الملخص:
مع انسحاب Micron تدريجيًا من أعمال SSD والذاكرة الاستهلاكية، فإن خدمة ضمان المتابعة للعلامة التجارية Crucial تسبب مخاوف بين بعض المستخدمين. في الآونة الأخيرة، تقدم أحد مستخدمي محرك الأقراص الصلبة المحمول Crucial X9 4TB بطلب للحصول على خدمة ما بعد البيع RMA بعد فشل المنتج. في البداية، لم يتم استبداله بنفس الطراز، لكنه حصل على حزمة استرداد بقيمة 199.99 دولارًا. وبعد أن رفض المستخدم قبوله، تمت مطالبة الشركة المصنعة في النهاية بتوفير خدمة "الاستبدال المباشر من شخص إلى آخر".
وفقًا لمستخدم Reddit "CarefulMeasurement99"، فشل محرك SSD المحمول Crucial X9 4TB ولا يمكن التعرف على الجهاز بشكل طبيعي. من أجل استكشاف المشكلة وإصلاحها، استخدم جهاز MacBook Pro مقاس 16 بوصة موديل 2023 (مزود بشريحة M2 Max) وجهاز كمبيوتر شخصي يعمل بنظام Windows للاختبار، ولكن تعذر حل المشكلة، ثم تقدم بطلب للحصول على معاملة الضمان من Crucial.
وافقت شركة Crucial في البداية على تطبيق RMA الخاص بالمستخدم، لكنها قالت إنه نظرًا لأن طراز Crucial X9 4TB لم يكن متوفرًا في المخزون ولم يتمكن من ترتيب استبدال نفس النموذج، فإنها كانت على استعداد فقط لاسترداد 199.99 دولارًا. لا يوافق المستخدمون على هذا الحل. والسبب هو أن أسعار محركات أقراص الحالة الصلبة ذات السعة الكبيرة استمرت في الارتفاع مؤخرًا، ومن الواضح أن 199.99 دولارًا لا يكفي لشراء منتج بنفس المواصفات.
تشير التقارير إلى أن سعر SSD المحمول Crucial X9 4TB يبلغ حاليًا حوالي 579 دولارًا أمريكيًا على Amazon. في سياق سعر السوق هذا، هناك فجوة واضحة بين مبلغ الاسترداد الأصلي وتكلفة الشراء الفعلية للمنتجات من نفس المستوى.
تواصل المستخدم بعد ذلك مع خدمة عملاء Crucial عبر البريد الإلكتروني وذكر قانون ضمان Magnuson-Moss الأمريكي في الرسالة. بعد ذلك، تغير بيان Crucial: فقد قالت سابقًا إنه ليس لديها مخزون للاستبدال، ثم قالت إنه لا يزال لديها كمية صغيرة من المخزون ووعدت بتزويد المستخدمين بـ "استبدال مباشر واحد لواحد".
في النهاية، لم يقبل المستخدم ترتيبات استرداد الأموال الأولية ونجح في الحصول على SSD بديل من نفس الطراز. قال المستخدمون إن الدعم من أفراد المجتمع حفزهم أيضًا على الالتزام بموقفهم الأصلي. يسلط هذا الحادث الضوء أيضًا مرة أخرى على أنه عندما تكون أسعار منتجات التخزين على مستوى المستهلك مرتفعة وتقلص العلامات التجارية الأعمال ذات الصلة، يحتاج المستهلكون إلى إيلاء اهتمام خاص لتكاليف الاستبدال الفعلية وحقوق الضمان عند مواجهة خيارات استرداد الأموال أو الاستبدال خلال فترة الضمان.
التعليقات