الملخص:
تدعو حركة المستهلكين المسماة "Refund4Freedom" مستخدمي أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows 11 إلى مطالبة الشركات المصنعة بإلغاء التجميع الإلزامي لرسوم ترخيص النظام وتوفير قنوات استرداد للمستهلكين الذين لا يستخدمون Windows.
على الرغم من أن تحديثات Windows تكون مجانية بشكل عام، إلا أن نظام التشغيل Windows نفسه ليس كذلك. عندما تبيع HP وLenovo وDell وغيرها من الشركات المصنعة أجهزة كمبيوتر مثبت عليها Windows 11 مسبقًا، فإنها غالبًا ما تقوم بتضمين رسوم ترخيص النظام في سعر الجهاز بأكمله. حتى إذا كان المستهلكون يخططون لتثبيت Linux أو استخدام أنظمة تشغيل أخرى، فعادةً ما يتعين عليهم الدفع مقابل هذا الترخيص. لذلك، من الممكن نظريًا بيع نفس الجهاز بسعر أقل إذا لم يكن مزودًا بنظام تشغيل أو يستخدم توزيعة Linux مجانية.
تعتقد Refund4Freedom أن أجهزة الكمبيوتر هي أجهزة ذات أغراض عامة ويجب أن يكون للمستهلكين الحق في تحديد نظام التشغيل الذي سيتم استخدامه بدلاً من الاضطرار إلى قبول البرامج المثبتة مسبقًا. تطلب المنظمة من الشركات المصنعة تقديم أسعار شفافة حتى يتمكن المستهلكون من رفض تجميع Windows وخفض أسعار الأجهزة وفقًا لذلك، مع إنشاء عملية استرداد بسيطة وسلسة.
في الوقت الحالي، توصي المنظمة مستخدمي أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows بالاتصال أولاً بخدمة العملاء الخاصة بالشركة المصنعة للمبيعات وتقديم طلب استرداد معتمد لنظام Windows رسميًا. في حالة الرفض، يمكن للمستخدمين استخدام قالب طلب استرداد الأموال الذي يقدمه، والذي يحتوي على بيانات حول الإجراء القانوني المحتمل ويسرد بعض الحالات التي نجح فيها المستهلكون في الحصول على استرداد أموال البرامج والتعويضات العقابية من خلال التقاضي. منذ أن بدأت الحملة في إيطاليا، توفر المنظمة أيضًا تفاصيل الاتصال لمنظمي مكافحة الاحتكار المحليين.
نظمت المنظمة مراجعة لكيفية تعامل العديد من الموردين الرئيسيين مع طلبات استرداد الأموال. لا تكشف شركة HP عن عملية استرداد الأموال ويقال إنها تجاهلت مثل هذه الطلبات؛ لدى Lenovo عملية استرداد الأموال، ولكنها تتطلب عادةً إرسال أجهزة الكمبيوتر إلى مراكز خدمة Lenovo؛ توفر شركة Asus إمكانية استرداد الأموال، لكن العمليات ذات الصلة غير مذكورة بوضوح على الموقع الرسمي. يحتاج المستهلكون إلى رفض اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي والاتصال بشركة Asus في غضون 30 يومًا بعد التشغيل الأول لتقديم طلب استرداد الأموال؛ لا توفر شركة Dell عملية استرداد مخصصة، وتشير شروطها إلى أنه إذا لم يوافق المستهلكون على حزمة نظام التشغيل، فيجب إعادة الكمبيوتر بالكامل؛ لدى شركة Acer عملية استرداد أموال، ولكنها تتطلب أيضًا إرسال الكمبيوتر إلى مركز الخدمة.
انطلاقًا من الوضع الحالي، فإن معظم الشركات المصنعة لا تدعم بشكل فعال عمليات استرداد الأموال المصرح بها لنظام التشغيل Windows وتضع حدودًا عن طريق إعادة الجهاز بالكامل، وإرساله إلى مركز الخدمة، وفرض مواعيد نهائية صارمة لتقديم الطلبات. تكاليف التشغيل الفعلية قد تحظر المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، تركز الرياضة حاليًا بشكل واضح على منطقة الاتحاد الأوروبي، وقد تختلف اللوائح القانونية بين البلدان والمناطق.
يحتاج المستهلكون أيضًا إلى إيلاء اهتمام خاص لحقيقة أن المبالغ المستردة عادةً ما تعتمد على رفض اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي لنظام التشغيل Windows والمطالبة بالاتصال بالشركة المصنعة فورًا بعد تشغيل الكمبيوتر لأول مرة. نظرًا لأن معظم المستخدمين سيقبلون مباشرة اتفاقية الترخيص المطولة عند تشغيل الهاتف لأول مرة، فقد يكون من الصعب تقديم طلب استرداد الأموال لاحقًا.
التعليقات