الملخص:
قبل بضعة أيام، أبلغ العديد من المستهلكين أنه عند استخدام تطبيق يسمى Fanhua Theatre لمشاهدة الأعمال الدرامية، بعد دفع باقة "الفترة الأولى لمدة 5 أيام و6 يوان"، دون التحقق بشكل نشط من "لقد قرأت ووافقت على" اتفاقية خدمة عضوية VIP "و" اتفاقية التجديد التلقائي"، تم خصمهم بشكل مستمر بمعيار 29 يوانًا كل أسبوع. وقد خسر بعض المستهلكين آلاف الدولارات دون أن يعرفوا ذلك.
وبحسب صحيفة بكين بيزنس ديلي، "لم تكن هناك مطالبة قبل الخصم". قالت المستهلكة السيدة تشانغ إنها في البداية أرادت فقط إنفاق 6 يوانات لمشاهدة الدراما القصيرة مجانًا لمدة 5 أيام. بشكل غير متوقع، بعد 5 أيام، تم خصم 29 يوانًا منها تلقائيًا كل أسبوع. وفي أقل من شهر، تم خصمها 4 مرات، بإجمالي 116 يوانًا. وقالت المستهلكة السيدة وانغ إن كبار السن في المنزل تم خصمهم من مسرح فانهوا لمدة عامين أو ثلاثة أعوام دون معرفة ذلك، مما أدى إلى خسارة إجمالية تتراوح بين 5000 إلى 6000 يوان. ولم تقدم المنصة خلال هذه الفترة أي شكل من أشكال التذكير بالخصم. عثرت العائلة على شيء غير عادي وتقدمت بطلب لاسترداد الأموال. وافقت المنصة فقط على رد رسوم آخر 10 طلبات على أساس أن بعض الطلبات المخصومة مضى عليها أكثر من عام.
استخدم المراسل أربعة حسابات بأسماء حقيقية تتراوح أعمارهم في العشرينات من العمر للتسجيل وتسجيل الدخول إلى Fanhua Theatre على أربعة أجهزة محمولة مختلفة. لقد شاهدوا مسرحيات قصيرة لعدة أيام، لكنهم لم يعثروا على حزمة "الفترة الأولى لمدة 5 أيام و6 يوان". استخدم المراسل حسابين مسجلين آخرين بالاسم الحقيقي وقام بتسجيل الدخول بعمر 60 عامًا. وبعد بضع دقائق، ظهر خيار الخدمة "6 يوانات للفترة الأولى لمدة 5 أيام" على واجهة أعضاء VIP.
مقارنة بالتذكير اللافت للنظر "6 يوان لمدة 5 أيام للفترة الأولى"، يوجد سطر من النص الرمادي الصغير أسفله: "بعد التنشيط، يمكن مشاهدة جميع الأعمال الدرامية مجانًا لمدة 5 أيام، ويمكنك الاستمتاع بامتيازات خالية من الإعلانات. سيتم تجديدها تلقائيًا بسعر 29 يوان/أسبوع بدءًا من الأسبوع التالي. سيكون هناك تذكير قبل التجديد. يمكنك التحقق منه في أي وقت. تطبيق Alipay لإنهاء العقد. "في الجزء السفلي من الدفع الصفحة، "لقد قرأت ووافقت على "اتفاقية خدمة عضوية VIP" و"اتفاقية التجديد التلقائي" بشكل افتراضي، ويتم تحديد دفع Alipay افتراضيًا. اضغط على زر الدفع لإكمال العقد.
أما بالنسبة لرسالة "التذكير قبل التجديد" الموجودة عليها، فقد قال العديد من المستهلكين الذين أجرى المراسل مقابلات معهم إنهم لم يتلقوها.
من الجدير بالذكر أنه إذا قمت بالتسجيل للتجديد التلقائي خلال "الفترة الأولى البالغة 5 أيام و6 يوان"، فلا يمكن عرض الـ 29 يوان إلا لمدة 7 أيام. ومع ذلك، يمكن استخدام خدمة الاشتراك الشهري المستمر تحت نفس الواجهة لمدة شهر واحد مقابل 29 يوانًا.
يعتقد الباحث جيانغ هان أن هذه استراتيجية تشغيل مختلفة تعتمد على التقسيم الطبقي الدقيق للمستخدم والحصاد. المبدأ الأساسي هو أن المنصة تستخدم علامات ملف تعريف المستخدم لتقسيم المخاطر إلى طبقات، مع إعطاء الأولوية للحقوق والمصالح الروتينية للمجموعات ذات القدرة الأضعف على حماية الحقوق والأقل احتمالية لاكتشاف الخصومات غير الطبيعية، باستخدام تخصيص حركة المرور الاتجاهية لتعظيم أرباحها، مع تقليل احتمالية الكشف عن الانتهاكات والشكوى منها.
تظهر المعلومات العامة أن مسرح Fanhua هو منتج تطبيقي تم تطويره بواسطة شركة Beijing Kuaidu Technology Co., Ltd.، وهي شركة فرعية مملوكة بالكامل لشركة Beijing Dianzhong Technology Co., Ltd. بالإضافة إلى مسرح Fanhua، أبلغ المستهلكون على منصات مثل Hippo Theatre وDiazhong Novel المملوكة لشركة Diazhong Technology عن مواجهة مواقف مماثلة، تتضمن تجديدات افتراضية وخصومات صامتة، وما إلى ذلك.
قال المحامي سون هانمينغ إنه وفقًا لـ "تدابير الإشراف على المعاملات عبر الإنترنت وإدارتها"، يجب على مشغلي المعاملات عبر الإنترنت الذين يقدمون الخدمات من خلال التجديد التلقائي لفت انتباه المستهلكين بطريقة واضحة قبل قبول المستهلكين للخدمة وقبل تاريخ التجديد التلقائي، وتوفير خيارات واضحة وبسيطة للإلغاء أو التغيير في أي وقت. إن "الفحص الافتراضي" للمنصة للتجديد التلقائي، وعدم وجود تذكير قبل التجديد، وعشرات الخصومات الصامتة لمدة تصل إلى عام، ينتهك الالتزامات الإلزامية المذكورة أعلاه وينتهك حق المستهلكين في المعرفة واتخاذ خيارات مستقلة.
التعليقات