الملخص:
نشر مستخدم M4 Pro MacBook Pro مقاس 14 بوصة مؤخرًا على Reddit واشتكى من أن جهازه لا يزال لا يعمل بشكل صحيح بعد ستة إصلاحات. وكان كبير مستشاري شركة أبل قد أصدر بريدًا إلكترونيًا رسميًا يتضمن وعدًا مكتوبًا باستبداله بآخر جديد، لكنه رفض الوفاء به عندما جاء الوقت المتفق عليه. لقد مر اسم المستخدم هذا بعملية استبدال للوحة المنطقية، واستبدال شاشة العرض، واستبدال مستشعر زاوية الغطاء، ولكن لم يتم حل المشكلة مطلقًا.
أظهر الدليل الذي أظهره في منشوره أن أحد كبار مستشاري شركة Apple قد أرسل بريدًا إلكترونيًا رسميًا يعد فيه بوضوح باستبداله بجهاز M4 Pro MacBook Pro جديد تمامًا، والذي سيتم إرساله بعد وصول الجهاز الجديد في سبتمبر.
ومع ذلك، عندما جاء الوقت المتفق عليه، أرسل المستخدم عدة رسائل بريد إلكتروني لمتابعة مشكلة الاستبدال، لكنه لم يتلق أي رد ذي معنى. وفي محاولة يائسة،
أرسل طلبًا للمساعدة عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني للرئيس التنفيذي السابق لشركة Apple كوك في محاولة لتصعيد المشكلة، ولكن لم يحدث شيء.
تُظهر الأدلة التي نشرها هذا المستخدم أن شركة Apple أصدرت تعهدًا كتابيًا باستبدال الهاتف. وأشار بعض المستخدمين في منطقة التعليقات إلى أن شركة Apple هي الطرف المخطئ بتمزيق الاتفاقية مع عملائها من جانب واحد وعليها احترام التزاماتها.
ولكن هناك أيضًا أصوات مختلفة. قال بعض مستخدمي الإنترنت إن شركة Apple عادةً لا تقدم خدمات استبدال كاملة لأجهزة MacBooks. فقط أجهزة iPhone وiPad وغيرها من المنتجات تتمتع بهذا العلاج. البيان الرسمي لشركة Apple هو أنه يمكن تجميع أجهزة MacBooks من الصفر باستخدام أجزاء مختلفة، وفي حالات نادرة للغاية فقط سيتم استبدال الجهاز بأكمله.
ومع ذلك، لم يكن لدى شركة Apple سابقة لاستبدال الجهاز بأكمله. في السابق، كان يتعين على مستخدم M2 Max MacBook Pro الانتظار لفترة طويلة لإجراء الإصلاحات، وحصل أخيرًا على M5 Max MacBook Pro كبديل، وحصل على نقاط متجر إضافية.
حتى الآن، لم ترد شركة Apple رسميًا على هذه الحادثة علنًا.
التعليقات