أعلنت شركة Meta عن إطلاق وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها لتطبيق WhatsApp Business على مستوى العالم، بهدف مواصلة بناء WhatsApp في برنامج سير عمل يمكن استخدامه من قبل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. قال ميتا إن روبوت الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء هذا يسمى الآن Meta Business Agent. وبعد ما يقرب من عامين من الاختبار في أسواق مثل الهند والمكسيك، تم الآن فتحه رسميًا للمستخدمين في جميع أنحاء العالم.
يمكن استخدام الوكيل للإجابة على أسئلة العملاء والتوصية بالمنتجات وحجز المواعيد وفحص العملاء المحتملين ونقل المحادثات إلى الوكلاء البشريين عند الضرورة.
بالإضافة إلى WhatsApp Business، قامت Meta أيضًا بتوسيع هذا الروبوت ليشمل سيناريو المراسلة المباشرة في Instagram. وتختبر الشركة أيضًا ميزات جديدة، بما في ذلك إنشاء ملخصات يومية وتقديم رؤى حول الدردشات المتميزة بين عشية وضحاها، ويغطي الاختبار حاليًا حسابات محددة عبر WhatsApp Business وInstagram Pro وMessenger وMeta Business Suite.
وكشفت Meta أيضًا أنها تخطط للسماح للوكيل بتولي المزيد من المهام في المستقبل، مثل أبحاث السوق، وتسليط الضوء على ميزات المنتج، وإدارة تقويمات المستخدم، وربط الأدوات ذات الصلة لاستخراج الذكاء التنافسي. بالإضافة إلى ذلك، تعمل الشركة أيضًا على تطوير قدرة النظام على عرض التجار بشكل استباقي عندما يبحث المستخدمون عن تجار أو يشاركون معلومات الاتصال في الدردشة، وتقوم الشركة ببناء منصة وكالة مخصصة للمؤسسات الكبيرة التي يمكنها الاتصال بأنظمة مثل Shopify وZendesk وShopee.
فيما يتعلق بالتسويق، تخطط Meta لفرض رسوم على المؤسسات من خلال بعض خطط WhatsApp Business Premium، وسيتم فرض رسوم على المؤسسات الأكبر حجمًا بناءً على استخدام الرمز المميز. يعد هذا أمرًا مهمًا بالنسبة إلى WhatsApp نظرًا لأن النظام الأساسي كان يعتمد في السابق بشكل أساسي على خدمات المراسلة الخاصة بالمؤسسات وإعلانات "انقر فوق WhatsApp" لتحقيق الإيرادات.