مع دخول الحرب الأخيرة بين إسرائيل وحماس أسبوعين، غمرت منصات التواصل الاجتماعي سيلًا من مقاطع الفيديو والصور التي يُزعم أنها تصور الاضطرابات المستمرة. حتى الآن، تخوض شركة X Corp التابعة لشركة Elon Musk، والمعروفة سابقًا باسم Twitter، حربًا ضد المعلومات المضللة، مما يجعل المعلنين أكثر حذرًا من العودة إلى المنصة المحاصرة.
وفقًا لتحليل NewsGuard تمت مشاركته مع Adweek، قام المستخدمون "المعتمدون" للمنصة (الذين يدفعون الآن للحصول على الشيكات الزرقاء) بنشر 74% من المعلومات المضللة الأكثر انتشارًا على المنصة X والمتعلقة بالحرب بين إسرائيل وحماس.
وقال روبن شرورز، كبير مسؤولي الإستراتيجية في شركة Ebiquity، وهي شركة استشارات تسويقية وإعلامية مستقلة: "هذا مسمار آخر في نعش X فيما يتعلق بانخفاض الثقة بين المعلنين". "إنهم ينفذون قرار عدم العودة إلى X."
في الأسبوع الأول من الصراع، الذي بدأ في 7 أكتوبر/تشرين الأول، قامت شركة News Ratings بتحليل أفضل 250 منشورًا تحتوي على معلومات مضللة حصلت على أكبر عدد من الإعجابات وإعادة التغريد والردود والإشارات المرجعية، ووجدت أنه تم التحقق من 186 حسابًا من أصل 250 منشورًا، أو 74%، بواسطة علامة X الزرقاء. يحدد NewsGuard في المقام الأول المعلومات الخاطئة من خلال مزيج من البشر والذكاء الاصطناعي.
روجت الحسابات التي تم التحقق منها لعشر معلومات كاذبة، مثل الادعاءات بأن أوكرانيا باعت أسلحة لحماس ومقاطع فيديو لكبار المسؤولين الإسرائيليين الذين أسرتهم حماس.
وفقًا لإحصائيات NewsGuard، تلقت هذه المنشورات التي تروج لمعلومات كاذبة إجمالي 1,349,979 إعجابًا وإعادة نشر وردود وإشارات مرجعية في غضون أسبوع، وتمت مشاهدتها أكثر من 100 مليون مرة حول العالم.
مع تزايد شكوك المعلنين حول منصة X، أصبحت مكافحة المعلومات الخاطئة في زمن الحرب أكبر اختبار للإشراف على محتوى X. في مارس، بدأ " ماسك " في إزالة شيكات الحساب وبيع التحقق (علامات الاختيار الزرقاء)، وهي ميزة كانت مخصصة سابقًا للمستخدمين البارزين والصحفيين المحترفين. قام Musk أيضًا منذ ذلك الحين بخفض عدد مناصب سياسة المحتوى والأمان داخل الشركة.
وفقًا لموقع NewsGuard، فإن "هذا القرار (بجعل الناس يدفعون مقابل التحقق) هو بمثابة نعمة للجهات الفاعلة السيئة التي تشارك معلومات مضللة حول الحرب بين إسرائيل وحماس".
في عهد ماسك، أصبح المعلنون يشعرون بعدم الارتياح على نحو متزايد، مما أدى إلى توقف الإنفاق الإعلاني. وبحسب رويترز، انخفضت إيرادات إعلانات المنصة شهرًا بعد شهر منذ الاستحواذ. في الوقت نفسه، وفقًا لتقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي CPM لعام 2023 الصادر عن Gupta Media، انخفضت رسوم الإعلان بأكثر من 75٪، مع وصول X إلى أدنى مستوى له منذ ثلاث سنوات، مع انخفاض التكلفة لكل ألف ظهور إلى 61 سنتًا اعتبارًا من أغسطس.
أخبرت ثلاثة مصادر Adweek أن تعيين Linda Yaccarino، المديرة التنفيذية السابقة للإعلان في NBCUniversal، كرئيس تنفيذي في يونيو من هذا العام، أدى إلى زيادة ثقة المعلنين إلى حد ما، لكن انتشار المحتوى المزعج على X أدى إلى تآكل ثقة المعلنين بشكل أكبر.
وقال شرورز، بعد مناقشات مع القيادة العليا لدى 75 عميلاً، "إن الغالبية العظمى من المعلنين عن علامتنا التجارية يشعرون بقلق بالغ بشأن المعلومات الخاطئة المستمرة". تعد كل من Audi وSony من عملاء Ebiquity، حيث قامت الأولى بإيقاف الإعلانات العضوية على X في نوفمبر، بينما تواصل Sony القيام بذلك.
إن الجهود التي تبذلها المنصة للحد من انتشار المعلومات الخاطئة جعلت قادة العلامات التجارية أكثر حذراً بشأن العودة إلى المنصة.
قال كريستوفر سبونج، نائب مدير وسائل التواصل الاجتماعي والاتصالات في وكالة الإعلام Collective Measures، لـ Adweek: "كان معظم شركاء العلامة التجارية يأملون في أن يجلب Jacarino بعض النضج إلى المنصة. وسرعان ما أصبح من الواضح أن Musk لا يزال يدير العرض".
وفي الوقت نفسه، طلبت الهيئات التنظيمية الأوروبية الأسبوع الماضي رسميًا معلومات من منصة ماسك حول إجراءاتها وممارساتها للتعامل مع خطاب الكراهية وانتشار المعلومات المضللة والمحتوى الإرهابي العنيف المتعلق بالحرب بين إسرائيل وحماس.
تعد علامة الاتحاد الأوروبي "المحرك الرئيسي للقلق الفوري" لشركاء العلامة التجارية Ebiquity.
ردًا على ذلك، أرسل ياكارينو خطابًا إلى الاتحاد الأوروبي يوضح فيه جهود المنصة للحد من المعلومات المضللة المتعلقة بالحرب، بما في ذلك "إعادة تخصيص الموارد" و"إعادة تركيز الفرق الداخلية". أطلقت X تحسينات جديدة على "ملاحظات المجتمع" الخاصة بها، وهي ميزة التحقق من الحقائق بالاستعانة بمصادر خارجية، واتخذت إجراءات لإزالة مئات الحسابات المرتبطة بحماس.
ومع ذلك، وفقًا لتحليل NewsGuard، فشلت Community Notes في فضح المعلومات الخاطئة بنسبة 68٪ من الوقت. من بين 250 منشورًا نشرت معلومات مضللة في زمن الحرب، تم الإبلاغ عن 79 فقط بواسطة منصة ملاحظات المجتمع.