يقول الرئيس التنفيذي لشركة HP إن العملاء الذين لا يستخدمون الإمدادات الرسمية يقومون في الواقع "باستثمار سيئ"

HP، الشركة التي لديها سجل علاقات عامة من شأنه أن يجعل أمازون تحمر خجلاً، جعلت الجمهور ينظر إليها مرة أخرى بإعجاب. ناقش إنريكي لوريس، الرئيس التنفيذي لشركة HP، نموذج طلب الحبر المثير للجدل الذي تتبعه الشركة وسياسة إجبار الأشخاص على استخدام خراطيش الحبر الخاصة بها في إحدى المقابلات، قائلًا إن العملاء الذين لا يستخدمون مستلزمات HP الخاصة يقومون في الواقع "باستثمار سيئ".

أصرت شركة HP منذ فترة طويلة على أن يتجنب مستخدمو طابعاتها استخدام بدائل أرخص لخراطيش الحبر التابعة لجهات خارجية. وقدمت ميزة تسمى Dynamic Security في عام 2016، والتي قالت إنها وسيلة لحماية الملكية الفكرية للشركة وجودة تجربة العملاء من خلال منع استخدام الحبر أو خراطيش الحبر التي لا تحتوي على رقائق HP المعاد استخدامها أو دوائر إلكترونية تابعة لجهات خارجية. تمت إزالة الميزة في البداية بعد احتجاج العملاء، لكنها عادت للظهور مرة أخرى في عام 2017.

تواجه شركة Hewlett-Packard دعوى قضائية جماعية في الولايات المتحدة تدعي أن تحديث البرنامج الثابت سيجعل طابعات العملاء عديمة الفائدة إذا كانوا يستخدمون خراطيش حبر بديلة ليست من إنتاج HP. يقال إنه سيتم تحديث البرنامج الثابت في وقت ما بين أواخر عام 2022 وأوائل عام 2023، وهو ما يتزامن مع زيادة HP لسعر خراطيش الحبر الخاصة بها.

عندما سُئل عن الدعوى القضائية في مقابلة مع CNBC، قال لوريس: "أعتقد أنه من المهم جدًا بالنسبة لنا حماية ملكيتنا الفكرية. نحن نبني الكثير من ملكيتنا الفكرية في أحبار الطابعة والطابعات نفسها. ما نفعله هو عندما نجد خراطيش حبر تنتهك ملكيتنا الفكرية، فإننا نخرج الطابعة من الخدمة".

من المؤكد أن لوريس لم يحاول إخفاء أي شيء في بيانه. ثم أكد الرئيس التنفيذي على موقفه: "في كل مرة يشتري فيها عميل طابعة، فهذا استثمار بالنسبة لنا. نحن نستثمر في العميل، وإذا كان العميل لا يطبع ما يكفي أو لا يستخدم إمداداتنا، فهذا استثمار سيئ."

ويستمر لوريس في التحذير من مخاطر استخدام خراطيش حبر ليست من إنتاج HP، بالإضافة إلى عواقب استخدام خراطيش حبر من نوع ليس من إنتاج HP. "في كثير من الحالات، يؤدي هذا إلى مجموعة متنوعة من المشكلات، بدءًا من توقف الطابعات عن العمل لأن الحبر غير مصمم لطابعاتنا، وحتى حدوث مشكلات أمنية."