عند الحديث عن الظاهرة الشائعة للمعاملة التفاضلية للمستخدمين المألوفين على منصات الخدمة المختلفة، كان العديد من المستخدمين العاديين غير راضين عن المشغلين الرئيسيين الثلاثة لفترة طويلة. في الماضي، لم تكن العديد من العمليات التي تستهدف المستخدمين القدامى لطيفة بالفعل. في الآونة الأخيرة، بدأ العديد من المستخدمين القدامى الذين احتفظوا بأرقام هواتف محمولة لسنوات عديدة بشكل عفوي في منافسة الحزمة على المنصات الاجتماعية، باستخدام حالات التعريفات الفعلية الخاصة بهم للشكوى من المعاملة التفاضلية للمستخدمين القدامى من قبل المشغلين. الحزم التفضيلية الأكثر فعالية من حيث التكلفة متاحة دائمًا للمستخدمين الجدد فقط، أو المستخدمين الذين يوافقون على الترقية بشكل فعال ودفع المزيد. لا يتمتع المستخدمون القدامى الذين ظلوا متصلين بالإنترنت طوال العام بإمكانية الوصول إلى الحقوق والمصالح ذات الصلة.
إن العديد من أسعار الحزم للمستخدمين القدامى الذين تم كشفهم تتجاوز بكثير توقعات مستخدمي الإنترنت العاديين، مما يكشف تمامًا تجاهل المشغلين على المدى الطويل لحقوق ومصالح المستخدمين القدامى. لقد أصبح هذا النوع من المعاملة التفاضلية تقريبًا قاعدة غير معلن عنها في الصناعة بأكملها.
قام أحد المستخدمين الذي يستخدم شركة China Mobile لمدة 12 عامًا بمشاركة باقته الحالية.الإيجار الشهري البالغ 79 يوان يشمل فقط 5 جيجابايت من حركة المرور العالمية. فقط بعد تجاوز عتبة حركة المرور العالمية سيتم منح ما يسمى بحركة المرور المجانية محدودة السرعة، بالإضافة إلى 90 دقيقة من وقت المكالمة.
الآن بعد أن أصبحت خدمات الإنترنت عبر الهاتف المحمول شائعة تمامًا، لم تتمكن حركة المرور العامة البالغة 5 جيجابايت منذ فترة طويلة من دعم الاحتياجات اليومية لمعظم المستخدمين. إن حركة المرور ذات السرعة المحدودة التي يقدمها المشغلون لاحقًا تكون سيئة للغاية في العديد من السيناريوهات، حتى أنه من الصعب إتمام عملية مسح الدراجات المشتركة بسلاسة، كما أنها عديمة الفائدة تقريبًا.
اشتكى مستخدم تشاينا يونيكوم يبلغ من العمر خمس سنوات من هيلونغجيانغ من أن الحزمة التي تبلغ قيمتها 159 يوانًا والتي كان يستخدمها لا تشمل سوى 700 دقيقة من المكالمات و40 غيغابايت من إجمالي حركة المرور. في الآونة الأخيرة، صادف عن طريق الخطأ حزمة فعالة من حيث التكلفة للمستخدمين الجدد، ولكن كمستخدم قديم، لم يكن لديه السلطة للتعامل معها.
ولم يحصل على إذن بالتكيف إلا بعد أن اشتكى عدة مرات. تتضمن الحزمة الجديدة التي تم تغييرها أخيرًا 220 جيجابايت من البيانات و1000 دقيقة من المكالمات. تم منحه الحزمة الأصلية بسعر 199 يوانًا بخصم 30٪، وكانت الرسوم الشهرية 139 يوانًا فقط، وهو ما كان أكثر فعالية من حيث التكلفة عدة مرات من الحزمة الأصلية.
أبلغت إحدى مستخدمات شركة China Telecom من سوتشو وسائل الإعلام أن السعر الشهري للباقة التي كانت تستخدمها لمدة عشر سنوات يصل إلى 245 يوانًا. قام مستخدمون جدد آخرون من حولها بشراء حزم بأقل من 100 يوان، لكن الموارد المضمنة أفضل بكثير من الحزم التي استخدمتها لسنوات عديدة.
وبغضب، تقدمت بطلب مباشر لإزالة النطاق العريض المرتبط بمنزلها، لكنها لم تتمكن من إلغاء ربط الحساب بالكامل لأن الحزمة كانت لا تزال ضمن فترة العقد غير المنتهية. اتصلت بها خدمة العملاء بشكل استباقي على مر السنين، وكل ذلك كان لإقناعها بترقية الباقة وإضافة أموال إضافية. وتأمل أن يكون تسعير التعريفات اللاحقة مفتوحا وشفافا تماما، مما يمنح جميع المستهلكين الحق في اتخاذ خيارات متساوية، بدلا من الاعتماد على عقود طويلة الأجل لإلزام المستخدمين القدامى.
أبلغ العديد من المستخدمين عن مواقف مماثلة. ولا يمكنهم الحصول على حقوق ومصالح تفضيلية من خلال التواصل العادي مع خدمة العملاء. فقط بعد أن يقترح بوضوح نقل أرقامهم إلى شبكة أخرى أو تقديم شكوى إلى السلطات التنظيمية، سيكون المشغل على استعداد للاسترخاء وتقديم حزم تفضيلية مقابلة، باستخدام الحقوق والمصالح التي يجب أن يتمتع بها المستخدمون القدامى على قدم المساواة كورقة مساومة.