الملخص:
أظهرت شاشة الخزانة السريعة "تم التسليم بنجاح"، ولكن قيل لها أن "الحجرة فارغة"؛ تم ضغط الطرود من شركات الشحن السريع المختلفة في نفس الحجرة، وتم أخذ الطرود من قبل آخرين... في الآونة الأخيرة، أبلغ العديد من المواطنين إلى عمود People's Voice Express في Liberation Daily وShangguan News أن خزائن Fengchao السريعة لديها ظاهرة "إيداعات متعددة في حجرة واحدة"، مما يؤدي إلى خسائر في ممتلكات المستخدمين وعقبات متكررة عند طلب التعويض الرسمي.
هل هو فشل في النظام؟ أو عملية غير سليمة؟
السيدة. وقالت المواطنة تشانغ، للصحفيين، إن الملابس التي طلبتها على منصة التجارة الإلكترونية في الآونة الأخيرة بحاجة إلى إرجاعها. كالعادة، اختارت خدمة "الإرجاع والاستبدال" الخاصة بـ Fengchao Express Cabinet عند مدخل المجتمع لتخزين الطرود التي يجب إرجاعها.
في مساء يوم 5 سبتمبر، حددت موعدًا لتقديم طلب من خلال البرنامج المصغر لـ Fengchao Express Cabinet وجاءت إلى مجلس الوزراء لإرسال الطرد. في المرة الأولى التي حاولت فيها مسح الرمز ضوئيًا لفتح الخزانة، سمعت "نقرة" لكن باب الخزانة لم ينفتح. "الخزانة السريعة في المجتمع قديمة بعض الشيء، وغالبًا ما ينحشر باب الخزانة." عرضت الشاشة الصغيرة للخزانة السريعة خيارين: "مكتمل" و"استبدال مقصورة الخدمة الذاتية"، لذلك نقرت على الخيار الأخير. مع صوت "الصافرة"، تم فتح خزانة صغيرة بجواري بنجاح. وضعت فيه ملابس بقيمة 300 يوان، وأغلقت باب الخزانة، ثم نقرت على الشاشة لإكمال الشحنة. "في ذلك اليوم، اضطررت إلى إرسال عدة طلبات. كنت أخشى أن أرسلها إلى عنوان خاطئ، لذلك قمت بفحصها بعناية."
عملية الشحن لخزانة Fengchao Express.
في اليوم التالي، وجدت أن برنامج Fengchao mini لم يرسل إشعارًا بالتسليم الناجح، لذلك اتصلت بساعي SF Express الذي كان مسؤولاً عن تحصيل المرتجعات. قال الطرف الآخر إنه يمكنه رؤية رمز النظام الناتج عن شحنتها عبر Fengchao Express Cabinet، لكنه فشل في إنشاء أمر لوجستي بنجاح. بعد فهم الموقف، أخبرها الطرف الآخر أن أحد السعاة من STO Logistics فتح الخزانة السريعة حيث أرسلت الطرد ووضع طرد العودة الخاص بها على الأرض. ربما تم أخذ العنصر عن طريق الخطأ على أنه قمامة من قبل موظفي التنظيف المجتمعيين. لاحقًا، وفقًا لشركة STO Logistics، عندما كان يقوم بتسليم الطرد، قام بمسح الرمز ضوئيًا وأظهر أن المقصورة التي توجد بها طرد السيدة تشانغ كانت شاغرة. وبعد فتحه وجد أن هناك طردا في المقصورة ولكن لا توجد مساحة كافية لوضعه، فأخرج الطرد ووضعه على الأرض. تفاجأت السيدة تشانغ: "يوجد بالفعل طرد بريد سريع بالداخل. كيف يمكن للساعي فتحه؟ كيف يمكنه التعامل معه بشكل عرضي بعد فتحه؟" وعند سؤال الطرف الآخر كشف أن هذه الممارسة تحدث في كثير من الأحيان.
بعد أن أكملت السيدة تشانغ الشحنة من خلال Fengchao Express Cabinet، فشلت الشحنة واكتشفت لاحقًا أن الطرد قد فقد. (الصورة مقدمة من الشخص الذي أجريت معه المقابلة)
السيدة. اتصلت Zhang بخدمة العملاء الرسمية عدة مرات، لكن الطرف الآخر لم يعترف بوجود عطل في النظام في الخزانة السريعة، وخلص إلى أنها عملت بشكل غير صحيح ولم تضع العناصر في الخزانة السريعة بشكل صحيح. طلبت السيدة تشانغ من مسؤولي Fengchao تقديم أدلة فيديو للمراقبة، لكن الطرف الآخر لم يقدمها بعد. أثناء المفاوضات، لم تكن Fengchao مستعدة لتعويض المبلغ المقابل ووعدت فقط بمنحها حقوق العضوية في جمع البريد المجاني.
تحظر اتفاقية الخدمة "الرهانات المتعددة في إطار واحد"
في الآونة الأخيرة، جاء المراسلون إلى مجتمع هيسان في منطقة بودونغ الجديدة، حيث تعيش السيدة تشانغ. وفي خزانة Fengchao السريعة، رأى المراسل عبارة "اسحب عندما تسمع صوتًا" مكتوبة بأقلام الفسيفساء على بعض الألواح المبشورة. كانت هناك أيضًا طرود تم وضعها مؤقتًا أعلى الخزانة لأن المقصورات لم تكن كبيرة بما يكفي، وقام الساعي بوضع علامة عليها بالكلمات على الخزانة. يوجد على جانب المنضدة ملصق مكتوب عليه "استخدم Fengchao لإرجاع أو استبدال البضائع للتسوق عبر الإنترنت، وشحنها في أي وقت على مدار 24 ساعة يوميًا." ويذكر Fengchao أن Fengchao تدعم رسميًا عمليات الإرجاع والتبادلات على 6 منصات للتجارة الإلكترونية وخدمات الشحن والتحصيل لـ 7 شركات توصيل سريع رئيسية. وقال بعض السكان للصحفيين إنهم اكتشفوا ذات مرة وجود ساعيين في المقصورة عند إرسال البريد. اتصل على الفور بالساعي وأبلغه بالعديد من الطرود السريعة، وأخيرًا أرسل الطرود بنجاح. قال بعض السكان أنه بعد العثور على تسليم سريع في المقصورة عند إرجاع البضائع، فإنهم يقومون بإلغاء الطلب وتقديم طلب جديد.
في خزانات Fengchao السريعة في مجتمع Hesan، منطقة Pudong الجديدة، تم تمييز بعض اللوحات الشبكية بعبارة "اسحب عندما تسمع الصوت" باستخدام قلم فسيفساء. هناك أيضًا عبوات يتم وضعها مؤقتًا في الجزء العلوي من الخزانة لأن الحجرة ليست كبيرة بما يكفي. (تصوير تانغ زيكاي / الصورة)
اختبر المراسل عملية الشحن بأكملها ووجد أنه إذا واجه المستخدم مشكلة فتح باب الخزانة التي واجهتها السيدة تشانغ، فيمكنه اتباع المطالبات التي تظهر على الشاشة، وتحديد "تغيير مقصورة الخدمة الذاتية"، والنقر لتأكيد حالة "ليس في الخزانة" للحزمة، ومن ثم يمكن فتح باب الخزانة الجديد. عندما تكون الحزمة في حالة "الخزانة"، لا يمكن للمرسل فتح باب الخزانة الجديد مباشرة. ولذلك، يعتقد مسؤولو فنغ تشاو أن حجة السيدة تشانغ بأنها صوتت للشخص الخطأ لا يمكن الدفاع عنها.
تشير "اتفاقية خدمة البريد السريع" الصادرة رسميًا عن Fengchao بوضوح إلى أن "معيار التسليم السريع هو أن تذكرة واحدة سريعة تتوافق مع حجرة واحدة، ويحظر وجود تذاكر متعددة في حجرة واحدة. خلال الفترة التي يتم فيها تخزين البريد السريع في خزانة Fengchao السريعة، يكون Fengchao مسؤولاً عن ضمان سلامة البريد السريع وتجنب الضرر والخسارة." وفي هذا الصدد، اقترحت السيدة تشانغ إمكانية إعادة فتح المقصورات التي تم تخزين الطرود السريعة فيها. هل توفر مساحة تشغيل لـ "مقصورة واحدة لإدخالات متعددة"؟ الخطر الخفي الناتج عن العناصر المفقودة، هل لدى Fengchao أي لوائح وقيود على شركات النقل؟ يريد Fengchao أن يمنح المستخدمين إجابة واضحة.
تحتاج إدارة الخزانة السريعة إلى التحسين
وقال شياو تشانغ، منسق البريد في شركة ZTO، للصحفيين إنه ليس بالأمر الجديد أن يقوم السعاة بفتح الخزانات التي تم وضع الطرود السريعة فيها.
في 29 أغسطس، قام Xiao Zhang بتسليم حزمة هدايا العطور السريعة بقيمة 570 يوانًا إلى خزانة Fengchao السريعة في مبنى سكني في مدينة Nanqiao، منطقة Fengxian. وبعد ذلك، قامت شركة توصيل سريع أخرى من شركة شحن سريع أخرى أيضًا بفتح الفتحة وسلمت طردًا سريعًا آخر. في تلك الليلة، قام أحد المستخدمين بأخذ جميع العبوات الموجودة في الخزانة، ولم يفتح العطر فحسب، بل ألقى أيضًا بطاقات الهدايا المهمة. تفاجأ السيد كونغ، متلقي التسليم السريع، عندما وجد أن الطرد قد تم التوقيع عليه لكنه لم يستلمه. "لم أتلق رمز الاستلام فحسب، بل تغير أيضًا شخص الاتصال الذي وقع للحصول على الحزمة إلى شخص آخر." وجد شركة إدارة الممتلكات وحصل على فيديو المراقبة في المبنى. اتصل على الفور بـ Xiao Zhang وسأله عن سبب تمكن السعاة من الشركات الأخرى من فتح الخزانة السريعة وطالب بتعويض كامل من مسؤولي Fengchao عن الخسارة. ردًا على ذلك، ردت شركة Fengchao بأنها لا تستطيع سوى تعويض السيد كونغ بمبلغ 200 يوان. بصفته الشخص الأول المسؤول عن التسليم السريع، يتعين على الساعي Xiao Zhang أيضًا أن يتحمل تكاليف التعويض المتبقية. بعد المزيد من الشكاوى، قالت Fengchao إنها تستطيع تعويض Xiao Zhang بمبلغ 120 يوانًا على شكل قسائم لوضع خزائن سريعة، لكن Xiao Zhang لم يقبلها.
السيد. اكتشف كونغ، متلقي التسليم السريع، من خلال فيديو المراقبة أن آخرين قد أخذوا الطرد. (الصورة مقدمة من الشخص الذي أجريت معه المقابلة)
"تتم الآن مشاركة نظام التسليم الخاص بـ Fengchao Express Cabinet بين العديد من شركات الشحن السريع. يمكن لشركات الشحن من العديد من الشركات فتح باب الخزانة، وهي تعمل منذ أكثر من نصف عام. في كل مرة يسلم فيها البريد السريع، سيتم فرض رسوم معينة على استخدام الفتحة بواسطة Fengchao. لذلك، يمكن أن يؤدي تخزين البريد السريع في الفتحة حيث تم تخزين البريد السريع بالفعل إلى تحسين التسليم. الكفاءة وتوفير تكاليف التسليم لشركات البريد. على سبيل المثال، يمكن لشركات البريد استخدام هذا لوضع الطرود مع نفس المستلم أو الهاتف المحمول الرقم في نفس الفتحة غالبًا ما يقوم السعاة ذوو الخبرة بذلك "اعترف شياو تشانغ بوجود ثغرات في تصميم النظام، الأمر الذي سيؤدي إلى خلط السعاة من مستلمين مختلفين. "إذا كنت ساعيًا ناضجًا، فسوف تقوم بإخراجه وإلقاء نظرة عليه، أو إخراجه ووضعه في حجرات أخرى. قد يكون بعض الأشخاص في عجلة من أمرهم ولا ينتبهون، لذلك سيضعونه بالكامل." في السابق، واجهت العديد من المشكلات مع العناصر المفقودة عند القيام بذلك، وقمت بتعويض العملاء عن خسائر تتراوح بين 30 إلى 50 يوانًا. لم أكن أتوقع أنني سأضطر هذه المرة إلى دفع مثل هذه الرسوم المرتفعة بسبب عمليات البريد السريع الأخرى.
كشف شياو لي من SF Logistics أن شركات الخدمات اللوجستية المختلفة لديها طرق شحن مختلفة. وتتحمل الشركة تكلفة استخدام شبكاتها، وعادةً ما يتعين على شركات التوصيل من شركات الشحن السريع الأخرى دفع رسوم الاستخدام هذه بنفسها. ومن أجل خفض التكاليف، ستعتمد شركات النقل أسلوب "التسليم المتعدد في صندوق واحد". بالنسبة له، إذا وجد تسليمًا سريعًا من شركات أخرى في المقصورة، فسوف يقوم بإخطاره أو أخذه وإعطائه إلى شركة التوصيل في المنطقة المقابلة. سيقوم بعض السعاة من شركات مختلفة أيضًا بإنشاء مجموعات WeChat للتواصل مع بعضهم البعض في الوقت المناسب.
تم نشر ملصق حول خدمة الإرجاع والاستبدال في أي وقت للمشتريات عبر الإنترنت على أحد جوانب خزانة Fengchao السريعة. (تصوير تانغ زيكاي / الصورة)
يعتقد Xiao Li أنه على الرغم من وجود خطر فقدان العنصر عن طريق الخطأ، إلا أن احتمال حدوث ذلك ليس مرتفعًا. تحدث مثل هذه المشكلات عمومًا في المناطق السكنية ذات الكثافة السكانية العالية وعدد غير كافٍ من الخزائن السريعة. بعد كل شيء، معظم الطرود كبيرة الحجم ولا يمكن "إسقاطها عدة مرات في صندوق واحد"، لذلك لا يزال يتعين تسليمها إلى باب منزلك.
يستخدم السعاة خزانات البريد السريع لوضع الطرود السريعة. (تصوير تانغ زيكاي / الصورة)
أخبر المطلعون على الصناعة المراسلين أنه بعد فتح أعمال تسليم البريد الخاصة بشركة Fengchao أمام العديد من شركات التوصيل السريع، قد تكون هناك مواقف حيث لا يمكن لمستوى النظام التحقق بدقة مما إذا كانت هناك طرود من شركات أخرى على الشبكة، مما يؤدي إلى سوء التقدير أو إعادة استخدام حالة الشبكة. في التشغيل الفعلي، لا يفرض النظام التحقق من "صندوق واحد لكل طلب" أثناء عملية التقديم. عندما يعثر السعاة على طرود أشخاص آخرين في الخزانة، لا يمكن للنظام الإبلاغ عن خطأ أو اعتراضها. وقد يختارون مشاركة الخزانة لتجنب المتاعب، مما يتسبب في خلط الطرود من مستلمين مختلفين والتقاطها عن طريق الخطأ وفقدانها. في هذا الصدد، يوصى بأن تقوم Fengchao بتحسين وترقية إدارة حالة شبكة الخزانة السريعة ومواصفات تشغيل البريد السريع لضمان سلامة ممتلكات المستخدمين بشكل فعال.
التعليقات