الملخص:
وفقًا لصحيفة الشعب اليومية، يتولى اتحاد النقل الجوي الصيني زمام المبادرة في صياغة معايير مجموعة خاصة لاسترداد التذاكر وتغييراتها، ويخطط لإصدارها رسميًا وتنفيذها خلال هذا العام. تتطلب المعايير أن تعلن جميع منصات إصدار التذاكر وقنوات شركات الطيران الرسمية بشكل استباقي عن أسعار استرداد الأموال وتغييرها والقيود وسيناريوهات استرداد الأموال وتغييرها مجانًا من خلال الخطوط الجذابة والمطالبات المنبثقة الإلزامية وما إلى ذلك قبل أن يدفع الركاب، وذلك لحماية حق الركاب في المعرفة والاختيار.
في الآونة الأخيرة، اجتذب حادث
"استرداد تذكرة طيران بقيمة 15000 يوان استرداد أكثر من 400 يوان فقط" على نطاق واسع انتباه
. أنفق المستهلك السيد لين 15217 يوانًا على تذكرة دولية على منصة شراء التذاكر. وبسبب التغييرات في خط سير رحلته، تقدم بطلب لاسترداد الأموال قبل ثلاثة أيام من المغادرة، ولم يتم استرداد سوى 432 يوانًا. بعد أن أبلغت CCTV Finance ووسائل الإعلام الأخرى بذلك، تلقى السيد لين المبلغ المسترد المتبقي في 28 يوليو، وتم إيداع المبلغ الكامل وهو 15217 يوانًا في حسابه. ردت Ctrip لاحقًا بأن المعالجة كانت حالة موحدة تم التعامل معها بناءً على ضمان الخدمة المكون من ستة طبقات الخاص بالمنصة ولم تكن تعديلاً لسياسة استرداد الأموال العامة.أخذت بعض شركات الطيران زمام المبادرة في تحسين سياسات الإلغاء والتغيير. أصدرت شركة طيران شرق الصين نسخة جديدة من قواعدها في أوائل أغسطس، حيث تقدم إلغاءات طوعية مجانية وتغييرات على جميع درجات المقصورة قبل 14 يومًا. وأشار CCTV Finance إلى أن رسوم الاسترداد المرتفعة كانت تفتقر منذ فترة طويلة إلى تفسيرات معقولة، ولا تزال التحسينات التنظيمية ذات الصلة تواجه تحديات.
التعليقات