عشرات الدولارات من تنظيف الكمبيوتر المحمول تتحول إلى آلاف الدولارات للإصلاحات: التسوق عبر الإنترنت لطلاب الجامعات يواجه عمليات احتيال "رسمية لما بعد البيع"

الملخص:

يذهب شياو ليو إلى الكلية في مدينة هانغتشو. في أوائل سبتمبر، ذهبت هي وزملاؤها في الفصل إلى ورشة إصلاح في منطقة قونغشو بمدينة هانغتشو، بهدف تنظيف الغبار عن أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم. ومع ذلك، في النهاية، أنفق كل منهم آلاف اليوانات على الإصلاحات.

01 تذكير مستخدمي الإنترنت بتنظيف الغبار وصيانته

شياو ليو

: أخرجه وأظهر لنا الضرر. لقد التقطت الصور لأنها كانت مخيفة. بعد ذلك، أود أن أذكر كل شخص على الإنترنت بتنظيف الغبار في أسرع وقت ممكن، حتى لا يحترق مثل (جهاز الكمبيوتر الخاص بي). لقد أرسلت الصورة، وأخبروني أن هذا كان تخريبًا.

المراسل

: أردت في الأصل تنبيه الجميع، لكن ماذا حدث؟

شياو ليو

: في الأصل أردت أن أطلب من الجميع تنظيف الغبار بسرعة، لكنهم جميعًا أخبروني أنني تعرضت للغش.

يدرس شياو ليو في الجامعة في مدينة هانغتشو

إن أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بها وزملاءها هي العلامة التجارية Lenovo

اشترتها منذ عامين

وكانت التكلفة في ذلك الوقت أكثر من 10000

تبلغ تكلفة جهاز زميلي أكثر من 4000

قال شياو ليو

في الواقع، لا توجد مشكلة في استخدام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم

لقد رأيت ذلك على الإنترنت من قبل

يحتاج الكمبيوتر إلى التنظيف بعد استخدامه لفترة طويلة

9 سبتمبر

يبحثون عبر الإنترنت عن تنظيف الكمبيوتر

شياو ليو

: تظهر الصفحة الرئيسية للتاجر، وهي خدمة ما بعد البيع الخاصة بشركة Lenovo. لقد ذهبنا وشاهدنا خدمة تنظيف الغبار تسمى "خصم الطلاب"، لذلك خططنا للذهاب إلى هذه الخدمة. (في الصفحة) بجوار مجتمع Chaohui الثالث، يوجد عنوان غامض نسبيًا.

عرض الصفحة المقدم من Xiao Liu

المتجر

مركز خدمة إصلاح ما بعد البيع للكمبيوتر لينوفو Xiu Dongfang

(متجر شارع تشاوهوي)

شياو ليو

: بحثت ولم أجده، فأرسلت رسالة خاصة إلى المتجر أسألهم عن مكانهم. طلبوا مني إخطاري عبر رسالة نصية، ثم أعطوني عنوانًا آخر، وهو الآن مبنى Yuedu للأعمال.

عثر شياو ليو وزملاؤه على عنوان المتجر

أنفق كل منهم أكثر من 70 يوانًا

تم شراؤها

"سلسلة كاملة من دفاتر الألعاب الخاصة بالطلاب [لينوفو]

خدمة تنظيف الغبار + تبديل الشحوم السيليكون

شياو ليو

: قام شخص آخر بإدخال جهاز الكمبيوتر الخاص بنا، وتحدث معنا الشخص الموجود في مكتب الاستقبال. وبعد دقيقة أو دقيقتين، أخرج الشخص الذي كان خلفه جهاز الكمبيوتر. ولو قاموا بتفكيكها مرة أخرى أمامنا، لوجدوا أن كلتا اللوحتين الأم لدينا كانتا باللون الأسود، وكانت قطعة كبيرة. أخبرنا أن السبب في ذلك هو أن مكيف الهواء الخاص بنا كان باردًا جدًا ودخل التكثيف، لذلك تعطل جهازا الكمبيوتر لدينا لأننا أصبحنا زملاء في الغرفة مرة أخرى. شريحة إمداد الطاقة مكسورة وتحتاج إلى إصلاح.

مقدمة إلى شياو ليو

بعد سماع الموظفين يقولون إن جهاز الكمبيوتر معطل

اتصلت بعائلتها

أتمنى أن أسمع اقتراحات من عائلتي

شياو ليو

: ولكن بمجرد أن التفت، قال الرجل، أخرج الكمبيوتر وقال، لقد تم ذلك من أجلك. يمكنك أخذها بعيدًا عن طريق دفع الرسوم الآن.

المراسل

: هل أخبرتك كم سيكلف قبل إصلاحه؟

شياو ليو

: لا، ليس قبل الإصلاح. وقال إنه تم استبدال كلا جهازي الكمبيوتر لدينا برقائق إمداد طاقة جديدة تمامًا. وقال إنهم سيتخلصون من الأجزاء القديمة، لكنه رفض أن يعرضها لنا، ولم يكن هناك فيديو للإصلاح. طُلب من كل واحد منا أن يدفع 1080 يوانًا، أما أنا فكان 1280 يوانًا.

دفع كل من شياو ليو وزملائه الأموال

الاسم الكامل للتاجر الموجود على صفحة الفاتورة هو

"قسم إصلاح وتشغيل معدات الاتصالات بمنطقة هانغتشو قونغشو بايكوانشيو

(الأسر الصناعية والتجارية الفردية)"

قال شياو ليو

اعتقدت أن الإصلاحات قد انتهت

فجأة قال الطرف الآخر أنه لا تزال هناك مشكلة في جهاز الكمبيوتر

شياو ليو

: لقد دفعت المال، وقال، أوه، بالمناسبة، هناك شيء آخر، وحدة المعالجة المركزية الخاصة بك (وحدة المعالجة المركزية) معطلة أيضًا، وتحتاج إلى دفع 3000 يوان أخرى، وسأساعدك في إصلاحها. قلت ليس لدي الكثير من المال. قال بخلاف ذلك، اترك الكمبيوتر معنا وسنعيده إلى المصنع الأصلي لإصلاحه في غضون أيام قليلة. إذا قدمت معرف الطالب الخاص بك هنا، فيمكننا التقدم بطلب للحصول على خصم للطلاب ومساعدتك في تقليل أكثر من 1000 يوان تنفقها على الشريحة. لن أقوم بإصلاحه الآن. عندما استعدته، وجدت أن الكمبيوتر كان صالحًا للاستخدام بالكامل.

اعتقدت أن تكلفة التنظيف لا تتعدى بضع عشرات من الدولارات

لم أكن أتوقع أن تكاليف الإصلاح ستبلغ آلاف الدولارات

قال شياو ليو

هذه الأموال

إنه مبلغ ليس بالقليل بالنسبة لها

شياو ليو

: التكلفة أيضًا باهظة نسبيًا، وليس لدينا الكثير من نفقات المعيشة. لقد خدعت كثيرًا مرة واحدة ولم أجرؤ على إخبار والدي. (نفقات المعيشة) كانت حوالي 2000 يوان، لكنه احتال علي بمبلغ 1200 يوان (أكثر من 1 يوان) دفعة واحدة، لذلك لم يكن لدي سوى 800 يوان. قال الآن.

المراسل

: ماذا قال الأهل؟

شياو ليو

: قال والداي إن ذلك سيساعدني على زيادة خبرتي الاجتماعية. ستقوم المدرسة بالإبلاغ عن الشخص الذي تم خداعه، وستكون بمثابة حالة إنذار، لكننا لا نجرؤ على الحديث عن ذلك.

02 الحالة ليست حالة معزولة. تم "تطهير" المتجر؟

بعد أن هدأ قليلا

واصل شياو ليو الحديث عما حدث

بعد الشعور بوجود خطأ ما في الصيانة

وضعت الكمبيوتر المحمول

يتم إرساله إلى منفذ ما بعد البيع الرسمي لشركة Lenovo للفحص

شياو ليو

: بعد الفحص من قبل المهندسين قالوا إن جميع ملحقات الكمبيوتر لدينا أصلية، ولا يوجد بها أي أثر للإصلاح أو اللحام. وبدلاً من ذلك، هناك آثار للسواد الاصطناعي الناتج عن النيران المكشوفة.

قال شياو ليو

الموقع يقول أنه لا توجد مشكلة بالجهاز

لذلك لا يمكن إصدار الشهادة ذات الصلة

اكتشفت أيضًا موقفًا لاحقًا

يقوم Xiao Liu بتشغيل الكمبيوتر

تم عرض عدد أحداث النظام

قبل الصيانة في 9 سبتمبر

لا يحتوي الكمبيوتر على سجلات تمهيد

كيفية فحص موظفي ورشة التصليح

لديها أيضًا شكوك

شياو ليو

: عندما أخبرني أنه مكسور، لم يكن له أي أساس للحكم. لم يفتح جهاز الكمبيوتر الخاص بي ولم يستخدم أدوات احترافية لقياس المقاومة.

مذكورة سابقًا

في صفحة فاتورة شياو ليو وزملائه

أسماء التجار كلها

"قسم إصلاح وتشغيل معدات الاتصالات في باي كوانشيو، منطقة قونغشو، هانغتشو"

قبل فترة قصيرة

لقد أبلغنا عما حدث لشياو تشو الذي كان يقوم بتنظيف الغبار في هذا المتجر

مراجعة الأخبار

يمتلك Xiao Zhou جهاز كمبيوتر محمولًا ميكانيكيًا ثوريًا

يقال أن جهاز الكمبيوتر متخلف

أريد تنظيف جهاز الكمبيوتر الخاص بي

وجده على المنصة

"مركز خدمة إصلاح ما بعد البيع للكمبيوتر الخاص بالثورة الميكانيكية Xiu Dongfang

(متجر شارع تشاوهوي)"

اشتريت حزمة خدمة تنظيف الغبار بأكثر من 70 يوانًا

اتبع تعليمات الموظفين

تفضل بزيارة هذا المتجر الواقع في الطابق 13 من مبنى الأعمال Yuedu، منطقة Gongshu

هذا العنوان هو نفس المكان الذي ذهب إليه شياو ليو مع زملائه في الفصل

شياو تشو

: كان هناك شخصان بالداخل في البداية. سألتهم إذا كانوا متجرًا رسميًا لخدمات ما بعد البيع، فقالوا نعم. لفت أحدهم انتباهي وتحدث معي، بينما أخذ الآخر الكمبيوتر إلى الخلف وأصلحه حيث لم تتمكن كاميرا المراقبة من الوصول إليه. بعد فترة، خرج الرجل وأخرج الكمبيوتر وأخبرني أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك به ماء وأنه بحاجة إلى إصلاح ويجب استبدال بطاقة الرسومات واللوحة الأم. ربما يكون قد أحرقه عمدًا بولاعة أو رش بعض المسحوق خلفه ليجعل الكمبيوتر يبدو محترقًا لأراه.

المراسل

: هل حصلت على أي ماء عندما استخدمته؟

شياو تشو

:لا. كنت متشككًا في ذلك الوقت، لكنني شككت في أنه من الممكن أن يتساقط الماء عليه لأنني لم أجفف شعري بعد الاستحمام. لقد كنت ساذجًا حينها.

لا يعرف شياو تشو الكثير عن أجهزة الكمبيوتر

قال إنه تحقق من الرقم التسلسلي

اكتشف أنه لم يتم استبدال اللوحة الأم

لا أعرف شيئًا عن البطاقة الرسومية

لا يوجد اسم شركة في طلب الإصلاح

يقال أن اللوحة الرئيسية بها دائرة كهربائية قصيرة بسبب تسرب المياه. تنظيف وصيانة الجهاز بأكمله

تم استبدال مجموعة أدوات استشعار BGA لبطاقة الرسومات

2359 يوان

شياو تشو

: تعلمت أنه لا يوجد سوى شيء يسمى مجموعة BGA لبطاقة الرسومات. هذه المجموعة هي أداة لإصلاح بطاقة الرسومات، وليست ملحقًا للكمبيوتر. تقول القائمة استبدال مجموعة مستشعرات BGA لبطاقة الرسومات. في الواقع، لا يوجد شيء مثل مجموعة أجهزة استشعار BGA. وهذا مصطلح اخترعه بنفسه.

في وقت لاحق

شاهد شياو تشو أخبارنا السابقة

شياو تشو

: عندما لاحظت لأول مرة أن أوامر الإصلاح كانت متماثلة تمامًا، شعرت أن هناك خطأ ما. واصلت التراجع ورأيت أنني وصاحب هذا المتجر متماثلان تمامًا.

كل عشرات الدولارات التي يتم إنفاقها على تنظيف الغبار تتحول إلى آلاف الدولارات من الإصلاحات

يجعل الناس يشعرون بالغرابة

دعونا نعود إلى ما حدث لشياو ليو هذه المرة

شياو ليو

: ذهبنا إلى (مراقبة السوق)، وطلبت منا الصناعة والتجارة الذهاب إلى الأمن العام، وكانت نتيجة مفاوضاتنا خارج الإنترنت مع الأمن العام أنهم قالوا إنهم يستطيعون إعادة 400 يوان لكل واحد منا. لكنني بالتأكيد لا أقبل هذا. بعد كل شيء، لم يفعل أي شيء. لقد قام للتو بمسح جهاز الكمبيوتر الخاص بي وكلفنا أكثر من 1000 يوان.

جاء شياو ليو وفريقه إلى الطابق الثالث عشر من مبنى Yuedu التجاري مع الصحفيين

في الموقع

مكتوب على الحائط "مركز خدمة صيانة تكنولوجيا المعلومات بمنطقة هانغتشو"

يعمل شخص ما بالداخل

الموظفون في الموقع

: أنا أعمل فقط، لا أعرف. إذا قمت بتفكيك هذه، فلن يكون ذلك من شأني.

التحدث مع هذا المعلم

رأى المراسل

توجد أيضًا غرفة صغيرة في هذا المتجر

من خلال الانعكاس على الباب الزجاجي

شاهد المراسل شكلا

التزم الطرف الآخر الصمت

أخذ المراسل زمام المبادرة لإلقاء التحية

المراسل: مرحبًا، ذلك الأخ الموجود في الغرفة، هل يمكنك الخروج للحظة، ذلك الأخ؟ نود أن نسأل عن الوضع. هل أنت من ورشة التصليح هذه؟

الموظفون في الموقع

: ما هو نوع ورشة التصليح التي تعمل؟ أين هو مجاني؟ أنا أقوم بأعمال الديكور هنا

الشخص الموجود في الكوخ لا يريد الخروج

يشير إلى أنه يعمل فقط

شياو ليو

: عندما وصلنا إلى المتجر في 9 سبتمبر، كان هو من أخذ جهاز الكمبيوتر الخاص بنا إلى الداخل. وعندما عدنا في الثاني من أكتوبر، أشار إلى ما تغير. الشكل والصوت له.

من أجل الدقة

سأل مراسلنا مرة أخرى العاملين في الموقع

تم التأكيد

المراسل: هل أنت مسؤول عن إصلاح أجهزة الكمبيوتر؟

الموظفون في الموقع

: لا لا اخرج من هنا

المراسل

: لنكن متحضرين، حسنًا؟

الموظفون في الموقع

: لا حاجة إلى أن تكون متحضرا.

المراسل

: نريد أن نفهم الوضع ونسمع جانبنا من القصة.

الموظفون في الموقع

: لا أعرف. دعونا نسأل وكيل العقارات.

من أجل التواصل بشكل أكبر مع المتجر

المبلغ بناءً على معلومات الاتصال الموجودة في "نموذج خدمة قبول صيانة العميل"

الاتصال وإرسال الرسائل النصية

لم يتم تلقي أي رد

سأل المراسل أيضًا الموظفين المعنيين بالمبنى الذي يقع فيه المتجر

فهمت الموقف

الموظفون المعنيون بالمبنى

: على أية حال، كان لدى مصلح الكمبيوتر شكوتين. لقد كنت هنا لمدة شهرين تقريبًا، والآن أعتقد أنه تم طردي أو إقناعي بالمغادرة. وكانت هذه الخطوة قد اكتملت تقريبًا هذا الصباح.

المراسل

: هل يمكننا الاتصال بالمستأجر السابق؟ إذا كانوا على استعداد للرد يمكنهم الاتصال بي.

سجل الموظفون في المبنى معلومات الاتصال الخاصة بالمراسل

أشر إلى أنه يمكنك تقديم تعليقات مفيدة

اعتبارًا من وقت النشر

لم يتلق المراسل ردًا من المتجر

في وقت لاحق

تعليقات من شياو ليو

اتصل بهم أحد الأشخاص

قيل أن استرداد المبلغ بالكامل سيكون متاحًا بعد أسبوع واحد

لكن الطرف الآخر قدم طلبًا

احتفظ بالأخبار بعيدًا عن الرفوف

الظروف ذات الصلة

وستقوم أيضًا بتقديم المزيد من التعليقات إلى الأقسام الوظيفية