بعد أقل من عام من تغيير المدرب، أثارت مراقبة الجودة في سام تشاينا جدلاً متكرراً. إلى متى يمكن أن تكون ثقة الأعضاء فوق طاقتها؟

لقد اجتذبت شركة Sam's، التي تواصل التوسع بسرعة في الصين، اهتمام العالم الخارجي مرة أخرى بسبب مشكلات تتعلق بسلامة الأغذية. في 15 يونيو، وفقًا لتقرير صادر عن إدارة الدولة لتنظيم السوق، ردًا على المشكلات المتكررة المتعلقة بسلامة الأغذية التي تم اكتشافها في متاجر Sam غير المتصلة بالإنترنت والمتاجر عبر الإنترنت على مدار فترة من الوقت، أجرت إدارة الدولة لتنظيم السوق مؤخرًا مقابلة مسؤولية مع الشخص المسؤول عن شركة Walmart (الصين) للاستثمار المحدودة (المقر الرئيسي لشركة Sam) وفقًا للقانون.

باعتباره سوبر ماركت راقيا قائما على العضوية ويركز على علامة "الجودة" ويعتبر معيارا للمستهلكين من الطبقة المتوسطة، افتتحت سام أول متجر لها في شنتشن في عام 1996. واعتبارا من مايو 2026، بلغ عدد المتاجر في الصين 67 متجرا. ولا شك أن هذه المقابلة كشفت عن المخاطر الخفية العميقة لتوسعها السريع ودقت ناقوس الخطر لسام بأن الرقابة على سلامة الأغذية لا يمكن تخفيفها.

وفي السنوات الست الماضية تضاعف عدد المتاجر إلى 67:

بعد أقل من عام من تغيير مدرب سام تشاينا، أصبحت مراقبة الجودة موضع جدل مرارا وتكرارا

وفي مايو 2026، سيتم افتتاح متجرين لشركة Sam في جينان وتشينغداو بمقاطعة شاندونغ في وقت واحد. وحتى الآن، بلغ عدد متاجر سام في جميع أنحاء البلاد 67 متجرًا.

وجد مراسل "ديلي إيكونوميك نيوز" (المشار إليه فيما يلي باسم مراسل "ديلي إيكونوميك نيوز") أنه قبل عام 2021، لم يكن معدل توسع سام سريعًا جدًا. اعتبارًا من افتتاح أول متجر في Huizhou في أبريل 2021، أصبح لدى Sam's 32 متجرًا فقط في السوق الصينية منذ أكثر من 20 عامًا. وفي ذلك الوقت، ذكرت سام أنها حافظت على إيقاع 4 إلى 5 متاجر جديدة كل عام لسنوات متتالية، وكان من المتوقع أنه بحلول نهاية عام 2022، سيكون هناك 40 إلى 45 متجرًا مفتوحًا وقيد الإنشاء في الصين.

ومع ذلك، من أبريل 2021 إلى مايو 2026، في أقل من ست سنوات، ضاعفت سام عدد المتاجر المحلية.

أظهرت نتائج الربع الأول من وول مارت للعام المالي 2027 والتي صدرت في مايو أن وول مارت الصين حققت مبيعات صافية قدرها 8 مليارات دولار أمريكي في الربع الأول، بزيادة سنوية قدرها 22.3٪، وزيادة المبيعات المماثلة بنسبة 13.1٪. تظهر النتائج أن Sam’s Club يواصل الحفاظ على زخم النمو القوي، مع إضافة 9 متاجر جديدة في الأشهر الـ 12 الماضية واستمرار حجم المعاملات في النمو بأرقام مضاعفة.

مصدر الصورة: الموقع الرسمي لشركة وول مارت الصين

ما يستمر في التسارع ليس فقط المبيعات وتوسيع المتجر، ولكن أيضًا خدمة "التوصيل السريع" التي تقدمها سام.

وفقًا للتقرير المالي لشركة وول مارت للربع الأول من العام المالي 2027، هذا الربع، ارتفع صافي مبيعات أعمال التجارة الإلكترونية في الصين لشركة وول مارت بنسبة 31٪، وهو ما يمثل 50٪ من المبيعات، بزيادة قدرها 335 نقطة أساس مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.

في نوفمبر 2025، خلال المؤتمر الهاتفي للتقرير المالي للربع الثالث من السنة المالية 2026، قال دوجلاس ماكميلون، الرئيس والمدير التنفيذي والمدير لشركة وول مارت: ما يقرب من ثلث أعمال وول مارت خارج الولايات المتحدة هي أعمال رقمية، وتمثل أعمال التجارة الإلكترونية في الصين 50٪. وذكر أن الفريق في الصين يقوم بتسليم الطلبات بسرعة، حيث يصل ما يقرب من 80% من الطلبات الرقمية خلال ساعة.

في مايو 2025، أوضحت كاثرين ماكلاي، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Walmart الدولية، في المؤتمر السنوي الحادي والأربعين للقرارات الاستراتيجية لبرنشتاين (مؤتمر برنشتاين للقرارات الاستراتيجية) أن جوهر نجاح Sam في السوق الصينية هو الجمع بين المنتجات المختارة عالية الجودة والأسعار المؤثرة للغاية وبأسعار معقولة، إلى جانب الخدمة المريحة للتسليم فائق السرعة لمدة ساعة واحدة. ووفقا لكاثين ماكلاي، يمكن للعملاء الاستمتاع بخدمة التوصيل إلى المنازل لمدة ساعة واحدة. "تتمثل طريقة التنفيذ في اعتبار كل متجر Sam بمثابة المركز الأساسي، مع وجود حوالي 8 إلى 10 مستودعات سحابية تحيط به. المستودع السحابي عبارة عن مستودع مظلم مسؤول فقط عن التنفيذ عبر الإنترنت ويخضع بالكامل للتنسيق من المتجر المقابل."

وفقًا لهذه الحسابات التقريبية، عندما تتوسع متاجر Sam في السوق الصينية إلى 67 متجرًا، فإن العدد الأخير من المستودعات السحابية سيكون 536 على الأقل.

مصدر الصورة: الحساب الرسمي لنادي سام

ومع ذلك، فقد تعرضت شركة سام تشاينا، التي تعمل على تسريع توسعها، لقضايا تتعلق بسلامة الأغذية في العامين الماضيين. وكثيراً ما تنشأ الخلافات حول اختيار المنتجات، حتى أنها اتُهمت بـ "طعن الطبقة المتوسطة في الظهر".

في أكتوبر 2025، نشر أحد مستخدمي الإنترنت في شنغهاي مقطع فيديو يقول فيه إنه أكل سنًا من كعكة الجوز بعجينة العناب التي تم شراؤها من متجر Waigaoqiao في Sam's Club في شنغهاي.

في ديسمبر 2025، انتشر خبر سريعًا على منصات التواصل الاجتماعي مفاده أنه "تم العثور على فئران حية في صناديق سبيدي موتشي في شنتشن سام". رد سام على الصحفيين في ذلك الوقت قائلاً إنه تقرر في البداية أن المنتج قد تعرض للغزو عن طريق الخطأ من قبل الآفات المحيطة أثناء وضعه في نقطة الالتقاط.

وأفيد أيضًا أنه في مايو من هذا العام، أبلغ المستهلكون في جيانغسو عن تعليقات مفادها أن سلطة الخضار التي طلبوها في 10 مايو من خلال "Jisuda" تبين أنها طعام منتهي الصلاحية - تاريخ الإنتاج كان 7 مايو ومدة الصلاحية كانت حتى 11 مايو. وبعبارة أخرى، هناك أقل من 24 ساعة متبقية قبل انتهاء الصلاحية عند استلام البضائع. بالإضافة إلى ذلك، في أبريل من هذا العام، أبلغ بعض المستهلكين عن تناولهم للديدان بعد شراء شعرية الأودون من متجر Shenzhen Sam's. ورد المسؤولون في ذلك الوقت بأنه لم يتم العثور على أي خلل حتى الآن وأنهم يعملون مع الموردين لإجراء عمليات تفتيش شاملة.

ومن الجدير بالذكر أنه في يوليو 2025، أطلقت سام أيضًا علامات تجارية عادية واسعة النطاق مثل Orion وWeilong وLiuliumei وHsu Fuji التي يمكن شراؤها في محلات السوبر ماركت العادية، مما أثار شكوكًا قوية بين مجموعاتها الأعضاء: "لماذا يتعين عليك دفع رسوم عضوية عالية للعلامات التجارية التي يمكن شراؤها في محلات السوبر ماركت العادية؟"

في ذلك الوقت، في يناير 2025، كان أندرو مايلز، نائب الرئيس التنفيذي لشركة Walmart China ورئيس Sam’s Club، الذي انضم إلى Walmart China في عام 2012 وكان مسؤولاً عن أعمال Sam’s Club لفترة طويلة، قد تقاعد للتو. أدى هذا إلى تعميق شكوك العالم الخارجي حول أفكار سام التي عفا عليها الزمن في اختيار المنتجات. لم تغير شركة Sam China قيادتها رسميًا حتى أكتوبر 2025: انضم ليو بينج، المدير التنفيذي السابق لشركة Alibaba، إلى Walmart China وعمل رئيسًا لمتاجر Sam's Club، ويقدم تقاريره مباشرة إلى رئيس Walmart China ومديرها التنفيذي Zhu Xiaojing.

من المفهوم أن ليو بينغ شغل على التوالي منصب المدير العام لشركة Tmall International، ورئيس أعمال الاستيراد والتصدير في Tmall، ونائب رئيس مجموعة Alibaba Group ورئيس مجموعة أعمال البيع بالتجزئة B2C، ورئيس مركز تطوير أعمال العلامة التجارية التابع لمجموعة Taotian. يعتقد بعض الناس أن تقديم ليو بينغ، الذي يتمتع بسنوات عديدة من الخبرة في تشغيل منصات الإنترنت، يرتبط بخطة Walmart China لتسريع التحول الرقمي لشركة Sam وزيادة الابتكار في تكنولوجيا البيع بالتجزئة.

ومع ذلك، انطلاقًا من الجدول الزمني، تزامن انضمام ليو بينغ مع سنوات سام المضطربة، وكانت مراقبة الجودة لا تزال تعاني من الجدل.

ردًا على المقابلة في المقر الرئيسي، رد سام على الصحفيين في 15 يونيو: "نحن ندرك تمامًا ونتأمل بعمق ونقبل بصدق المشكلات ومتطلبات التصحيح التي أشارت إليها السلطات التنظيمية خلال المقابلة. ونعتذر بشدة عن المتاعب والإزعاج الذي سببته المشكلات ذات الصلة للأعضاء".

وقال Sam's إن الشركة أنشأت مجموعة عمل تصحيح خاصة بقيادة الإدارة وأطلقت فحصًا وتصحيحًا ذاتيًا خاصًا لجميع القنوات وجميع الروابط في أقرب وقت ممكن. "سنلتزم بشكل صارم بالقوانين والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة، ونعمل على تحسين مراقبة سلامة الأغذية ومراقبة جودة المنتج بشكل شامل، ونلتزم بشكل صارم بالنتيجة النهائية لسلامة الأغذية، ونحسن تجربة الأعضاء. وسنقوم بإبلاغ السلطات التنظيمية بانتظام عن تقدم التصحيح ونقبل بنشاط الإشراف من جميع مناحي الحياة."

تشتد المنافسة في السوق، وتأثير الذكاء الاصطناعي قادم:

الشركة الأم Walmart تمر أيضًا بنقطة تحول

وفيما يتعلق بالمشكلات المتكررة المتعلقة بجودة سام وخدماته، قال تشوانغ شواي، مؤسس شركة بيليان للاستشارات، للصحفيين إن التوسع السريع للشركة سيؤدي حتما إلى بعض المشاكل المتعلقة بمراقبة الجودة والتنظيم. "مع وجود العديد من الأشخاص والعديد من المتاجر والعديد من المنتجات، تصبح الإدارة أكثر صعوبة. إدارة 100 عملية شراء ليست بنفس مستوى الصعوبة مثل إدارة 1000 عملية شراء."

وقال هو تشون تساي، مؤسس شركة شانغهاي شانجي للاستشارات، للصحفيين إنه بالنسبة لشركات مثل شركة سام، التي تركز بشكل أساسي على مجموعات العملاء المتوسطة إلى الراقية، يجب أن تكون مراقبة الجودة والخدمة لديها هي الأولى في الصناعة من أجل تلبية توقعات العملاء. يعتقد Hu Chuncai أن مراقبة الجودة في شركات البيع بالتجزئة أمر صعب في قطاع الأغذية الطازجة. "الأغذية الطازجة ليست موحدة، وإذا لم تكن حذرا، فسوف يؤدي ذلك إلى حوادث تتعلق بسلامة الأغذية." ومن وجهة نظره، في مواجهة قضايا مثل سلامة الأغذية، يجب على الشركات أن تدق ناقوس الخطر أثناء عملية التوسع.

ومن الجدير بالذكر أنه في المرحلة الحالية، تمر الشركة الأم Walmart نفسها بنقطة تحول، وقد أدى استمرار المنافسة المتزايدة في السوق الصينية إلى فرض ضغوط معينة عليها.

في 27 أبريل، أعلنت شركة مترو تشاينا أن أندرو مايلز سيعمل كرئيس تنفيذي لمجموعة مترو التجارية بأثر فوري. وقالت شركة مترو تشاينا إن شركة Wen Ande ستركز على تعزيز التغييرات الإستراتيجية للشركة وبناء القيمة على المدى الطويل. هذه المرة يخرج وين آندي مرة أخرى. ومن الواضح أن شركة مترو تشاينا تأمل في التعلم من خبرتها التشغيلية الناضجة لتعزيز قدرتها التنافسية في مسار السوبر ماركت الأعضاء.

بالإضافة إلى ذلك، تتوسع شركة التجزئة الألمانية العملاقة Aldi China في وقت واحد وبسرعة. في 19 يونيو، ستدخل ALDI رسميًا إلى مدينة يانغتشو، وقد تم الانتهاء من عملية التجديد؛ في 21 مارس، افتتحت ALDI متجرين في تشنجيانغ. وفي نفس اليوم، افتتحت ALDI متجرًا آخر في مينهانج بشانغهاي، وتجاوز عدد المتاجر في جميع أنحاء البلاد رسميًا 100 متجر.

وفي الوقت نفسه، تشتد حدة المنافسة في مسار البيع بالتجزئة في الوقت الفعلي.

في المرحلة الحالية، تقوم هيما بتوسيع المتاجر بسرعة في جميع أنحاء البلاد. اعتبارًا من شهر مايو، قامت شركة هيما للأغذية الطازجة بتشغيل أكثر من 490 متجرًا. اعتبارًا من الربع الأول، غطت شركة البيع بالتجزئة الفورية Xiaoxiang Supermarket التابعة لشركة Meituan 55 مدينة، مع أكثر من 2000 مستودع أمامي، وحقق حوالي 60٪ منها ربحية. وفي شهر أبريل وحده، أعلن سوبرماركت Happy Monkey التابع لشركة Meituan عن افتتاح متاجر جديدة في قوانغتشو، وفوشان، وهوتشو، ويوياو، وبكين، ولانغفانغ.

مصدر الصورة: الموقع الرسمي لشركة وول مارت الصين

بالإضافة إلى الاضطرار إلى التعامل مع المنافسة الشرسة بشكل متزايد في سوق التجزئة المحلية، فإن وول مارت نفسها تمر بنقطة تحول في تحولها عند النظر إلى السوق العالمية.

في نوفمبر 2025، أعلنت Walmart رسميًا عن تغيير في التدريب، وسيتولى جون فورنر منصب رئيس Walmart. سيكون التعيين ساريًا اعتبارًا من 1 فبراير 2026. تعتقد Walmart أن جون فورنر هو القائد المناسب لقيادة Walmart إلى المرحلة التالية من النمو والتحول.

في المؤتمر الهاتفي للتقرير المالي للربع الأول من العام المالي 2027 لشركة Walmart، قال جون آر فورنر إن الشركة تتحول بالكامل إلى مؤسسة محلية للذكاء الاصطناعي. "بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي، يمكننا تلبية احتياجات العملاء التي لم تتمكن التقنيات السابقة من التعامل معها: ليس فقط جعل عملية التسوق أكثر بساطة والخدمة أكثر تخصيصًا، ولكن أيضًا توسيع سيناريوهات الاستهلاك وأشكال التفاعل التي تصل إلى المستهلكين والأعضاء." وقال جون آر فورنر إن مساعد التسوق المزود بالذكاء الاصطناعي سباركي هو جوهر تحقيق كل هذا. العملاء الذين يستخدمون Sparky لتقديم الطلبات، يكون سعر الطلب أعلى بحوالي 35% من أولئك الذين لا يستخدمونه.

وفي السوق الصينية، أطلقت شركة Qianwen، وهي شركة تابعة لشركة Alibaba، وظيفة تسوق تعمل بالذكاء الاصطناعي ودمجتها بالكامل مع Taobao في مايو من هذا العام؛ في أوائل أبريل من هذا العام، بدأت شركة Doubao، وهي شركة تابعة لشركة ByteDance، في إجراء اختبار داخلي لوظيفة التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يلغي الحاجة إلى الانتقال إلى Douyin Mall.

يمكن أن نجد أنه في السوق العالمية، تحتاج شركة Walmart، التي غيرت قيادتها مؤخرًا، إلى مواجهة ضغوط التحول التي يجلبها الذكاء الاصطناعي. في السوق الصينية، يتعين على وول مارت مقاومة المنافسة المحيطة من المنافسين مثل محلات السوبر ماركت المخفضة وتجارة التجزئة الفورية، مع التكيف أيضًا مع التغيرات الجذرية في بيئة البيع بالتجزئة المحلية.

وعلى هذه الخلفية فإن سام، باعتبارها محرك النمو الأساسي لشركة وول مارت في الصين، وجدت نفسها في معضلة: فلن تتمكن من تثبيت حصتها في السوق إلا من خلال الاستمرار في توسيع متاجرها، ولكن التوسع السريع من الممكن أن يؤدي بسهولة إلى تضخيم ثغرات مراقبة الجودة والضغوط الإدارية. ربما أصبحت كيفية تحقيق التوازن بين الحجم والجودة والترقية الرقمية هي المفتاح لنجاحها.

"بالنسبة لنا في السوق الصينية، من الأهمية بمكان أن نكسب ثقة المستهلكين." وكما قالت كاثرين ماكلاي، فإن هذه الثقة هي حجر الزاوية في تطور سام ونموه في الصين، وهي على وجه التحديد الأساس الذي يحتاج سام إلى ترسيخه في الوقت الحالي.