اتهمت مجموعة للدفاع عن المستهلك شركة ستاربكس بالتربح من نظام دفع غير عادل يعتمد على التطبيقات، قائلة إنها حققت أرباحًا مذهلة بلغت 900 مليون دولار على مدى خمس سنوات. إذا حكمت ولاية واشنطن لصالح المشتكين، فقد تواجه ستاربكس مشكلة.
طلبت رابطة حماية المستهلك بولاية واشنطن من المدعي العام للولاية التحقيق في أنظمة الدفع الخاصة ببطاقات الهدايا وتطبيقات ستاربكس التي تقود العملاء إلى دفع أكثر مما يحتاجون إليه بالفعل. وتحدثت المجموعة أيضًا عن عدم قدرة العملاء على إنفاق المبلغ الكامل الذي قاموا بتعبئته في حساباتهم المدفوعة مسبقًا، مما أثار بعض المخاوف حول كيفية التعامل مع هذه الممارسة.
وتحدث كريس كارتر، مدير حملة المجموعة، عن كيفية تلاعب ستاربكس بنظام الدفع الخاص بها لمنع المستهلكين من إنفاق كل أموالهم. وأضاف كارتر: "قد لا تبدو بضعة دولارات على منصة الدفع كبيرة، ولكنها تضيف الكثير. على مدى السنوات الخمس الماضية، حصلت ستاربكس على ما يقرب من 900 مليون دولار من بطاقات الهدايا غير المستخدمة وأموال التطبيقات كإيرادات للشركة، مما أدى إلى زيادة أرباح الشركات وتضخيم المكافآت التنفيذية".
من المثير للصدمة أن الشكوى الرسمية تنص على ما يلي: "في العام الماضي، قام العملاء بتحميل ما يقرب من 15 مليار دولار على بطاقات ستاربكس، واعتمدت الشركة على هذه الأموال كمصدر لرأس المال العامل بدون فوائد. لذلك، كان لدى الشركة حافز قوي لتحقيق أقصى قدر من تدفق الأموال إلى منصة الدفع، وفي الواقع، حاولت الشركة تعظيم هذا التدفق من الأموال عن طريق استخدام بعض ميزات التصميم الرقمي المتلاعبة على تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بها."
وقالت ستاربكس، في دفاعها عن Fortune، إن العملاء يمكنهم دفع ثمن طلباتهم بالرصيد المتبقي في التطبيق أو على بطاقة هدايا ودفع الرصيد المتبقي في المتجر نقدًا، مما يؤدي إلى انخفاض الرصيد إلى الصفر. حتى أن المتحدث باسم الشركة سام جيفريز تحدث عن كيفية عمل الشركة للتأكد من أن ولاية واشنطن واثقة من امتثال الشركة لجميع قوانين ولوائح الولاية.
إن إساءة استخدام أنظمة الدفع عبر التطبيقات والاستفادة منها ليس بالأمر الجديد، فقد رأينا ذلك يحدث عدة مرات في صناعة التكنولوجيا. ما نريد أن نعرفه أكثر هو مدى خطورة الأمر وكيف ستتعامل ستاربكس مع الأمر. 900 مليون دولار أمريكي ليس مبلغًا صغيرًا خلال خمس سنوات من الأرباح. دعونا ننتظر ونرى ما ستقرره الدولة وما إذا كانت سلسلة القهوة ستدافع عن نفسها بنجاح.
النص الكامل للشكوى:
https://drive.google.com/file/d/1rO5rJr7N0GEFtcJUMaWiwYnz22fJlmck/view