الملخص:
قدم أحد المستهلكين طلبًا لشراء ساعة Huawei على منصة JD.com. بعد أن توقع استلام البضائع تمامًا، أصيب بخيبة أمل عندما فتح العبوة. المنتج الذي حصلت عليه لم يكن ساعة هواوي التي اشتريتها، بل ساعة تحمل علامة تجارية بلا اسم ولا تتمتع بسمعة طيبة.
من أجل شراء ساعة هاتف للأطفال لأطفالها، قدمت السيدة وانغ طلبًا في متجر Shensan Digital Flagship Store على منصة JD.com، وأنفقت أكثر من 980 يوانًا. وتذكرت أن كلمة البحث الرئيسية الخاصة بها كانت ساعات Huawei، وكانت صفحة المنتج تحتوي أيضًا على كلمات متعلقة بشركة Huawei، لذلك اعتقدت أنها كانت تشتري منتجات تحمل علامة Huawei التجارية.
ومع ذلك، كانت المعدات تتعطل بشكل متكرر، لذلك تقدمت السيدة وانغ بطلب بديل. ولكن بعد بضعة أشهر فقط، تم الكشف مرة أخرى عن انتفاخ بطارية الساعة باعتباره خطرًا على السلامة.
عند التواصل مع خدمة ما بعد البيع التجارية، كانت السيدة وانغ لا تزال تتساءل عن سبب مواجهة ساعات هواوي لمشاكل الجودة واحدة تلو الأخرى. ثم أخبرها التاجر أن المنتج ليس ساعة هواوي أصلية، ولكنه مناسب للاستخدام مع معدات هواوي فقط.
بعد معرفة الحقيقة، اعتقدت السيدة وانغ أنها تعرضت للتضليل، وقدمت على الفور عدة شكاوى إلى منصة JD.com للدفاع عن حقوقها. وبعد عدة مفاوضات، تمكن التاجر أخيرًا من استرداد أموالها.
يكشف المزيد من الفحص للمنتجات المعروضة للبيع في هذا المتجر أن العديد من المنتجات الموجودة في المتجر تحتوي على حيل نصية.
يمكن رؤية أسماء العلامات التجارية المزيفة مثل "Mide" و"SUIPOR" في كل مكان. يتم استخدام تخطيط نص وإملاء مماثل لخلق ارتباك بصري، لكن البضائع المباعة في الواقع لا علاقة لها بالعلامات التجارية المقابلة.
بعد الكشف عن الحادث، استجابت منصة JD.com بسرعة ونفذت أعمال التحقق في المتجر المعني. ستقوم المنصة بإزالة جميع المنتجات التي بها مشكلات من المتجر، وفي الوقت نفسه، وفقًا للوائح الإدارة ذات الصلة بالمنصة، ستبدأ إجراءات التخلص المقابلة للتجار المعنيين، وتحميل التجار مسؤولية الانتهاكات.
يعد تخلص النظام الأساسي من المتاجر غير القانونية في الوقت المناسب خطوة لحل المشكلة، ولكن إذا أردنا تقليل هذا النوع من حفرة الاستهلاك من السبب الجذري، فإننا نحتاج إلى جهود مشتركة من أطراف متعددة. فيما يتعلق بالمنصات، بالإضافة إلى عقوبات ما بعد الحادث، يجب عليها أيضًا تعزيز المراجعة المسبقة، وتعزيز التفتيش والفحص لعناوين المنتجات ومجالات العلامات التجارية، وتحديد هذه المنتجات الهامشية وحظرها مسبقًا.
بالنسبة للمستهلكين العاديين، يجب عليهم توخي المزيد من الحذر عند تقديم الطلبات عبر الإنترنت. لا تنظر فقط إلى عنوان المنتج، بل تحقق بعناية من الاسم الكامل للعلامة التجارية ومؤهلات المتجر، وتحقق من البضائع بمجرد استلام البضائع. إذا لم تكن البضائع موجودة على اللوحة، فاحتفظ بالطلب والصور المادية والقسائم الأخرى، وقدم تعليقاتك على الفور إلى المنصة لحماية الحقوق.
التعليقات