الملخص:
كشف مستخدم بطاقة الرسومات GeForce RTX 5090 Founders Edition مؤخرًا في منتدى عبر الإنترنت أن Nvidia رفضت طلب الضمان الخاص به. وكان السبب هو أن الرقم التسلسلي الفعلي الموجود على الإطار المعدني لبطاقة الرسومات قد تلاشى إلى حد أنه لا يمكن التعرف عليه. وسرعان ما جذبت هذه الحادثة انتباه عشاق الأجهزة ومجتمع اللاعبين، كما جعلت تصميم شعار المنتج لبطاقات الرسومات من سلسلة RTX 50 محورًا للمناقشة.
وفقًا لوصف المستخدم، بدأ RTX 5090 Founders Edition يواجه أعطال الشاشة السوداء بشكل متكرر عند التشغيل تحت تحميل مرتفع. نظرًا لأن المنتج كان لا يزال تحت الضمان، فقد قدم بعد ذلك طلب RMA لما بعد البيع إلى NVIDIA وأرسل بطاقة الرسومات إلى NVIDIA للاختبار.
وقال المستخدم إنه بعد إرسال البطاقة الرسومية للإصلاح، انتظر أكثر من شهر، لكنه لم يحصل على نتيجة واضحة بعد. أبلغت Nvidia لاحقًا أنه لم تتم الموافقة على طلب الضمان الخاص بها، لكنها لم تحدد السبب في البداية. لم يكن الأمر كذلك إلا بعد أن اتصل المستخدم بقسم ما بعد البيع مرة أخرى للاستجواب، حيث تم إبلاغه بأن سبب رفض الضمان هو أن الرقم التسلسلي الموجود على الإطار المعدني لبطاقة الرسومات لم يعد مقروءًا، لذلك لا يمكن تأكيد هوية المنتج.
وفي هذا الصدد، أثارت الأطراف المعنية تساؤلات. وقال إنه لم يفكك بطاقة الرسوميات أو يصلحها أو يعدلها أو يتلفها بشكل مصطنع، ولا يزال يحتفظ بصندوق التغليف الأصلي وفاتورة الشراء وسجل الطلب، ويمكن أن تتوافق جميع هذه المعلومات مع المنتج. وهو يعتقد أنه من غير المعقول رفض الضمان لمجرد تلاشي الرقم التسلسلي المطبوع على بطاقة الرسومات.
بعد أن تم الكشف عن هذه الحالة في المجتمع، سرعان ما اجتذبت عددًا كبيرًا من مستخدمي RTX 5090 وRTX 5080 Founders Edition للرد. قام بعض المستخدمين بفحص بطاقات الرسومات الخاصة بهم ووجدوا أن الرقم التسلسلي الرمادي الموجود على الإطار قد تلاشى بالفعل بدرجات متفاوتة. في بعض الحالات، يكون المحتوى المطبوع مدمجًا تقريبًا مع السطح المعدني، مما يتطلب زاوية معينة وضوءًا محددًا ليكون بالكاد مقروءًا.
والأمر الأكثر حيرة للمستخدمين هو أن مصادقة بطاقة الرسومات لا تعتمد فعليًا على هذا الرقم التسلسلي فقط. بالإضافة إلى الشعار المطبوع على الإطار، يمكن نظريًا استخدام العبوة الأصلية وسجلات المبيعات ومعلومات التعريف الرقمية للمنتج نفسه لتأكيد هوية المنتج. لذلك، يعتقد العديد من المستخدمين أنه سيتم رفض طلب الضمان مباشرة لمجرد أن الرقم التسلسلي للحافة غير قابل للقراءة، وأن طريقة المعالجة مثيرة للجدل.
مع الكشف عن المزيد من الحالات، يكتشف العالم الخارجي تدريجيًا أن هذا قد لا يكون حادثًا منعزلاً. قال العديد من مستخدمي إصدار Founders Edition لسلسلة RTX 50 إنهم واجهوا أيضًا مشكلة التلاشي التدريجي للأرقام التسلسلية. يتوقع بعض الأشخاص أن تدفق الهواء ذو درجة الحرارة العالية وبيئة الاستخدام طويلة الأمد وعملية الأكسدة الطبيعية للأسطح المعدنية قد يؤدي إلى تسريع تآكل الخطوط المطبوعة.
لاحظ مجتمع الأجهزة أيضًا أنه على عكس الجيل السابق من سلسلة RTX 40 Founders Edition، لا يبدو أن سلسلة RTX 50 تستخدم النقش بالليزر لتحديد الرقم التسلسلي، ولكنها تستخدم عملية الطباعة السطحية. إذا كان هذا صحيحًا، فقد يفسر انخفاض متانة شعارات المنتج سبب شيوع التلاشي في سلسلة RTX 50.
هناك ظاهرة أخرى أثارت النقاش في الحادثة وهي أن نتائج معالجة ما بعد البيع لشركة Nvidia تبدو غير متسقة. قال بعض المستخدمين إنه حتى لو تلاشى الرقم التسلسلي، طالما يمكنهم تقديم صور للصندوق وسجلات الطلب وإثبات الشراء، فلا يزال بإمكانهم الحصول على خدمة الضمان بنجاح. واجه مستخدمون آخرون رفضًا مشابهًا لهذه الحالة. هذا الاختلاف بين الحالات المختلفة يجعل العديد من المستهلكين يتساءلون أيضًا عما إذا كانت معايير ما بعد البيع متسقة بدرجة كافية.
حتى الآن، لم تصدر Nvidia ردًا عامًا رسميًا على الحادث ذي الصلة، ولم تذكر ما إذا كانت سلسلة RTX 50 Founders Edition بها مشكلة معروفة في تلاشي الرقم التسلسلي.
نظرًا لأن الطلب على RTX 5090 لا يزال مرتفعًا، ولا يزال سعر السوق أعلى من سعر التجزئة الرسمي المقترح في العديد من المناطق، فإن مثل هذه النزاعات المتعلقة بحقوق الضمان أدت بلا شك إلى زيادة مخاوف المستخدمين. في الوقت نفسه، بدأ المزيد والمزيد من أعضاء المجتمع في التوصية بأن يقوم حاملو بطاقات الرسومات من سلسلة RTX 50 بالتقاط صور للرقم التسلسلي للمنتج ومعلومات التغليف وإيصالات الشراء وحفظها مقدمًا حتى يكون لديهم المزيد من الأدلة الكافية عند الحاجة إلى خدمة ما بعد البيع في المستقبل.
التعليقات