"لقد فتحت متجرًا للتجارة الإلكترونية في شهر مارس فقط. وهذا هو أكبر طلب للتجارة الإلكترونية، وهذه هي المرة الأولى التي أتلقى فيها أموالًا فقط." في 22 مايو، أخبرت السيدة يانغ من هاندان، مقاطعة خبي، أحد مراسلي الأخبار عن رحلتها في حماية الحقوق خلال الشهر الماضي. تدير السيدة يانغ مصنعًا لإنتاج الشرائح الكهروضوئية في مقاطعة Hebei. انضمت إلى منصة التجارة الإلكترونية في مارس من هذا العام وأكملت طلبًا بقيمة 23600 يوان في 24 أبريل. ومع ذلك، بعد يومين من استلام البضائع، تقدم المشتري في شنغهاي بطلب استرداد كامل المبلغ على أساس عدم استلام البضائع. ونظرًا لأن السيدة يانغ لم تقم بمعالجتها في الوقت المناسب، قام النظام تلقائيًا بإعادة الأموال.
"في الحادي والعشرين، أعاد المشتري لي المبلغ، لكن الأمر لم ينته بعد." وقالت السيدة يانغ إنها ستنتظر النتائج النهائية لتحقيقات الشرطة وستسترد الخسائر المقابلة من خلال القنوات القانونية. وتأمل أيضًا أن تعمل منصة التجارة الإلكترونية على تحسين قواعدها وحماية حقوق ومصالح الشركات الصغيرة والمتوسطة.
"استرداد الأموال فقط" بعد استلام 2500 خزان مياه كهروضوئي
في الأيام الأخيرة، اجتذبت حادثة "استرداد الأموال فقط" لـ 23600 من الملحقات الكهروضوئية التي بيعها بائع للتجارة الإلكترونية في هاندان بمقاطعة خبي الكثير من الاهتمام. في 22 مايو، قدمت السيدة يانغ، البائع المعني، آخر التطورات في حادثة استرداد الأموال فقط لمراسل أخبار الغلاف: "أخذ المشتري تشانغ زمام المبادرة للاتصال بي واسترداد المبلغ بالكامل."
أوضحت السيدة يانغ أنه في 11 مارس من هذا العام، افتتحت هي وزوجها متجرًا للتجارة الإلكترونية على منصة علي بابا 1688، لبيع ملحقات الأقواس الكهروضوئية بشكل أساسي. في 24 أبريل، قدمت شركة في شانغهاي طلبًا لمجموعة من أحواض وإكسسوارات سبائك الألومنيوم الكهروضوئية. يُظهر طلب الواجهة الخلفية أن الطلب مخصص لـ 2500 من ملحقات الحوض، بسعر الوحدة 9.44 يوان والسعر الإجمالي 23600 يوان.
"لقد قدم هذا المشتري من شنغهاي طلبًا بمذكرة: قم بوضع علامة على اسم شركة أخرى على العبوة الخارجية، ثم قم بشحنها إلى نينغشيا لاستلامها." قالت السيدة يانغ إن هذا هو أكبر طلب للمصنع هذا العام، وأنها تأخذ الأمر على محمل الجد وستفعل كل شيء حسب الطلب. في 27 أبريل، تم تسليم هذه الدفعة من البضائع إلى نينغشيا كما هو مطلوب وتم فحصها وتسليمها على الفور.
ومع ذلك، بعد استلام البضائع، تقدم المشتري أولاً بطلب استرداد مبلغ 3000 يوان على أساس "رمز الزاوية المفقود"؛ في 29 أبريل، تقدم بطلب للحصول على "استرداد كامل المبلغ فقط" بحجة "عدم استلام البضائع". باعتبارها مبتدئة في المنصة، لم تكن السيدة يانغ على دراية بالقواعد ولم تلاحظها في الوقت المناسب. وبحلول الوقت الذي اكتشفت فيه السيدة يانغ الأمر، كانت المنصة قد ردت الأموال تلقائيًا، وأعيدت جميع الـ 23600 يوان إلى حساب المشتري.
تظهر الخلفية أنه تم استرداد الطلب بنجاح. لقطة شاشة
اتصلت السيدة يانغ بالمنصة، وأجابت المنصة: "لا يمكن تجميد حساب المشتري. يوصى بحماية الحقوق دون الاتصال بالإنترنت، أو الاتصال بالشرطة، أو اتباع الإجراءات القضائية".
بعد الاتصال بالمشتري عدة مرات دون جدوى، في 17 مايو، ذهبت السيدة يانغ وزوجها السيد نيو وطفلهما البالغ من العمر عامين ومدير الأعمال ومجموعة من أربعة أشخاص من هاندان، خبي، إلى باوشان، شنغهاي، حيث وجدوا تشانغ، المشتري الذي قدم الطلب.
أخذت أسرة السيدة يانغ أطفالها من خبي إلى شنغهاي لطلب التوضيح. لقطة شاشة فيديو
卖家跨省维权追回2.36万货款
"في البداية لم يعترف باستلام البضائع". وقالت السيدة يانغ إنه بعد التفاوض مع المشتري، نفى الطرف الآخر حقيقة استلام البضاعة ورفض التواصل والرد.
وبعد العثور على مشتري في شنغهاي، رفض المشتري الاعتراف بذلك. لقطة شاشة فيديو
وفي حالة من اليأس، اتصلت السيدة يانغ بالمستلم الفعلي للبضائع في نينغشيا للتحقق منها والتحقق من المعلومات الأساسية. "اتصلنا بالمرسل إليه في نينغشيا واكتشفنا أن المشتري في شنغهاي كان وسيطًا وأعاد بيع بضاعتي إلى المشتري في نينغشيا. وتم تركيب البضائع."
وبعد التأكد من أن البضائع قد دخلت حيز الاستخدام ولا يمكن استردادها، لم يكن بوسع السيدة يانغ إلا أن تبذل قصارى جهدها لاسترداد المبلغ، لكن المشتري رفض التعاون وتوصل الطرفان إلى طريق مسدود.
"علمت لاحقًا أن هناك جمعية للمساعدة المتبادلة لتجار التجارة الإلكترونية. وبعد طلب المساعدة، ساعد متطوعو حماية الحقوق في تنظيم المواد ورافقوهم إلى إدارة التحقيق الاقتصادي للإبلاغ عن الحالة". أظهر "إيصال رفع القضية" الصادر عن السيدة يانغ أنه في 19 مايو، أبلغ زوج السيدة يانغ، السيد نيو، فرع شنغهاي باوشان بالقضية، وقبلت الشرطة قضية الاحتيال في العقد.
"إيصال القبول" المقدم من السيدة يانغ. لقطة شاشة فيديو
وعلى منصتها الاجتماعية الشخصية، سجلت السيدة يانغ في الوقت نفسه رحلة حماية الحقوق هذه في شكل فيديو، الأمر الذي جذب الكثير من الاهتمام. لم يكن الأمر كذلك حتى 21 مايو عندما اتصل المشتري بشكل استباقي بالسيدة يانغ لاسترداد الأموال.
تُظهر سجلات المعاملات التي قدمتها السيدة يانغ أنه في الساعة 13:40 ظهرًا يوم 21 مايو، تلقت الدفعة الكاملة البالغة 23600 يوان من خلال رمز الاستجابة السريعة.
في ظهر يوم 21 مايو، تلقت السيدة يانغ المبلغ المسترد من المشتري. لقطة شاشة للفيديو العام الاجتماعي
"على الرغم من استرداد المبلغ، إلا أن حماية الحقوق هذه كانت نصف ناجحة فقط." وقالت السيدة يانغ إن حماية الحقوق عبر المقاطعات هذه تكبدت آلاف اليوانات في نفقات مثل النقل والإقامة، وخسارة هائلة في الطاقة.
"سننتظر النتائج النهائية لتحقيق الشرطة، وسنلاحق نفقات العمل المفقودة ونفقات السفر والخسائر العقلية من خلال القنوات القانونية. ونأمل أيضًا أن تعمل المنصة على تحسين قواعدها وحماية حقوق ومصالح الشركات الصغيرة والمتوسطة." قالت السيدة يانغ.
لا تتعامل مع نقاط ضعف النظام الأساسي على أنها فوائد
يذكر المحامي: المبالغ المستردة بطريقة ضارة قد تنطوي على جرائم جنائية
ومن قضية دوريان التي تبلغ قيمتها 180 يوانًا في شاندونغ قبل نصف شهر إلى قضية الملحقات الكهروضوئية التي تبلغ قيمتها 23600 يوان هذه المرة، جذبت حوادث "استرداد الأموال الوحيدة" لمثل هؤلاء المشترين الكثير من الاهتمام. وفي هذا الصدد، قال المحامي الذي تمت مقابلته لـ Cover News: "لقد تجاوز هذا السلوك نطاق النزاعات المدنية العادية ويشتبه في ارتكابه جرائم جنائية".
حلل المحامي تشاو ليانغشان، الشريك الرئيسي لشركة Shaanxi Hengda للمحاماة، أنه بعد أن وقع المشتري في شنغهاي على 23600 يوان من الملحقات الكهروضوئية، وأعاد بيعها إلى طرف ثالث ووضعها قيد الاستخدام، قام بتلفيق حقيقة أن البضائع لم يتم استلامها واحتال على استرداد كامل المبلغ. ويشكل هذا خرقًا للعقد، واحتيالًا مدنيًا، وإثراءً غير مشروع، ويتطلب استرداد ثمن الشراء بالكامل.
وهو يعتقد أن "المبلغ المعني يتجاوز بكثير معيار رفع قضية احتيال. لقد احتال المشتري على الدفع بغرض الحيازة غير القانونية ويشتبه في قيامه بالاحتيال. وحتى إذا لم يتم متابعة المسؤولية الجنائية، فلا يزال من الممكن مساءلته عن انتهاكات الأمن العام وفقًا للقانون".
"سلسلة الأدلة في هذه القضية كاملة. ويمكن استرداد النفقات المعقولة مثل النقل والطعام والإقامة ووقت العمل الضائع الذي يتكبده التجار في حماية الحقوق عبر المقاطعات من المشترين الضارين وفقًا للقانون." وفيما يتعلق بحماية حقوق التجار اللاحقة، حلل المحامي فو جيان قائلاً: "في العملية الفعلية، يصعب تحديد وإثبات الخسائر غير الملموسة مثل الشهرة والوقت، ومن الصعب الحصول على تعويض. وهناك أيضًا خطر الإنفاذ المتمثل في إخفاء المشترين للممتلكات ورفض تنفيذ الأحكام".
في حوادث "استرداد الأموال فقط" المتتالية، جذبت مسؤولية منصات التجارة الإلكترونية أيضًا انتباه الجمهور. وأشار المحامي تشاو ليانغشان إلى أن المنصة يجب أن تتحمل المسؤولية المركزية عن الإشراف. "يحمل التاجر قسائم تسليم واستلام كاملة، وتقوم المنصة تلقائيًا برد الأموال دون مراجعة جوهرية. ويفشل في الوفاء بالتزاماته الإشرافية الحكيمة. ويتعين عليه تحمل مسؤوليات تكميلية، والتعاون مع التاجر لاسترداد الأموال، وتوفير معلومات الاسم الحقيقي للمشتري."
وذكر المحاميان أن المبالغ المستردة الخبيثة مقابل حصاد الصوف لا تشكل بأي حال من الأحوال حماية للحقوق القانونية. على الأقل سيتحملون تعويضاً مدنياً، وفي أسوأ الأحوال سيتركون سجلات غير قانونية وجنائية ويؤثرون على الائتمان الشخصي. من المستحسن أن يحتفظ تجار التجارة الإلكترونية بأدلة المعاملات الكاملة، وعندما يواجهون انتهاكًا ضارًا، يدافعون عن حقوقهم من خلال شكاوى النظام الأساسي والإنذارات والتقاضي لحماية حقوقهم ومصالحهم المشروعة.