في الآونة الأخيرة، واجه متجر في دونغقوان حادثة مثيرة للقلق.بعد ظهر يوم 23 مارس، قدم المتجر طلبًا عبر منصة Lalamove لشحن 10 قطع من 2000 Feitian Moutai إلى قوانغتشو. وبلغت القيمة الإجمالية للبضائع أكثر من 100 ألف يوان.ومع ذلك، فقد السائق الاتصال فجأة بعد شحن البضائع. وأفاد مالك الشحنة أن الرحلة كانت في الأصل تتراوح بين 60 إلى 70 كيلومترًا فقط، ولكن لم يتسلم المرسل إليه البضاعة إلا بعد ثلاث ساعات من المغادرة، وعندها تم اكتشاف الخلل.
وبعد ذلك، حاول صاحب الشحنة الاتصال بالسائق عدة مرات، لكنه وجد أنه لا يمكنه التواصل إلا من خلال الهاتف الافتراضي للمنصة ولم يتمكن من ذلك. عندما لجأت إلى منصة Lalamove للحصول على المساعدة، كان الخط الساخن لخدمة العملاء مشغولاً لفترة طويلة، وكانت التعليقات اللاحقة بطيئة للغاية.
ما جعل صاحب الشحنة أكثر غضبًا هو أنه في 24 مارس، قدمت خدمة عملاء المنصة ردًا غير صحيح يفيد بأنه تم تسليم البضائع، بينما أوضح المستلم أنه لم يسبق له رؤية هذه الدفعة من النبيذ الشهير.
ردًا على هذه التعليقات، أوضح أحد المطلعين على Lalamove:تعاملت خدمة العملاء مع طلبين كان يفصل بينهما حوالي ساعة بعد ظهر ذلك اليوم. تم إكمال الطلب الأول، ولكن تم إخطار طلب موتاي الثاني (الطلب المعني) بحالة الطلب الأول عن طريق الخطأ بسبب شكوى من المستخدم. أبلغت خدمة العملاء المستخدم عن طريق الخطأ بحالة الطلب الأول، وظهرت رسالة الخطأ "تم تسليم البضائع".
"صحيح أنه لم يتم العثور على 10 صناديق من مشروب ماوتاي الكحولي بعد، ولا يمكننا الاتصال بالسائق المعني". وقال المطلع إن المستخدم اتصل بالشرطة، لكن حتى الآن لم تتلق المنصة مكالمة رسمية من الشرطة.
وفيما يتعلق بطلب مالك الشحنة للحصول على معلومات خاصة للسائق، قالت Lalamove إنها غير قادرة على تقديمها، قائلة إنها بحاجة إلى اتباع مبدأ حماية خصوصية السائق.
أما بالنسبة لمصدر الأمر، فقد كشف المطلع أن الأمر تم تنفيذه بواسطة منصة التعاون الخاصة بشركة Lalamove "Xiaola Chuxing". بعد وضع الطلب في مجمع الطلبات المشترك، حصل السائقون المسجلون في نظام Lalamove على الطلب وحصلوا عليه. وأضاف: "السائق المعني ليس لديه سجل بسلوك مماثل من قبل، وسنتعاون بشكل كامل مع تحقيقات الشرطة".
حاليًا، قبل مركز شرطة Lixin التابع لفرع Dongcheng التابع لمكتب الأمن العام لبلدية Dongguan القضية، وذكرت Lalamove أنها تتعاون بشكل كامل مع تحقيقات الشرطة.
