوباو أيضًا للتجار قناة نداء سريعة. إذا واجهت طلبات استرداد سريعة غير معقولة، فيمكنك الاستئناف.
وفيما يتعلق بسياسة "استرداد الأموال فقط" في تاوباو، قال بعض مستخدمي الإنترنت: "حقوق المستهلك ومصالحه محمية"، "إنه أمر جيد حقًا للمستهلكين، لذلك أوافق على ذلك"، "إنه جيد للمستهلكين، ولكن يجب أن يتم ذلك بشكل جيد، ويجب معاملة كلا الطرفين بشكل عادل"، وما إلى ذلك.