ستعمل شركة Apple على إعادة تصميم متاجر البيع بالتجزئة بشكل كبير، وإزالة جدران الفيديو العملاقة، وإرجاع شريط عبقري مستقل

الملخص:

تستعد شركة Apple لخطة تجديد واسعة النطاق لمتاجر البيع بالتجزئة في السنوات الأخيرة، وستعمل على تسريع عملية تجديد متاجر Apple Stores حول العالم في السنوات القليلة المقبلة. وفقًا للمعلومات التي تم الكشف عنها حتى الآن، تخطط شركة Apple لإعادة ضبط التصميم الداخلي لمتاجرها، وإزالة جدران الفيديو الضخمة في العديد من المتاجر، وإعادة تقديم Genius Bars المستقلة، وإنشاء مناطق مخصصة لاستلام الطلبات عبر الإنترنت ودورات Today at Apple.

أحد العناصر الأساسية لهذا التعديل هو أن Apple ستقوم تدريجيًا بإزالة جدران الفيديو الكبيرة التي أصبحت العناصر المميزة للعديد من متاجر Apple في السنوات الأخيرة. كانت الشاشات العملاقة في الأصل جزءًا من مفهوم البيع بالتجزئة الذي قادته رئيسة التجزئة السابقة لشركة Apple Angela Ahrendts. في ذلك الوقت، كانت شركة آبل تأمل ألا تكون المتاجر مجرد متاجر لبيع المنتجات، بل تصبح أماكن مشابهة لمساحات الأنشطة العامة، حيث يمكن للمستهلكين تجربة المنتجات والمشاركة في الدورات التدريبية والتواصل والاسترخاء.

يبدو الآن أن شركة Apple تعيد ضبط هذه الفلسفة. يركز تصميم المتجر الجديد بشكل أكبر على الخدمة وتسليم المنتجات واحتياجات التسوق اليومية، بدلاً من خلق جو عام من خلال شاشات العرض العملاقة. بعد إزالة جدار الفيديو، سيتم إعادة استخدام المساحة الأصلية، مع استخدام جزء كبير منها لبناء Genius Bar الخشبي الجديد.

سيختلف تصميم Genius Bar الجديد بشكل كبير عن تصميم Genius Grove المفتوح المستخدم حاليًا في العديد من متاجر Apple. والتصميم الجديد أقرب إلى شريط أبل العبقري التقليدي في الماضي، بما في ذلك الديكورات الخشبية ومكاتب الخدمة بارتفاعات مختلفة وعدد كبير من أدراج التخزين في الخلف، بينما ستتم إضافة صور كبيرة للمنتج إلى الحائط.

من بينها، سيتم تعيين مكتب الخدمة على ارتفاعين مختلفين لتسهيل استخدام المستهلكين من ارتفاعات مختلفة وصعوبات التنقل. يمكن استخدام منطقة التخزين الخلفية لتخزين معدات الصيانة وغيرها من العناصر. ويأمل التصميم العام في تحسين كفاءة الخدمة الفعلية مع الحفاظ على النمط المرئي لمتاجر البيع بالتجزئة التابعة لشركة Apple.

وفي الوقت نفسه، تستعد شركة Apple أيضًا لإعادة تخطيط "Avenue" على جانبي المتجر. هذا هو الاسم الذي أطلقته شركة آبل على مساحات العرض الموجودة على جانبي المتجر الجديد، والتي تُستخدم حاليًا بشكل أساسي لعرض الملحقات والخدمات المتنوعة. في المستقبل، ستتم إضافة عدة مناطق متخصصة أصغر هنا، وهي ما تسميه Apple "الخلجان" داخليًا.

ستحتوي منطقة استلام الطلب عبر الإنترنت على مساحة منفصلة. ووفقاً لخطة التصميم الحالية، سيكون عرض هذه المنطقة حوالي 10 أقدام، أي حوالي 3 أمتار، وسيتم استخدام هيكل خشبي كامل. سيتم دمج شعار Apple في الجزء العلوي بطريقة بسيطة للغاية، وسيتم تجهيز الجزء السفلي بدرج قابل للقفل لتخزين المنتجات التي يطلبها المستهلكون عبر الإنترنت.

سيقوم الموظفون بإكمال عملية التسليم مع العميل عند المنضدة أمام منطقة الالتقاط. وبهذه الطريقة، لم يعد المستهلكون مضطرين إلى مشاركة نفس العداد مع الخدمات الأخرى عند استلام الطلبات، ويمكن أيضًا تقليل التداخل المتبادل بين استلام الطلبات وعمليات المتجر الأخرى.

ستحتوي الدورة التدريبية Today at Apple أيضًا على منطقة خاصة بها. تصميمها العام مشابه لتصميم منطقة الالتقاط. كما أنها تستخدم هيكلًا خشبيًا. توجد شاشة عرض كبيرة تشبه التلفاز في الأعلى وأدراج لتخزين أجهزة iPad وMacBooks وغيرها من المعدات التعليمية بالأسفل.

سيتم أيضًا تجهيز منطقة الدورة التدريبية بمكتب ثابت للمحاضر ومقاعد قريبة، مما يمنح Today at Apple مساحة تدريس أكثر وضوحًا واستقلالية. في الماضي، كانت فعاليات استلام الطلبات وفعاليات Today at Apple تتطلب في كثير من الأحيان طاولات ومناطق جلوس مشتركة، لكن التصميم الجديد يفصل بين الاثنين تمامًا.

تريد شركة Apple أن تبدو هذه الإضافات الجديدة وكأنها جزء من التصميم الأصلي للمتجر، وليس نتيجة إعادة تصميم إجبارية لاحقًا لإضافة وظائف. لذلك، سواء كان الأمر يتعلق بـ Genius Bar الجديد أو منطقة Avenue، ستظل المواد والهيكل واللغة المرئية بشكل عام متسقة مع التصميم الأصلي للمتجر.

لا يعني هذا التعديل أن شركة Apple قد رفضت تمامًا مفهوم البيع بالتجزئة الخاص بـ Angela Ahrendts. في الواقع، كان للتحول الذي حدث في متجر Apple Store بقيادة Ahrendts ذات يوم تأثير عميق جدًا على تجارة التجزئة الخاصة بشركة Apple. في ذلك الوقت، ألغت شركة Apple تدريجيًا عدادات المبيعات الواضحة في المتاجر التقليدية، ووضعت المنتجات على أجهزة سطح المكتب المفتوحة، واستخدمت جدران فيديو كبيرة، ودورات Today at Apple، ومساحات للمناسبات العامة لجعل متاجر Apple مكانًا يمكن للمستهلكين البقاء فيه لفترة طويلة.

ولكن مع دخول تجارة التجزئة لشركة Apple مرحلة جديدة، فمن الواضح أن الشركة تعتقد أن المتاجر بحاجة إلى إعادة التأكيد على قدرات الخدمة الفعلية. خاصة مع اكتمال مبيعات منتجات Apple بشكل متزايد من خلال القنوات عبر الإنترنت، فقد تحول الدور المهم للمتاجر الفعلية تدريجيًا من مجرد بيع المنتجات إلى تجربة المنتج والإصلاحات والدعم الفني وتسليم الطلبات عبر الإنترنت.

في الوقت الحاضر، بدأت بعض متاجر Apple في اعتماد بعض عناصر التصميم في هذا التجديد. وفي السنوات القليلة المقبلة، ومع افتتاح متاجر جديدة وتجديد المتاجر القديمة، من المتوقع أن يتم الترويج لخطة التصميم الأكثر اكتمالًا هذه تدريجيًا إلى المزيد من متاجر Apple Store حول العالم.

بينما تعمل شركة Apple على إعادة تصميم متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بها هذه المرة، فإنها تعمل أيضًا على زيادة متطلباتها فيما يتعلق بانضباط عمل موظفي المتجر. وفقًا للتقارير، قامت شركة Apple بتشديد قواعد السلوك الخاصة بها للموظفين خلال اجتماعات ما قبل المتجر، مما يتطلب من الموظفين البقاء أكثر صرامة، ووضع هواتفهم ومشروباتهم بعيدًا، والحفاظ على التركيز.

عندما يفتح المتجر أبوابه رسميًا للترحيب بالعملاء، يُطلب من الموظفين أيضًا الترحيب بالدفعة الأولى من المستهلكين بطريقة أكثر توحيدًا. وفقًا للترتيب الجديد، سيكون وقت الافتتاح الفعلي للمتجر قبل حوالي 5 دقائق من ساعات العمل المعلنة للمتجر. يجب على جميع الموظفين المناوبين أن يصفقوا ويرحبوا بالدفعة الأولى من العملاء عند دخولهم المتجر.

على الرغم من أن هذه التعديلات التفصيلية قد لا تبدو واضحة مقارنة بديكور المتجر، إلا أنها تعكس أيضًا تركيز Apple المتجدد على تجربة البيع بالتجزئة الفعلية. مع تحول متاجر Apple Store من تركيزها السابق على المساحات المفتوحة والجو المجتمعي إلى كفاءة الخدمة والالتقاط والتسوق، فإن الطريقة التي يتفاعل بها الموظفون مع المستهلكين قد تتغير أيضًا.

انطلاقًا من حالات التجديد التي ظهرت حتى الآن، فإن شركة آبل لن تكمل إعادة تصميم جميع المتاجر مرة واحدة في فترة زمنية قصيرة، ولكنها ستتقدم تدريجيًا في بناء وتجديد المتاجر. في السنوات القليلة المقبلة، قد تظهر متاجر Apple Store في مناطق مختلفة حول العالم تدريجيًا بتصميمات جديدة بدون جدران فيديو ضخمة، مع Genius Bars المستقلة ومناطق الالتقاط المخصصة.

إذا تم تنفيذ هذه الخطة بالكامل أخيرًا، فإن جدار الفيديو العملاق لمتجر Apple Store الذي رافق المستهلكين لسنوات عديدة سوف ينسحب تدريجياً من مرحلة التاريخ. وسيتم استبدالها بمزيد من مساحات الخدمة ذات الوظائف الفعلية، وهو ما يعني أيضًا أن استراتيجية البيع بالتجزئة المادية لشركة Apple تتحول من "تحويل المتاجر إلى مساحات عامة حضرية" إلى "تحويل المتاجر إلى مراكز فعالة للمنتجات والخدمات".