في الآونة الأخيرة، أفاد بعض المستهلكين أنهم حجزوا في الأصل مقصورة درجة اللؤلؤة الاقتصادية، لكنهم اضطروا إلى خفض الدرجة في الليلة السابقة لرحلتهم، كما أن مقاعد ثلاثة أشخاص يسافرون معهم متناثرة في "مقاعد متوسطة" مختلفة.قال المستهلك: بسبب التغيير المؤقت لنماذج الطائرات من قبل شركة الطيران، لم يكن من الممكن تلبية طلب والديه وابنته بالسفر على درجة اللؤلؤة الاقتصادية.
وقالت إنه من الواضح أن سلوك شركة الطيران هو الذي تسبب في إزعاج المستهلكين، لكن شركة الطيران لم تقدم سوى خيارين: تخفيض الدرجة أو استرداد الأموال.
وإذا قاموا بإلغاء تذاكرهم واشتروا تذاكر جديدة، فإن ارتفاع الأسعار وتعطل مسارات الرحلة قبل السفر سيكلفهم أكثر. يبدو الأمر وكأنه "اختيار واحد"، ولكن في الواقع، إذا كانوا يريدون تقليل خسائرهم، فلا يمكن للمستهلكين سوى قبول خيار خفض التصنيف.
وبعد أن استشار المراسل خدمة العملاء، قالوا إن الرحلة التي قاموا بها تم تغييرها من A359 إلى A350، وأن الطائرة التي تم تغييرها لا تزال تحمل الدرجة الاقتصادية اللؤلؤية. إذا لم تكن هناك مقاعد كافية في درجة سكاي بيرل الاقتصادية، فقد يتم تخفيض درجة بعض الركاب بسبب تعديلات النظام.