قام سائق خدمة نقل الركاب بتحصيل رسوم الطريق السريع مقدمًا لكنه أخر الخروج من الطريق السريع حتى فترة الاتصال المجاني ورفض استرداد الأموال.

الملخص:

خلال العيد الوطني، قدم أحد الركاب في مقاطعة هونان طلبًا للقيام برحلة عبر المدينة من خلال منصة حجز سيارات الأجرة، ولكن حدث نزاع لاحق بشأن خط سير الرحلة. في مساء يوم 30 سبتمبر، قام الراكب بالحجز على الرصيف لرحلة من شيانغتان إلى يييانغ. وأظهر الأمر أن الأجرة كانت 161.7 يوان، وكان هناك راكبان يسافران معه. بعد المغادرة، قام السائق بتحصيل رسوم الطريق السريع من الراكبين مقدمًا بقيمة 30 يوانًا للشخص الواحد، بإجمالي 60 يوانًا.

تبلغ المسافة الإجمالية من شيانغتان إلى يييانغ أكثر من 120 كيلومترًا. في ظل ظروف الطريق العادية، عادة ما يستغرق إكمال هذه الرحلة أقل من ساعتين.

لكن الرحلة استغرقت وقتًا أطول بكثير من المعتاد. استغرقت الرحلة بأكملها أكثر من 5 ساعات. ولم يقم السائق بتسليم الراكبين إلى وجهتهما إلا في حوالي الساعة الواحدة من صباح يوم 1 أكتوبر/تشرين الأول.

وفقًا لوصف الراكب، أثناء الرحلة، توقف السائق في منطقة الخدمة بحجة أن السيارة الكهربائية بحاجة إلى الشحن، واستمرت السيارة في التباطؤ أثناء القيادة اللاحقة.

لاحظ الركاب أن المركبات بدت وكأنها تتحكم عمدًا في وتيرة السفر، وانتظروا حتى دخلت سياسة رسوم المرور المجانية على الطرق السريعة حيز التنفيذ في الساعة 0:00 يوم 1 أكتوبر قبل أن تخرج المركبات من محطة رسوم المرور على الطريق السريع. لم يتم تكبد أي نفقات على الطريق السريع فعليًا خلال الرحلة بأكملها.

بعد الوصول إلى الوجهة، علم الراكبان أنه لا توجد رسوم مرور على الطريق السريع، لذلك طلبا من السائق إعادة رسوم الطريق السريع البالغة 60 يوانًا التي تم تحصيلها مسبقًا. إلا أن السائق لم يوافق على طلب الراكب باسترداد المبلغ. وقال إن سياسة الطريق السريع المجاني كانت خاصة بالمركبة نفسها، وهذا لا يعني أن الراكب لا يتحمل الرسوم. وكان هناك خلاف بين الطرفين حول هذا الأمر، ولم تتوصل المفاوضات إلى اتفاق.

بعد فشل المفاوضات، نشر الراكب المعلومات ذات الصلة بالرحلة عبر الإنترنت للحصول على تعليقات، وفي الوقت نفسه قدم شكوى إلى منصة السفر، مطالبًا المنصة بالتدخل في النزاع بشأن الطلب.

بعد رؤية التعليقات ذات الصلة، بادرت خدمة عملاء المنصة بالاتصال بالركاب المشتكين عبر الرسائل الخاصة، وإبلاغهم بأنهم تلقوا معلومات الشكوى، ومطالبة الركاب بتقديم المواد ذات الصلة بالطلب، وترتيب موظفين متخصصين للتحقق من الأمر برمته.

ذكرت المنصة أن قواعد المنصة واضحة. إذا لم يتم فرض رسوم على الطرق السريعة فعليًا أثناء الرحلة، فلن يتمكن السائق من تحصيل الرسوم من الركاب.

إذا كانت تعليقات الركاب صحيحة بعد التحقق، فسوف تقوم المنصة برد الرسوم ذات الصلة للركاب، وستتخذ الإجراءات المناسبة ضد السائق المعني، بما في ذلك تعليق سلطة تشغيل منصة السائق وغيرها من التدابير.