في الآونة الأخيرة، تعرضت خنان تشوكو تشاينا يونيكوم لإجبار المستخدمين على استبدال أجهزة المودم الضوئية، مما تسبب في القلق. وفقًا لقناة Henan TV Metropolis، قال السيد تشي، المهندس في شركة Zhoukou China Unicom، إن شركة China Unicom تطلب من كل شخص إكمال المهمة المستهدفة المتمثلة في تغيير المحطات الطرفية لـ 10 أسر شهريًا. سيتم معاقبة الموظفين الذين يفشلون في إكمال المهمة. وقال إنه من أجل إجبار المستخدمين على استبدال المودم البصري، أوقفت شركة China Unicom حساب النطاق العريض الخاص بالمستخدم في الخلفية، مما تسبب في عدم تمكن المستخدم من الوصول إلى الإنترنت، ثم طلبت من المهندسين الحضور "لإصلاح" المودم البصري وجهاز التوجيه.
في 20 نوفمبر، ردت شركة Zhoukou China Unicom بأن الشركات الإقليمية والبلدية تولي أهمية كبيرة لها وأنشأت على الفور فريق عمل خاص للتحقيق. ردت إدارة الاتصالات بمقاطعة خنان بأنها أجرت المقابلة الأولى مع شركة Zhoukou Unicom وأن الوضع المحدد لا يزال قيد التحقيق.
وقد صدر بيان رسمي، وتم تشكيل فريق عمل خاص. وأعتقد أن الحقيقة سوف تظهر في النهاية إلى النور. ومع ذلك، فإن الأخبار الصادمة التي يشتبه في أن المطلعين على الصناعة قد صدرت عنها لا تزال تجعل مجموعات المستخدمين ذات الصلة "تشعر بالحزن". وبحسب بيانات موقع وزارة الصناعة وتكنولوجيا المعلومات، حتى نهاية سبتمبر 2022، بلغ إجمالي عدد مستخدمي الوصول إلى الإنترنت الثابت عريض النطاق لشركات الاتصالات الأساسية الثلاث 578 مليونًا، بزيادة صافية قدرها 42.57 مليونًا عن نهاية العام السابق؛ وحتى نهاية سبتمبر 2023، بلغ إجمالي عدد مستخدمي الوصول إلى النطاق العريض للإنترنت الثابت لشركات الاتصالات الأساسية الثلاث 630 مليونًا، بزيادة صافية قدرها 40.19 مليونًا عن نهاية العام السابق. ويمكن ملاحظة أن مستخدمي النطاق العريض قد دخلوا السوق الحالية نسبيًا.
في زمن المحيط الأحمر، من المعقول بالنسبة للمشغلين "إيلاء اهتمام خاص" لقيمة المنفعة للمستخدمين الفرديين. ومع ذلك، فإن استغلال إمكانات السوق الحالية لا يمكن أن يعتمد على انتهاك حقوق المستهلك. أي نوع من "القط" هو قطة خفيفة؟ تحت أي ظروف يجب استبداله؟ في مواجهة العوائق المهنية والتقنية، لا يجوز لمعظم المستخدمين سوى قبول "الحق الحصري في الترجمة الشفوية". لفترة طويلة، أدت ممارسة تغيير المنتجات بناءً على كلمات المشغل ببساطة إلى جعل العديد من المستهلكين يجرؤون على الغضب ولكن لا يجرؤون على التحدث علنًا، ويمكن أن يكونوا غاضبين ولكن لا يتحدثون علنًا. وفي مواجهة الأداء المعرض للخطر، فإن كيفية كبح الرغبة في "قطع الإنترنت وتغيير القطط" تستحق بالفعل مناقشة جادة.
في هذا الصدد، من ناحية، نحتاج إلى التحقق مما إذا كان هذا السلوك المتمثل في "إيقاف حسابات النطاق العريض للمستخدمين في الخلفية" هو "أذى" فردي أم عمل تنظيمي؟ من ناحية أخرى، بالإضافة إلى شركة China Unicom المحلية المكشوفة، هل سيكون لدى المشغلين الآخرين أيضًا إمكانية إجراء عمليات مماثلة؟ هناك تفصيل واحد يستحق الاهتمام: كشف استعلام على منصة Black Cat Complaint Platform أنه في وقت مبكر من النصف الأول من عام 2022، اشتكى العديد من المستخدمين إلى شركات التشغيل ذات الصلة، مما أجبر المستخدمين على استبدال أجهزة المودم الضوئية على أساس ترقيات النطاق العريض، وإلا فلن يتمكنوا من الوصول إلى الإنترنت. ومن خلال استخلاص استنتاجات من حالة واحدة والتحقيق فيها حتى النهاية، فإن حادثة الإبلاغ بالاسم الحقيقي لن تصبح "بطيخة" في اللعاب.
أثناء البث المباشر للمتجر الرئيسي الرسمي لشركة Henan Unicom، اندفع عدد كبير من مستخدمي الإنترنت إلى غرفة البث المباشر وقالوا في منطقة التعليق: "إذا كان لديك أي قطط بصرية مستعملة، فيرجى الارتباط". ويمكن ملاحظة أنه من الرائع بالنسبة للشركات توسيع نطاق السوق، وتوفير التكنولوجيا المتقدمة، وتحسين كفاءة التشغيل، وتحسين نماذج التسويق؛ ولكن إذا ابتكروا اسمًا بذكاء لخداع العملاء وتجاهلوا ضميرهم من أجل الأداء، فسوف يطلقون النار على أقدامهم عاجلاً أم آجلاً. تحدد كل من لوائح الاتصالات والقانون المدني بوضوح الحدود القانونية لتسويق الاتصالات. إذا قامت الشركات المعنية بالفعل بإقامة "فخ سلسلة" داخليًا وخارجيًا، فأنا أخشى أن الأمر لا يتعلق فقط بالمعالجة الداخلية.
في الوقت الحالي، الشيء الأكثر أهمية هو معرفة حقيقة "حادثة Light Cat" في أقرب وقت ممكن. إذا كانت هناك بالفعل مخالفة في العمليات الشعبية، فيجب التعامل معها بجدية وفقًا للقانون واللوائح، ويمكن تقديم تفسير مرضٍ لغالبية المستخدمين.
نص / دنغ هايجيان