يتحقق Spotify بدقة من مشاركة حساب الخطة العائلية ويضيف التحقق الديناميكي من رمز الاستجابة السريعة

الملخص:

تعمل Spotify على تعزيز مراجعتها لحزم الاشتراك العائلية في Premium Family، حيث تطلب من بعض المستخدمين مسح رمز الاستجابة السريعة الديناميكي لإثبات أنهم يعيشون في نفس مكان إقامة مدير الحزم. المستخدمون الذين يفشلون في إكمال عملية التحقق خلال الفترة المحددة سيفقدون مؤهلهم للانضمام إلى الباقات العائلية الأخرى أو باقات Duo، وتصل فترة التقييد إلى 12 شهرًا. ويعني هذا الإجراء أن العديد من المستخدمين الذين استخدموا خدمات Spotify المتميزة في الماضي من خلال مشاركة رسوم الاشتراك مع الأقارب والأصدقاء في أماكن أخرى قد يواجهون قيودًا أكثر صرامة في المستقبل.

وفقًا لوثيقة المساعدة الرسمية المحدثة من Spotify، قد يتلقى بعض مستخدمي Premium Family إشعارًا بالتحقق من عنوان السكن. يحتاج مديرو الحزم إلى فتح تطبيق Spotify على هواتفهم المحمولة، والدخول إلى صفحة الملف الشخصي، وتحديد "Your Premium"، ثم إدخال "إدارة" للعثور على رمز الاستجابة السريعة للتحقق. يحتاج أفراد الأسرة الآخرون إلى استخدام هواتفهم المحمولة لمسح رمز الاستجابة السريعة لإكمال التحقق من الهوية والإقامة.

على عكس رموز QR العادية، سيتم تحديث رمز QR للتحقق تلقائيًا كل بضع ثوانٍ. يتطلب Spotify أن يكون مديرو الخطة والأعضاء الذين تم التحقق منهم في نفس الموقع وأن يكملوا العملية من خلال تطبيق الهاتف المحمول. نظرًا لاستمرار تغيير رمز الاستجابة السريعة، لا يمكن للمستخدمين ببساطة إرسال لقطة شاشة لرمز الاستجابة السريعة إلى عضو في موقع آخر لإكمال عملية التحقق.

يشترط Spotify على المستخدمين الذين يتلقون الإشعار إكمال فحص رمز الاستجابة السريعة خلال 7 أيام. إذا لم يتم إكمال عملية التحقق في الوقت المحدد أو لا يمكن إكمالها، فلن يتمكن المستخدم من الانضمام إلى خطط Family أو Duo الأخرى خلال الـ 12 شهرًا القادمة. لا يزال لدى المستخدمين خيار شراء اشتراك مميز فردي، أو الاستمرار في استخدام الإصدار المجاني. لا تزال كيفية الرجوع إلى إصدار سابق من حسابك، وما إذا كان بإمكانك إعادة الانضمام إلى الحزمة الأصلية بعد فشل عملية التحقق، خاضعة لقواعد المعالجة المحددة الخاصة بـ Spotify في المواقف ذات الصلة.

هذه ليست المرة الأولى التي يحاول فيها Spotify تقييد مشاركة الخطة العائلية. وفقًا لشروط الاشتراك الحالية، يتطلب Premium Family في الأصل أن يعيش جميع الأعضاء في نفس عنوان مدير الحزمة. لقد طلبت Spotify سابقًا من الأعضاء إرسال عنوانهم الكامل للتحقق عندما ينضم مستخدم إلى حزمة عائلية، أو عندما يغير المدير عنوانه، أو عندما لا يتمكن النظام الأساسي من تأكيد عنوان المستخدم.

تؤكد Spotify في وثائق المساعدة الخاصة بها على أن الشركة لن تستمر في تتبع المواقع الجغرافية للمستخدمين، ولكنها ستستخدم معلومات العنوان لتأكيد ما إذا كان الأعضاء مؤهلين للحصول على الحزمة. ومع ذلك، فإن آلية رمز الاستجابة السريعة الجديدة تزيد من متطلبات التحقق. لم يعد الأمر يتطلب من المستخدمين ملء نفس العنوان فحسب، بل يتطلب أن يكون بعض الأعضاء في نفس موقع المسؤول أثناء العملية الفعلية.

أجاب أليكس نوستروم، الرئيس التنفيذي المشارك لشركة Spotify، على الأسئلة المتعلقة بحدود مشاركة الخطة العائلية خلال مكالمة أرباح الربع الثالث. وقال إن هذا الإجراء ليس "حملة قمع" تستهدف المستخدمين على وجه التحديد، ولكنه تحسين عام لطرق التحقق الحالية.

وأشار نوستروم إلى أن الباقة العائلية موجودة منذ حوالي 12 إلى 13 عامًا وتمثل نسبة كبيرة من مشتركي Spotify. وبمرور الوقت، قد يجد المستخدمون طرقًا لتجاوز آليات التحقق، لذلك تحتاج الشركات إلى تحسين ممارسات الإشراف الخاصة بها باستمرار. وقال أيضًا إن هذا العمل لن ينتهي في تاريخ معين، بل هو إجراء منتظم طويل الأمد ومستمر.

وبعبارة أخرى، لا يعد التحقق من رمز الاستجابة السريعة بمثابة تعديل للسياسة لمرة واحدة. حتى لو قامت Spotify بتغيير طريقة التحقق المحددة في المستقبل، لم تقل الشركة إنها ستتخلى عن شرط التحقق مما إذا كان أعضاء الخطة العائلية يعيشون معًا.

قد يؤثر هذا الإجراء على عدد كبير من مستخدمي الخطة العائلية. في الواقع، يقوم العديد من المستخدمين بشراء خطة عائلية مع الوالدين أو الأطفال البالغين أو الأصدقاء لخفض تكلفة الاشتراك للجميع. على سبيل المثال، يجوز للطالب الذي ينتقل بعيدًا عن المنزل للالتحاق بالجامعة الاستمرار في استخدام خطة يديرها والديه، أو قد يستمر الطفل البالغ الذي انتقل خارج المنزل في مشاركة الاشتراك مع أحد أفراد العائلة. ومع ذلك، وفقًا لشروط Spotify الحالية، حتى لو كانت هناك علاقة حقيقية بين الأعضاء، طالما أنهم لا يستوفون متطلبات الإقامة المشتركة، فقد لا يتمكنون من الاستمرار في استخدام هذه الحزمة.

بالنسبة للمستخدمين، المشكلة الأكثر إلحاحًا هي أن ميزة السعر التي توفرها الحزمة العائلية قد تتأثر. تسمح الخطط العائلية لعدة أعضاء مؤهلين بمشاركة اشتراك واحد، بينما تتطلب الخطط الفردية من كل مستخدم الدفع بشكل فردي. إذا لم يعد بإمكان الأعضاء من خارج المدينة الانضمام إلى الخطة العائلية، فقد يتعين عليهم شراء اشتراك مميز فردي، أو الانتقال إلى الإصدار المجاني.

بالنسبة إلى Spotify، قد يساعد التحقق الصارم الشركة على زيادة معدل التحويل المدفوع. أشار بنك الاستثمار Goldman Sachs سابقًا في تحليله لصناعة بث الموسيقى إلى أنه قد يكون هناك عدد كبير من المستخدمين في حزم الاشتراك متعددة المستخدمين الذين لا يعيشون معًا بالفعل. من خلال تشديد متطلبات الأهلية للخطط العائلية، تتمتع منصات البث المباشر بفرصة تحويل بعض المستخدمين إلى مشتركين مستقلين يدفعون أو دفعهم مرة أخرى إلى الخطط العائلية المؤهلة.

تتشابه هذه الإستراتيجية مع الممارسات السابقة التي اتبعتها منصات بث الفيديو مثل Netflix للحد من مشاركة كلمات المرور. غالبًا ما ترغب المنصات في جعل خدمات الحزمة متعددة الأشخاص متاحة حقًا للأسر المؤهلة، بدلاً من السماح للمستخدمين الذين لا يعيشون مع بعضهم البعض بمشاركة الاشتراك بتكلفة أقل بمرور الوقت. ومع ذلك، فإن سيناريوهات استخدام بث الموسيقى وبث الفيديو ليست متماثلة تمامًا، ولا يزال التأثير الفعلي لإجراءات Spotify الجديدة يعتمد على استجابة المستخدم والتنفيذ اللاحق.

قد لا تمنع رموز QR الديناميكية المشاركة خارج الموقع تمامًا. وأشار بعض المستخدمين إلى أن مكالمات الفيديو المباشرة أو مشاركة الشاشة يمكن أن تكون وسيلة لتجاوز التحقق، لأن المديرين يمكنهم عرض رموز QR المتغيرة عن بعد. ومع ذلك، لا يزال من غير المؤكد ما إذا كانت هذه الطريقة ستكون فعالة على المدى الطويل، وقد تستمر Spotify في تعديل آلية التحقق لتقليل احتمالية التحايل على النظام.

في الوقت الحالي، لم تعلن Spotify عن جدول زمني محدد للتنفيذ الكامل لآلية التحقق من رمز الاستجابة السريعة هذه في جميع البلدان والمناطق. الصياغة الرسمية هي "قد يتطلب التحقق من قبل بعض أعضاء الحزمة العائلية"، لذلك لن يتلقى كل مستخدم إشعارًا على الفور. بالنسبة للمستخدمين الذين استخدموا خطة Premium Family بالفعل، فإن الشيء الأكثر أهمية هو الانتباه إلى مطالبات التحقق ورسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة في تطبيق Spotify، وإكمال العملية في الوقت المناسب بعد تلقي الإشعار.

بشكل عام، يقوم Spotify أيضًا بتنفيذ متطلبات الإقامة المشتركة للحزم العائلية بدءًا من شروط العقد وحتى عملية المراجعة الفعلية. ووصفت الشركة ذلك بأنه جزء من جهد طويل الأمد لتحسين طرق التحقق، وليس حملة قمع مؤقتة. بالنسبة للعائلات التي تعيش معًا حقًا، يضيف هذا الإجراء بشكل أساسي خطوة التحقق؛ ولكن بالنسبة للمستخدمين الذين يتقاسمون التكلفة مع الأقارب والأصدقاء الذين يعيشون في أماكن مختلفة، فإن ميزة السعر المنخفض للحزمة العائلية قد لا يكون من السهل الحفاظ عليها.