قامت شركة United Airlines مؤخرًا بتحديث عقد النقل الخاص بها، والذي يتضمن رسميًا "وجوب ارتداء سماعات الرأس عند الاستماع إلى محتوى الصوت والفيديو أو مشاهدته على متن الطائرة". وفقًا لهذه اللائحة المحدثة، إذا فشل الراكب في الالتزام بسلسلة من اللوائح السلوكية، بما في ذلك ارتداء سماعات الرأس، يحق لشركة الطيران "رفض النقل على أساس دائم أو مؤقت" وإزالة الراكب من الطائرة في أي مرحلة من الرحلة.
وفقًا لوسائل الإعلام الأمريكية CBS News، يأتي هذا التغيير من المراجعة الأخيرة لشركة United Airlines لشروط العقد. جوهر الأمر هو ترقية الممارسة السابقة المتمثلة في "تشجيع" الركاب على ارتداء سماعات الرأس من خلال قواعد استخدام Wi-Fi على متن الطائرة إلى مصطلح رسمي ملزم. وقالت ستيلا بالاسكاس، المتحدثة باسم يونايتد إيرلاينز رداً على ذلك، إن الشركة "تشجع دائماً" الركاب على ارتداء سماعات الرأس عند الاستماع إلى المحتوى الصوتي، وقد ذكّرت الركاب بالفعل بالقيام بذلك في تعليمات خدمة الواي فاي على متن الطائرة. وأشارت أيضًا إلى أنه نظرًا لتوسيع نشر خدمة الإنترنت عالي السرعة Starlink في الأسطول المتحد العام الماضي، فقد أصبح الآن "الوقت المناسب" لتعزيز متطلبات استخدام سماعات الرأس هذه من خلال تحديث "عقد النقل".
وبموجب اللوائح الجديدة، فإن سلوك عدم ارتداء سماعات الرأس كما هو مطلوب والاستماع إلى الصوت في شكل تشغيل خارجي يندرج بشكل واضح ضمن المخالفات التي قد تؤدي إلى الحرمان من النقل. تنص الشروط على أنه يجوز لشركة United أن ترفض بشكل مؤقت أو دائم نقل الركاب الذين ينتهكون هذه اللوائح، وإذا لزم الأمر، تقوم بإزالتهم من الرحلة في أي وقت من الرحلة. يعني هذا البيان أن المسافرين الذين يرفضون مرارًا وتكرارًا الامتثال لقاعدة سماعات الرأس قد يتعرضون نظريًا لخطر الحظر من الرحلات الجوية المتحدة لفترة طويلة أو حتى بشكل دائم.
بالنسبة للمسافرين الذين قد لا يكون لديهم سماعات رأس محمولة، تؤكد شركة United Airlines على موقعها الرسمي على الإنترنت أنه يمكن للمسافرين طلب زوج مجاني من سماعات الأذن السلكية على متن الطائرة "رهنًا بالتوافر". وهذا يقلل من مجال النزاعات الناشئة عن "عدم توفر سماعات الرأس" أثناء عملية التنفيذ إلى حد ما، ويمكّن الشركة من الإصرار على مطالبة جميع الركاب الذين يقومون بتشغيل المحتوى الصوتي باستخدام سماعات الرأس في العمليات الفعلية.
يُنظر إلى هذا التعديل على الشروط على أنه تحرك يونايتد لإعادة تعريف طلب المقصورة وتجربة الركاب في سياق التحسينات الكبيرة في قدرات الاتصال على متن الطائرة. مع شعبية خدمات الإنترنت عالية السرعة مثل Starlink على الرحلات الجوية، زاد استخدام مقاطع الفيديو المتدفقة على متن الطائرة ومقاطع الفيديو القصيرة على وسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية عبر الإنترنت. من الواضح أن المطلب الموحد لارتداء سماعات الرأس يهدف إلى منع الضوضاء الخارجية من التدخل في تجربة طيران الآخرين.