تفتخر شركة Apple بتقديم أجهزة آمنة مقفلة عبر القياسات الحيوية ورموز المرور. ومع ذلك، فإن الخطأ البشري سيعيق أي بروتوكول أمني، بغض النظر عن عدد الضمانات المطبقة. إذا نسوا كلمة المرور الخاصة بهم، فلن يكون أمام مستخدمي VisionPro خيار آخر سوى الذهاب إلى متجر Apple أو إرسال سماعات الرأس الخاصة بهم لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم.
وفقًا لبلومبرج، تلقى الخط الساخن لدعم شركة Apple "عددًا كبيرًا" من الشكاوى حول كلمات المرور المنسية. وقال مصدر مجهول إنه طُلب من موظفي الدعم إخبار المستخدمين أن الإصلاحات لا يمكن إجراؤها إلا في المتجر أو عن طريق البريد.
يمكن إعادة ضبط المنتجات الأخرى، مثل أجهزة iPhone، ببساطة عن طريق الاتصال بجهاز Mac الخاص بك والدخول إلى وضع ترقية البرامج الثابتة للجهاز (DFU). يمكن للمستخدمين أيضًا إعادة ضبط Apple Watch الخاصة بهم إذا نسوا كلمة المرور الخاصة بهم.
شارك أحد أعضاء منتدى مجتمع Apple تجربته في الاتصال بمركز دعم Apple حول هذه المشكلة. واشتكى موظف الدعم من أنه "اضطر إلى التعامل مع الكثير من العملاء الغاضبين بعد أن أخبرهم أن الطريقة الوحيدة هي العودة إلى المتجر".
قبل تمكين OpticID، تطلب Apple Vision Pro رمز مرور مكونًا من ستة أرقام أثناء الإعداد. يمكن للمستخدمين اختيار عدم استخدام كلمة المرور، مما يزيل خيار المقاييس الحيوية للأمان وتسجيل الدخول.