أعلنت أمازون أن مساعدها الرقمي Alexa+ الذي تمت ترقيته بالذكاء الاصطناعي قد وصل رسميًا إلى الويب، وأطلق موقعًا إلكترونيًا جديدًا Alexa.com، وهو مفتوح لمستخدمي Alexa+ ذوي الخبرة المبكرة. وفي المستقبل، لن يحتاج المستخدمون إلى الاعتماد على مكبرات الصوت الذكية أو أجهزة الشاشة مثل إيكو. وطالما قاموا بتسجيل الدخول إلى حساباتهم من خلال المتصفح، يمكنهم التحدث إلى Alexa+ عبر الإنترنت تمامًا مثل استخدام ChatGPT أو Google Gemini. وتمثل هذه الخطوة توسع أمازون في خدمة Alexa من الأجهزة المنزلية إلى الهواتف المحمولة والويب، على أمل جعلها في كل مكان والحفاظ على ميزة في جولة جديدة من منافسة مساعد الذكاء الاصطناعي.
ذكرت أمازون أن المبيعات العالمية لأجهزة Alexa تجاوزت 600 مليون وحدة، ولكن لكي يكون مساعد الذكاء الاصطناعي قادرًا على المنافسة حقًا، يجب عليه كسر قيود "التحدث فقط في غرفة المعيشة والمطبخ" والسماح للمستخدمين بالوصول إلى Alexa+ في أي سيناريو وعلى أي محطة طرفية. لا يوفر إطلاق Alexa.com مدخلاً جديدًا لمستخدمي الأجهزة الحاليين فحسب، بل يفتح أيضًا قناة تجربة للمستخدمين الجدد الذين لم يشتروا بعد أي أجهزة Alexa.
بالتزامن مع صفحة الويب، أجرت أمازون أيضًا مراجعة كبيرة لتطبيق Alexa للهاتف المحمول، مع تسليط الضوء على موضع المنتج "للوكيل الذكي" (الوكيل الأمامي). تتبنى الصفحة الرئيسية للتطبيق المنقحة واجهة محادثة مشابهة لتلك الموجودة في روبوتات الدردشة الرئيسية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مما يضع تفاعل الدردشة في الموضع الأبرز، في حين تم تخفيض التحكم التقليدي في الجهاز والمهارات والإعدادات والوظائف الأخرى إلى مستوى ثانوي. وتأمل أمازون في استخدام هذا للسماح للمستخدمين برؤية Alexa كعامل ذكاء اصطناعي يمكنه مواصلة المحادثات والمساعدة بشكل استباقي في المهام، بدلاً من مجرد منفذ للأوامر الصوتية.
على موقع Alexa.com، يمكن للمستخدمين استخدام Alexa+ لاستكشاف موضوعات معقدة وإنشاء محتوى وترتيب الجداول الزمنية ومهام الذكاء الاصطناعي العامة الأخرى، لكن أمازون تأمل في استخدام "المشاهد العائلية" لتسليط الضوء على التمايز. بالإضافة إلى الاستمرار في التحكم في الأجهزة المنزلية الذكية، ستشارك Alexa+ بشكل أكبر في إدارة الشؤون المنزلية، مثل تحديث التقويمات العائلية وعناصر المهام، وإجراء حجوزات المطاعم، وإضافة البقالة المرغوبة إلى عربات التسوق Amazon Fresh أو Whole Foods، والبحث عن الوصفات وحفظها في مكتبة الوصفات الشخصية، وحتى تقديم توصيات أفلام مخصصة لليلة مشاهدة الأفلام العائلية. واصلت أمازون مؤخرًا توسيع خدمات الطرف الثالث التي تتصل بها مع Alexa+، وأضافت شركاء جدد مثل Angi وExpedia وSquare وYelp، وأضافت تطبيقات مدعومة سابقًا مثل Fodor's وOpenTable وSuno وTicketmaster وThumbtack وUber لتكون بمثابة "مجدول رئيسي" في المزيد من سيناريوهات الحياة.
يضيف الإصدار الجديد من Alexa.com أيضًا شريط تنقل جانبيًا إلى تصميم الواجهة لتسهيل وصول المستخدمين بسرعة إلى الوظائف المستخدمة بشكل متكرر. ويمكن للمستخدمين العودة إلى المهام السابقة بنقرة واحدة هنا، مثل ضبط منظم الحرارة، والتحقق من الجداول الزمنية، وتصفح قوائم التسوق، وما إلى ذلك، وبالتالي تحسين الاستمرارية والكفاءة في سيناريوهات المهام المتعددة. تحاول أمازون أيضًا بناء Alexa+ في مركز معلومات الأسرة، على أمل أن يكون المستخدمون على استعداد للسماح لها بالوصول إلى المستندات الشخصية ورسائل البريد الإلكتروني والتقويمات، حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من إدارة جميع جوانب الحياة العائلية مركزيًا - بدءًا من جداول إجازات الأطفال وأوقات تدريب كرة القدم إلى سجلات المواعيد الطبية، إلى مواعيد تطعيمات الحيوانات الأليفة ووقت حفلة الشواء الخاصة بالجيران.
فيما يتعلق بالإنتاجية والبيانات الشخصية، تواجه أمازون أوجه قصور واضحة: على عكس جوجل، التي لديها مجموعة مكتبية خاصة بها وبيانات مستخدم ضخمة، تفتقر أمازون إلى مدخل أصلي مثل Gmail أو تقويم جوجل. ولتحقيق هذه الغاية، يعتمد Alexa+ حاليًا بشكل أكبر على أدوات "إعادة التوجيه" و"التحميل"، حيث يقوم المستخدمون باستيراد الملفات والمعلومات بشكل نشط إلى Alexa+ للتنظيم والذاكرة. سيتم أيضًا توسيع هذه الإمكانيات لتشمل صفحة الويب Alexa.com. لا يمكن إدارة المعلومات التي يتم تحميلها من قبل المستخدمين على صفحات الويب والتطبيقات فحسب، بل يمكن أيضًا مزامنتها مع Echo Show وأجهزة الشاشة الأخرى للعرض والتحكم المركزي.
تعتقد أمازون أنه إذا تمكنت من تحديد موقع "إدارة البيانات المنزلية" بشكل صحيح، فمن المتوقع أن تشكل Alexa + نقطة بيع فريدة. كشف دانيال راوش، رئيس Alexa وEcho في أمازون، في مقابلة أن "76% من سيناريوهات استخدام Alexa+ تتجاوز حاليًا قدرات أنظمة الذكاء الاصطناعي الأخرى". ويعتقد أن هذا يوضح قيمة Alexa+ من مستويين. فمن ناحية، قام المستخدمون بتسليم بعض المهام الشخصية للغاية المرتبطة بشدة بالبيئة المنزلية إلى Alexa+، مثل التقاط صور للوصفات العائلية وإعطائها إلى Alexa لحفظها، ثم مطالبة Alexa بالخطوات أثناء العمل في المطبخ، وحتى مطالبة Alexa بإعطاء بدائل بناءً على المكونات المتوفرة في المنزل، حتى تكتمل عملية الطهي بأكملها فعليًا.
وأشار راوش أيضًا إلى أن حوالي 24% من الاستخدامات هي "مهام عامة" تتداخل مع الذكاء الاصطناعي الآخر، وهو ما يوضح بدوره أيضًا أن بعض المستخدمين يقومون بترحيل احتياجاتهم التي كانت متناثرة في الأصل على أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى إلى Alexa+ للمعالجة المركزية. كشفت أمازون أن موقع Alexa.com مفتوح حاليًا فقط لمستخدمي برنامج Alexa+ للتجربة المبكرة، ويحتاج المستخدمون إلى تسجيل الدخول باستخدام حساب أمازون الخاص بهم للوصول إليه. منذ الإصدار الرسمي لـ Alexa+ في أوائل عام 2025، قامت أمازون بتوسيع نطاق الخبرة المبكرة في نهج "التكثيف التدريجي".
وقال راوش إنه في هذه المرحلة، تمكن أكثر من 10 ملايين مستهلك من الوصول إلى Alexa+، كما أن معدل تفاعلهم مع Alexa+ يبلغ ضعفين إلى ثلاثة أضعاف تفاعل Alexa الأصلي. وفيما يتعلق بالسلوكيات المحددة، يتسوق هؤلاء المستخدمون من خلال Alexa+ ثلاث مرات أكثر من ذي قبل، ويستخدمون الوظائف المتعلقة بالوصفات بشكل متكرر خمس مرات. يتحكم مستخدمو المنازل الذكية الثقيلة في منازلهم من خلال Alexa+ بنسبة 50% بشكل متكرر أكثر من Alexa الأصلي. تعتبر أمازون هذه البيانات بمثابة إشارة مبكرة على أن Alexa + قد "نجح" من حيث الالتصاق وعمق المشهد.
ومع ذلك، على وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات عبر الإنترنت، هناك أيضًا العديد من الشكاوى حول Alexa+ من العالم الخارجي. تركز المشكلات بشكل أساسي على حالات "التمرير" مثل الانحراف في الإجابات والأخطاء في تنفيذ المهمة. وفي هذا الصدد، يعتقد راوش أن هناك تأثير تضخيم للرأي العام عبر الإنترنت، مؤكدا أنه من وجهة نظر البيانات، فإن نسبة المستخدمين الذين يختارون الإقلاع عن التدخين بعد تجربة Alexa+ لا تزال عند مستوى منخفض مكون من رقم واحد، "ويمكن اعتبارها قريبة من الصفر تقريبًا". وقال أيضًا إن 97% من أجهزة Alexa تدعم حاليًا الترقيات إلى Alexa+، وجميع إمكانيات عصر Alexa الأصلي، بما في ذلك عشرات الآلاف من خدمات الطرف الثالث وتكامل الأجهزة، تم توريثها بالكامل في تجربة Alexa+.
مع إطلاق Alexa.com ومراجعة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها، تحاول أمازون منح هذا المساعد الصوتي، الذي كان موجودًا منذ سنوات عديدة، هوية جديدة للذكاء الاصطناعي، والتحول من "برنامج مكبر صوت ذكي يمكنه فهم الأوامر" إلى وكيل ذكاء اصطناعي عالمي حول المشاهد المنزلية. وفي سياق قيام Google وOpenAI وغيرهما من المنافسين بدفع مساعدي الذكاء الاصطناعي إلى جميع المنصات، تراهن أمازون على الاتجاه المتباين لـ "المنزل" و"مركز تشغيل الحياة"، على أمل إعادة تعريف دور Alexa في الحياة اليومية للمستخدمين من خلال التكامل الثلاثي للأجهزة والخدمات وتطبيقات الويب.