كشف حفل CCTV 315 لهذا العام عن فوضى الصيانة في منصة صيانة Woodpecker Home، والتي تتضمن إصلاحات كبيرة للأمراض البسيطة وإصلاحات عشوائية بدون أخطاء. وفي وقت لاحق، أصدرت شركة Woodpecker بيان اعتذار على حسابها الرسمي على Weibo، ذكرت فيه أن المشاكل المذكورة أعلاه كانت بالكامل من مسؤولية منصة صيانة Woodpecker Home.وذكر أيضًا أنه سيتخلى عن العلاقات العامة ووعد بإصدار بيان تصحيح كل يوم والكشف عن تقدم تصحيح واحد كل يوم حتى يتم حل جميع المشاكل بالكامل.
هذا المساء، أصدر Woodpecker رسميًا إعلان تقدم التصحيح:
1. التقدم المحرز في معالجة أمر النزاع على السعر
1. اعتبارًا من الساعة 18:00 يوم 17 مارس، تمت مراجعة وتأكيد 8,655 طلبًا متنازعًا عليه، وتم استكمال عمليات استرداد الأموال وتحسين التكلفة والتعويض عن الرسوم غير المعقولة. سيتم تقديم جميع البيانات في وقت واحد إلى قسم مراقبة السوق لحفظها وستخضع للفحص والتحقق العشوائي للتأكد من أن التصحيح صحيح وشفاف.
2. تم البدء في تحسين عملية الحكم على الأمر المتنازع عليه، ومن المتوقع أن تكتمل في 18 مارس وأن يتم الاتصال بالإنترنت في غضون 7 أيام عمل.
2. شفافية الأسعار وتصحيحها
1. تم الانتهاء من تجميع أسعار 88 منتجًا و6758 عنصر خدمة وسيتم الإعلان عنها في وقت واحد على برنامج WeChat وAlipay mini الرسمي والتطبيق في 18 مارس.
2. قبل 27 مارس، سيتم الانتهاء من تطوير وظيفة "مساعدة DeepseekAI في طلب الأسعار". يمكن للمستخدمين استخدام الذكاء الاصطناعي
قم بتقدير سعر الإصلاح، واحصل على إرشادات بشأن عمليات الفحص الذاتي للأخطاء البسيطة وإصلاحات DIY لتقليل عدم اليقين الناجم عن عروض الأسعار في الموقع. بعد اكتمال تطوير الوظيفة، سيتم إرسالها إلى النظام الأساسي للمراجعة في غضون 3 أيام عمل وسيتم نشرها عبر الإنترنت بعد اجتياز المراجعة.
3. التدريب على المهارات وتصحيحها
1. ضبط آلية التدريب والتقييم، بحيث تمتد فترة التدريب إلى 15-45 يومًا (تفكيك وتجميع فني + المعرفة النظرية + التدريس في الموقع). لا يمكن قبول الطلبات إلا بعد اجتياز التقييم.
2. تحسين عملية الصيانة في الموقع من قبل المهندسين لضمان قدرة المستخدمين على التحكم في عملية الصيانة بأكملها، بما في ذلك:
(1) التأكد من أعراض الخلل وتجنب المبالغة في عناصر الصيانة
(2) طرق الصيانة موحدة وتفاصيل جميع الخطوات واضحة للعيان
(3) توحيد معايير استبدال الملحقات وتوضيح حالة ضمان الملحقات وعدم استبدالها إلا بعد تأكيد المستخدم
(4) تفاصيل النفقات شفافة وجميع النفقات مقسمة بشكل واضح لضمان استهلاك واضح.
3. تحسين ترتيب وقت العملية
(1) أكمل مسودة تصميم الصيغة في 20 مارس وانشرها للعامة لمدة 3 أيام لجمع الآراء من المستخدمين والأطراف ذات الصلة.
(2) استكمال الخطة المنقحة في 24 مارس وبدء التطوير رسميًا
(3) سيتم إطلاق عملية تأكيد المستخدم والصيانة المحسنة قبل 10 أبريل لضمان تنفيذ المعايير.
4. الإشراف على المستخدم وآلية تقديم الشكاوى
تم تطوير بوابة شكاوى انتهاك "الأمراض البسيطة والإصلاحات الكبرى" وسيتم إطلاقها رسميًا في الساعة 0:00 يوم 18 مارس. ويمكن للمستخدمين الذين يبلغون عن الحقيقة ويتحققون منها الحصول على مكافأة قدرها 1000 يوان في المرة الواحدة. سيتم الاستمرار في جميع التحسينات والتحسينات لضمان التنفيذ.