الملخص:
خططت شركة Meta لخطة إعادة تنظيم تسمى "Project OT" (التحول التنظيمي) في بداية هذا العام، في محاولة لإعادة تشكيل الطريقة التي تعمل بها الشركة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي وفريق أصغر حجمًا. ومع ذلك، بعد رد فعل عنيف قوي من الموظفين وفشل الإنتاج الفعلي لأدوات الذكاء الاصطناعي في تحقيق التوقعات، هدأت هذه الخطة، التي ربما تضمنت عمليات تسريح للعمال على نطاق واسع، بشكل كبير، وتخلت ميتا أخيرًا عن المزيد من الترتيبات لتسريح العمال على نطاق واسع.
وفقًا لوثيقة تخطيط داخلية استعرضتها رويترز والعديد من الأشخاص المطلعين على الأمر، فإن جوهر Project OT هو إنشاء نموذج عمل "معتمد على الذكاء الاصطناعي": الاعتماد بشكل أكبر على وكلاء الذكاء الاصطناعي لإكمال المهام واستبدال المؤسسة الأصلية بفرق أصغر تضم عددًا أقل من الأشخاص. كان التخطيط الداخلي يتصور في السابق تقليل حجم بعض الفرق بنسبة تصل إلى 60% من خلال تسريح العمال وتجميد التوظيف والاستقالات المرتبطة بالأداء.
ومع ذلك، اكتشفت شركة Meta لاحقًا أن أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها لم تحقق تحسينات كفاءة الأعمال التي توقعتها الإدارة. تُظهر البيانات الداخلية أن كمية التعليمات البرمجية التي تم إنشاؤها بمساعدة الذكاء الاصطناعي قد زادت بشكل كبير، ولكن معدل نمو الميزات أو التحسينات الجديدة التي يتم إطلاقها في النهاية للمستخدمين أقل بكثير من الزيادة في مخرجات التعليمات البرمجية.
قال أندرو بوسورث، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Meta، في منشور داخلي إن عدد تغييرات التعليمات البرمجية على منصة البرامج الداخلية للشركة والبنية التحتية زاد بنسبة 220% على أساس سنوي؛ ومع ذلك، ارتفع عدد الميزات الجديدة أو ترقيات الميزات التي تم إصدارها للمستخدمين خلال نفس الفترة بنسبة 36% فقط. وتسلط هذه الفجوة الضوء على أن الزيادة في أنشطة التطوير التي أحدثها الذكاء الاصطناعي لم تتم ترجمتها بسلاسة إلى نتائج منتجات مقابلة.
وحذر فريق البنية التحتية من المشاكل المحتملة الناجمة عن انتشار التعليمات البرمجية التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في وقت مبكر من شهر مارس. وذكر منشور داخلي أن النظام أظهر "علامات تحذيرية للموثوقية"؛ أشارت معلومات داخلية أخرى في أبريل إلى أن عملاء الذكاء الاصطناعي الذين يفتقرون إلى الإشراف الكافي كانوا ينفذون "عمليات مدمرة واسعة النطاق"، وعادةً ما يكون من غير المرجح أن يتم تنفيذ هذه الإجراءات بشكل فعال من قبل البشر.
تظهر البيانات الداخلية أيضًا أن عدد الحوادث التقنية وحوادث السلامة الكبرى زاد بنسبة 40% على أساس سنوي، كما زاد الوقت الذي يقضيه الموظفون في التعامل مع هذه الحوادث بنسبة 70%. وامتنعت ميتا عن التعليق لرويترز على البيانات.
ظهرت المشكلات أيضًا خارج الشركة. في يونيو من هذا العام، استغل المتسللون ثغرة أمنية في روبوت دعم العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي التابع لشركة Meta للوصول إلى العديد من حسابات Instagram رفيعة المستوى، بما في ذلك الحساب الرسمي للبيت الأبيض لأوباما الذي توقف عن التحديث.
نشأ مشروع OT نتيجة لمحاولة Meta لتسريع عملية تطوير المنتج. في العام الماضي، أطلق المدير التنفيذي لمنتجات Meta، Imee Achibon، برنامجًا تجريبيًا لتشكيل خمسة فرق فنية صغيرة. يتكون كل فريق من مهندسين إلى ثلاثة مهندسين ومصمم واحد، ويعمل بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي. بدلاً من دورة التخطيط التقليدية التي تستغرق ستة أشهر، طُلب من الفرق تطوير نماذج أولية في دورات سباق مدتها أربعة أسابيع.
استخدم أرشيبون ذات مرة لعبة كرة السلة كرمز في منشور داخلي، قائلًا إن استخدام الهجمات المرتدة السريعة يمكن أن يوفر فرصًا أكثر وأفضل للتسديد؛ وبالمثل، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تسمح للفرق باستكشاف المزيد من الأفكار بتكاليف أقل وبدقة أعلى.
بعد ذلك، أصدرت Meta "دليل العمل الأصلي للذكاء الاصطناعي" الذي يقترح خطة تعديل تنظيمية أوسع. سيتم استبدال المناصب التقليدية للمهندسين والمصممين بشكل موحد بلقب "الباني"؛ ستعمل المنظمة على خفض مستويات الإدارة، حيث تقدم فرق Pod الصغيرة تقاريرها مباشرة إلى كبار قادة الأعمال، وسيشارك الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحديد أولويات العمل.
بحلول شهر يونيو، اعتمدت ما لا يقل عن 11 وحدة أعمال Meta، بما في ذلك فرق الهندسة والبحث، الهيكل التنظيمي لـ Pod. وبموجب نموذج الإدارة الداعم "على طراز القرية"، سيدير كبار القادة مجموعة من 30 إلى 50 موظفًا، في حين أن قادة Pod مسؤولون عن العمل اليومي ولكن ليس لديهم سلطة إدارية رسمية.
كما أن هذا النموذج يربك بعض الموظفين. أصدر الموظف الذي تم تعيينه ليكون مسؤولاً عن فريق Pod ذات مرة وثيقة داخلية تفيد بأنه لم يتلق تدريبًا إداريًا ولم يتمكن من استخدام تقييمات الأداء وأدوات الإدارة. أجاب ميتا بأن الشركة كانت تختبر طرقًا مختلفة لتحسين المرونة التنظيمية، وشدد على أن قرارات الأداء والترقية لا تزال يتخذها البشر، وليس الذكاء الاصطناعي.
طوّرت شركة Meta أيضًا أداة للموارد البشرية لتحديد "المواهب التي لا يمكن استبدالها"، بما في ذلك "المؤدين 10x" الافتراضيين. قال أشخاص مطلعون على الأمر إن الشركة خططت في الأصل لاستخدام جزء من الأموال التي تم توفيرها من عمليات تسريح العمال لتوفير حزم رواتب عالية لكبار مهندسي الذكاء الاصطناعي.
في شهر مارس من هذا العام، ذكرت تقارير خارجية أن شركة ميتا كانت تفكر في تنفيذ عمليات تسريح أعمق للعمال، الأمر الذي جعل الموظفين الذين لم يتعلموا بعد خطة إعادة الهيكلة الكاملة يشعرون بالقلق. لقد تجنبت قيادة الشركة إلى حد كبير مناقشة التقارير ذات الصلة مع الموظفين العاديين، لكنها طلبت من كبار المديرين إبلاغهم بأن مناصب الموظفين سوف "تتطور" بسبب الذكاء الاصطناعي. ويؤدي هذا البيان الغامض إلى تفاقم مخاوف الموظفين من أن تقدم الأتمتة قد يكون خطة لتقليل القوى العاملة.
كما أعرب الموظفون عن غضبهم بشأن ترتيب آخر: تخطط شركة ميتا لتثبيت برنامج تتبع على أجهزة الموظفين الأمريكيين لتسجيل مدخلات لوحة المفاتيح وحركات الماوس. تهدف البيانات ذات الصلة إلى استخدامها لتدريب عملاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم تشغيل أجهزة الكمبيوتر. يشعر العديد من الموظفين بالقلق من أنهم يساعدون في تدريب الأنظمة التي قد تحل محل وظائفهم في المستقبل.
امتلأت المنتديات الداخلية لاحقًا بالنقد، وبدأ تنظيم الموظفين والعمل الصناعي في الحصول على المزيد من الدعم. وفقًا لاستطلاع Pulse لمنتصف العام الذي أجرته شركة Meta، انخفضت درجات المشاعر الإيجابية للموظفين من 74% إلى 55%.
قامت شركة Meta أيضًا بنقل بعض المهندسين إلى قسم "هندسة الذكاء الاصطناعي التطبيقي" لتصميم مشاكل هندسة البرمجيات لبيانات تدريب الذكاء الاصطناعي. وقالت الشركة إن البيانات الواردة من الوحدة ساعدت في تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي الذي تم إصداره في يوليو. ومع ذلك، انتقد بعض الموظفين داخليًا أن هذا النوع من العمل متكرر للغاية. وبحلول نهاية شهر مايو، تم تخفيض عدد الموظفين في بعض الفرق الهندسية بنسبة تصل إلى 30% بسبب عمليات النقل الداخلي وتسريح العمال.
قبل ساعات من الإعلان عن أخبار تسريح العمال في 20 مايو، التقى زوكربيرج مع الإدارة العليا وألغى الجولة الثانية من خطط إعادة الهيكلة التي كان من المقرر إجراؤها أصلاً في نوفمبر. ومع ذلك، قامت شركة ميتا بتسريح حوالي 10% من موظفيها في اليوم التالي.
بعد الانتهاء من عمليات التسريح، قال زوكربيرج إنه "لا يتوقع عمليات تسريح إضافية على مستوى الشركة هذا العام" وقال إن ميتا بحاجة إلى توفير المزيد من الاستقرار للموظفين. ومنذ ذلك الحين، أوقفت الشركة مشروع تتبع الفأرة وسمحت لبعض الموظفين الذين تم نقلهم إلى الفريق الهندسي للذكاء الاصطناعي بالعودة إلى وظائفهم الأصلية.
في يوليو من هذا العام، اعترف زوكربيرج بأن تقدم عملاء الذكاء الاصطناعي لم "يتسارع" كما كان متوقعًا. ومع ذلك، فهو يتوقع أن تحقق هذه التكنولوجيا فوائد أكثر أهمية خلال الأشهر الثلاثة إلى الستة المقبلة.
تخطط شركة ميتا لاستثمار ما لا يقل عن 130 مليار دولار أمريكي هذا العام لشراء رقائق الذكاء الاصطناعي وبناء بنية تحتية أخرى. مع استمرار توسع حجم الاستثمار، يطالب المستثمرون بشكل متزايد بأن تثبت شركة Meta العوائد الفعلية التي يمكن أن يحققها هذا الإنفاق الضخم على الذكاء الاصطناعي.
التعليقات