أصبح موضوع Weibo "قالت المرأة إن باقة الهاتف المحمول بقيمة 159 يوانًا ليست جيدة مثل باقة 39 يوانًا" موضوع بحث ساخنًا، مما أثار الكثير من النقاش بين مستخدمي الإنترنت. لم يستطع الكثير من الناس إلا أن يفكروا في الحزمة القديمة التي استخدموها لعدة سنوات بعد قراءتها، وشعروا بصدى قوي للغش. ووفقا لتقارير وسائل الإعلام، فإن الشخص المعني هو مستخدم قديم للهاتف المحمول ولديه ما يقرب من 20 عاما من الخبرة في الإنترنت. تبلغ تكلفة الباقة الشهرية التي يستخدمها حاليًا 159 يوانًا، وتشمل المزايا فقط 400 دقيقة من المكالمات المجانية و80 جيجابايت من حركة المرور العامة. ومع ذلك، تقدم صديق لنفس المشغل بطلب للحصول على حزمة تفضيلية بقيمة 39 يوانًا. لا يمكنه فقط الحصول على دعم مكالمة مباشرة بقيمة 480 يوانًا، ولكن الحزمة تتضمن أيضًا حركة مرور كاملة تبلغ 110 جيجابايت، وهو ما يعد أكثر فعالية من حيث التكلفة.
وقالت إنه باعتبارها مستخدمة قديمة تستخدمه منذ ما يقرب من 20 عامًا، فليس لديها الحق في دفع 159 يوانًا شهريًا مقابل التكوين الذي يمكن للآخرين الاستمتاع به مقابل 39 يوانًا. إنها تمامًا مثل الضحية التي تم حصادها بصمت في عيون المشغل.
لقد قام المطلعون على الصناعة بتفكيك المنطق الأساسي الذي يجعل من الصعب على المستخدمين القدامى الرجوع إلى إصدار أقدم. من ناحية، تأتي العديد من حزم الإيجار الشهرية المرتفعة المبكرة مع اتفاقيات الاستهلاك. إذا تقدم المستخدمون فعليًا بطلب الرجوع إلى إصدار أقدم قبل انتهاء صلاحية الاتفاقية، فمن المرجح أن يُطلب منهم دفع تعويضات مقطوعة مقابلة. ومع ذلك، لا يوجد أي عائق أمام الترقية إلى باقة إيجار شهرية أعلى.
من ناحية أخرى، عندما يلاحظ المستخدمون القدامى أن الحزمة غير معقولة ويتواصلون بشكل متكرر مع خدمة العملاء لطلب تعديل الحقوق والمصالح، سيتم تشغيل آلية الاحتفاظ الحصرية في الواجهة الخلفية للمشغل. تم تصميم هذه الآلية في الأصل للاحتفاظ بالمستخدمين الذين يخططون لنقل أرقامهم إلى شبكة أخرى. فقط عند استيفاء شروط التشغيل، يمكن للمستخدمين الحصول على تلك الخصومات التعويضية التي لم تكن مفتوحة من قبل للمستخدمين الحاليين العاديين.
لقد أوضح العديد من مراقبي الصناعة أنه سواء كان الأمر "يقتل الألفة" أو يميز، فمن غير الحكمة أن يعامل مشغلو الاتصالات المستخدمين القدامى بهذه الطريقة. كان ينبغي أن يتمتع هؤلاء المستخدمون القدامى الذين يتمتعون بالولاء العالي، والذين استمروا في المساهمة بأرباح ثابتة للمشغلين لسنوات عديدة، بحقوق ومصالح أكثر ودية، ولا ينبغي معاملتهم باستخفاف أو حتى استغلالهم بشكل مقنع.
في الوقت الحاضر، طورت المنصات الاجتماعية الكبرى عددًا كبيرًا من الإجراءات المضادة العملية للغاية. يمكن للمستهلكين الذين لديهم حزم إيجار شهرية مرتفعة بشكل غير معقول إبلاغ خدمة العملاء بوضوح أنهم يعتزمون التعامل مع إمكانية نقل الأرقام أو تقديم شكوى، مما يجبر المشغلين على تقديم خطط منسقة لتعديل الحقوق بشكل استباقي، ولم يعد عليهم قبول المعاملة التفاضلية بشكل سلبي.