في الآونة الأخيرة، توفيت السيدة لانعند التعامل مع المبالغ المستردة لتذاكر الطيران الدولية، تتم مواجهة خصومات غير معقولة. تشير صفحة المنصة إلى أن جميع رسوم المناولة يتم تحصيلها من قبل شركات الطيران ولا يتم تحصيل أي رسوم من قبل المنصة نفسها. وبعد التحقق من شركة الطيران العاملة، وجدت السيدة كي لان أن فليجي قد خصم سرًا أكثر من 800 يوان من الرسوم.وفي هذا الصدد، قالت خدمة عملاء Fliggy إنه من المرجح أن شركة الطيران لم تقم بتحديث قواعد الإلغاء والتغيير بالتزامن مع المنصة. Fliggy مخصص للعرض فقط ولا يتقاضى أي رسوم مناولة.
ومن المفهوم أن السيدة لان أنفقت 3011 يوانًا على فليجي في مايو من هذا العام لشراء تذكرة طيران من هانغتشو إلى نيروبي، كينيا، وكان من المقرر أصلاً أن تسافر في أوائل يونيو.
وبعد شراء التذكرة، انتشر وباء الإيبولا في العديد من الدول الإفريقية، وتم تصنيف كينيا على أنها منطقة شديدة الخطورة. ولأسباب تتعلق بالسلامة، اضطرت السيدة لان إلى إلغاء الرحلة، وكان الإلغاء ناجما عن قوة قاهرة موضوعية.
بدأت السيدة لان عمليات استرداد الأموال على المنصة مرتين. تم قفل جميع خيارات استرداد الأموال غير الطوعي في النظام مثل الوباء ولا يمكن التحقق منها. لم يكن أمامها خيار سوى التحقق من الأسباب الشخصية لتقديم طلب استرداد الأموال. وفي النهاية، تم استرداد التذكرة التي تزيد قيمتها عن 3000 يوان فقط بما يزيد عن 200 يوان، مع خصم ما يقرب من 2800 يوان. وتشير التفاصيل إلى أنه سيتم تحصيل كافة الاستقطاعات من قبل الخطوط الجوية القطرية.
ولشعورها بالقلق، اتصلت السيدة لان بمسؤولي الخطوط الجوية القطرية للتحقق من الخصم واحتفظت بتسجيل المكالمة.
وفقًا لحسابات شركة الطيران، تم تحصيل حوالي 1860 يوانًا فقط من رسوم الاسترداد فعليًا، ولم يكن هناك أساس لخصم مبلغ 800 يوان المتبقي.
ومع وجود الأدلة في متناول اليد، اتصلت السيدة لان بـ Fliggy مرة أخرى للدفاع عن حقوقها، وسرعان ما قامت المنصة بتعويض فرق السعر في تلك الليلة.
وردا على مسألة خيارات الاسترداد المحدودة، ذكر فليغي أن شروط تذاكر الطيران الدولية الخاصة معقدة، وبعض أنواع التذاكر لا يمكنها فتح قنوات استرداد غير طوعية حتى لو كان هناك وباء. يمكن تطبيق الظروف الخاصة يدويًا.
