الملخص:
تقوم Apple بنشر جهاز كشف جديد في متاجر البيع بالتجزئة التابعة لها لمنع المستهلكين من استخدام عملية الإرجاع لارتكاب عمليات احتيال. سيسمح الجهاز لزملاء المتجر بمسح الهاتف وتشغيل التشخيصات داخل عبوة البيع بالتجزئة لجهاز iPhone للتأكد من أن الجهاز لا يزال سليمًا دون فتح عبوة البيع بالتجزئة لجهاز iPhone، وبالتالي تقليل فقدان المخزون والسماح بإعادة إدخال العوائد المؤهلة في المبيعات بسرعة أكبر.
وفقًا لمراسل بلومبرج مارك جورمان في العدد الأخير من النشرة الإخبارية "Power On"، واجهت شركة Apple المزيد والمزيد من مشكلات الاحتيال المتعلقة بإرجاع المنتجات في السنوات الأخيرة. بعد شراء هاتف iPhone أو منتج آخر من منتجات Apple، يقوم بعض المستهلكين بإزالة الملحقات من العبوة، أو فتح الجهاز لإخراج الأجزاء الداخلية، أو حتى أخذ الهاتف بالكامل، ثم إعادة تغليفه وتقديم طلب لاسترداد الأموال. إنهم يأملون ألا يتمكن موظفو متجر البيع بالتجزئة من اكتشاف العناصر الموجودة في العبوة مفقودة أو مفككة في الوقت المناسب.
في الماضي، عندما كان موظفو متجر Apple للبيع بالتجزئة يعالجون مرتجعات iPhone، كانوا عادةً بحاجة إلى فتح العبوة والتحقق مما إذا كانت الهواتف والملحقات كاملة واحدة تلو الأخرى. حتى إذا بدت العبوة الخارجية سليمة، فقد يحتاج شركاء المتجر إلى تفريغها وفحصها لتجنب إعادة الصناديق الفارغة أو العناصر ذات الملحقات المفقودة أو الأجهزة المفككة إلى المخزون مرة أخرى.
على الرغم من أن هذا الأسلوب يمكن أن يساعد في تحديد الاحتيال، إلا أنه يأتي أيضًا مصحوبًا بتكاليف إضافية. بمجرد فتح عبوة المنتج، حتى لو لم تكن هناك مشكلة في الهاتف بعد الفحص، فقد يحتاج إلى المرور بإجراءات تخزين ومعالجة إضافية قبل أن يمكن إعادة بيعه كمنتج غير مفتوح. بالنسبة لشبكة البيع بالتجزئة التابعة لشركة Apple، والتي تتمتع بحجم مبيعات كبير، فإن هذا لا يزيد من عبء العمل على الموظفين فحسب، بل يؤثر أيضًا على كفاءة دوران المخزون.
الغرض من المعدات الجديدة هو حل هذا التناقض. وفقًا لجورمان، يمكن لشركاء المتجر استخدام الجهاز لمسح جهاز iPhone داخل العبوة وتشغيل التشخيص للتحقق مما إذا كان الهاتف سليمًا. إذا كانت نتائج الاختبار طبيعية، فيمكن أن تظل عبوات البيع بالتجزئة مغلقة وتتاح للبضائع فرصة العودة مباشرة إلى المخزون دون الحاجة إلى تفريغها لإجراء فحص روتيني.
بدأت شركة Apple في توفير هذه المجموعة من المعدات لبعض متاجر البيع بالتجزئة هذا الشهر، ويتم استخدام المعدات ذات الصلة تدريجيًا. ومع ذلك، لم تكشف شركة آبل عن مواصفاتها الفنية المحددة، ولم توضح بالتفصيل ما هي المكونات الداخلية التي يمكن لبرنامج التشخيص فحصها، أو كيف سيتعرف الجهاز على أنه تم تفكيك الهاتف أو إزالة الأجزاء.
يرتبط هذا النظام الجديد بتقنية Presto التي أطلقتها Apple سابقًا. Presto عبارة عن مجموعة من الأجهزة التي صممتها Apple لمخزون البيع بالتجزئة والتي يمكنها تثبيت تحديثات البرامج لأجهزة iPhone في الصندوق دون فتح العبوة. وبهذه الطريقة، يمكن لشركة Apple السماح للجهاز بتشغيل إصدار نظام أحدث قبل شحن الهاتف إلى المستهلكين، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي المختوم.
يستخدم Presto عادةً جهازًا يشبه الخزانة يمكنه حمل عدة أجهزة iPhone في وقت واحد والتفاعل مع الأجهزة الموجودة في الحزمة من خلال طرق مثل الاتصال اللاسلكي قريب المدى. أظهرت المعلومات المنشورة مسبقًا أن جولة تحديثات البرامج تستغرق عادةً حوالي 15 إلى 30 دقيقة. تستخدم معدات الاختبار التي أطلقتها شركة Apple هذه المرة أفكار تشغيل مماثلة داخل العبوة للتحقق من الإرجاع، ولكن لم يتم الكشف بعد عن هيكل الأجهزة المحدد ومبادئ الاختبار.
يعني هذا أيضًا أن شركة Apple تحاول تحرير المزيد من العمليات في عملية البيع بالتجزئة من عملية التفريغ. بالنسبة لتحديثات البرامج، يمكن للجهاز إكمال إعداد النظام بينما تظل العبوة سليمة؛ بالنسبة لفحص الإرجاع، يأمل الجهاز في التأكد مما إذا كان الهاتف مفقودًا أو غير طبيعي مع تجنب حدوث تلف غير ضروري في عبوة المنتج.
ومع ذلك، فإن الأجهزة الجديدة لا تعني أن شركة Apple تمكنت من القضاء تمامًا على الاحتيال في الإرجاع تحت أي ظرف من الظروف. لا تزال الإمكانيات الدقيقة للكشف داخل العبوة تعتمد على معلومات الجهاز التي يمكن للتشخيصات الوصول إليها، وما إذا كان الهاتف يعمل ويستجيب بشكل صحيح. إذا تعرض الجهاز لأضرار جسيمة، أو لم يتمكن من الاتصال، أو كان به حالات شاذة لا يستطيع نظام التشخيص التعرف عليها، فقد يظل شركاء المتجر بحاجة إلى إجراء المزيد من عمليات الفحص.
في الوقت الحالي، لم تعلن شركة Apple عن جدول زمني عالمي للنشر لمعدات الاختبار هذه، ولم تؤكد ما إذا كان سيتم توسيعها لتشمل أجهزة iPad أو ساعات Apple أو غيرها من المنتجات. في هذه المرحلة، تركز التقارير ذات الصلة بشكل أساسي على عملية فحص إرجاع iPhone.
من منظور عمليات البيع بالتجزئة، لا تكمن قيمة هذه التقنية في منع السرقة فحسب، بل أيضًا في تقليل التكاليف الإضافية الناجمة عن فحص المنتج. يمكن لشركة Apple تحسين كفاءة إدارة المخزون من خلال تجنب تفريغ البضائع العادية قدر الإمكان مع الحفاظ على عملية مراجعة صارمة للإرجاع. بالنسبة للمستهلكين، إذا كان من الممكن التحقق من البضائع المرتجعة بشكل أسرع، فقد تكون عملية الإرجاع العادية أكثر سلاسة أيضًا.
مع استمرار توسع سوق إعادة بيع الأجهزة الإلكترونية عالية القيمة، يواجه تجار التجزئة أساليب متزايدة التعقيد للاحتيال في عمليات الإرجاع. تعكس محاولة Apple استخدام تقنية تشخيص الأجهزة لفحص العبوات المختومة التحول في منع خسائر البيع بالتجزئة من التفريغ والفحص اليدوي إلى الفحص الآلي. ومع ذلك، لا تزال شركة Apple بحاجة إلى الكشف بشكل أكبر عن المعلومات ذات الصلة حول مقدار خسائر الاحتيال التي يمكن لهذا النظام تقليلها في النهاية، وعدد المتاجر التي يغطيها، وما إذا كان يمكن استخدامه في المزيد من فئات المنتجات.
التعليقات