أوقفت شركة ستاربكس مؤخرًا بهدوء مجموعة من أدوات الذكاء الاصطناعي لإدارة مخزون المشروبات في أمريكا الشمالية لأن النظام كثيرًا ما يرتكب "أخطاء" في التطبيقات الفعلية. فهي لم تفشل فقط في تخفيف العبء عن موظفي الخطوط الأمامية، ولكنها استمرت في ارتكاب أخطاء "هلوسة" في مخزون المكونات مثل الشراب.
أحد الأهداف الأساسية للرئيس التنفيذي الحالي لشركة ستاربكس بريان نيكول بعد توليه منصبه هو دفع نمو المبيعات مع زيادة هوامش ربح الشركة. لقد حاول تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال سلسلة من الترقيات التكنولوجية، ولكن على الأقل في ما يتعلق بإدارة المخزون، لم يحقق حل الذكاء الاصطناعي النتائج المتوقعة.
وبحسب التقارير، أبلغت ستاربكس الموظفين مؤخرًا في اتصال داخلي أن الشركة قررت التوقف عن استخدام أداة جرد الذكاء الاصطناعي تسمى Automated Counting (AC)، وأن الحليب والمكونات الأخرى للمشروبات ستعود إلى نفس طريقة الجرد اليدوية مثل المنتجات الأخرى. تم تطوير تطبيق AC بواسطة NomadGo، وهي شركة تكنولوجيا مقرها سياتل، وكان قيد الاختبار لسنوات قبل أن تستحوذ نيكول على ستاربكس.
قررت نيكول ترويج ونشر أجهزة تكييف الهواء في جميع متاجر ستاربكس في أمريكا الشمالية في سبتمبر من العام الماضي، على أمل استخدام هذا النظام لجعل إدارة المخزون أسرع وأكثر كفاءة. تم تصميم الأداة في الأصل لحساب مخزون العصائر والحليب ومكونات المشروبات الأخرى تلقائيًا. تم تجهيز المتاجر بأجهزة لوحية مزودة بكاميرات وأجهزة استشعار ليدار لتحديد المنتجات التي تحتاج إلى التجديد.
ومع ذلك، في التشغيل الفعلي، لا يُظهر مكيف الهواء جانبه "الذكي". وكشفت مصادر داخلية أن التطبيق ارتكب أخطاء بشكل متكرر عند تحديد عناصر معينة على الرفوف. على سبيل المثال، لم يتمكن من تحديد زجاجة شراب النعناع، لكنه "يحسب من لا شيء" عدد الزجاجات الأخرى الموجودة على نفس الرف والتي لم تكن موجودة. ولذلك وصفه الموظفون بالمخزون "الهلوسي". وأكدت ستاربكس لاحقًا لوسائل الإعلام أنه تم إنهاء المشروع. وكان التفسير المقدم هو أن الشركة قررت "توحيد طريقة عد المخزون" بين المتاجر من أجل الاستمرار في تعزيز الاتساق وتنفيذ العمليات واسعة النطاق.
ومن أجل سد الفجوة التي خلفها إلغاء أدوات الذكاء الاصطناعي، تدرس الشركة حلولاً أكثر تقليدية وموثوقة، بما في ذلك زيادة وتيرة توزيع مكونات المشروبات وتحسين سلسلة التوريد الخاصة بها. شاركت ستاربكس أيضًا لقطات شاشة لتعليقات الموظفين داخليًا. رحب العديد من موظفي الخطوط الأمامية بتخلي الشركة عن هذا النظام الآلي، ويعتقدون أن العودة إلى نهج بسيط ومستقر سيكون مفيدًا للعمل. ذكرت NomadGo أنها ستستمر في تحسين منتجات التطبيقات الخاصة بها وتحسينها بناءً على خبرة ستاربكس وتعليقاتها.
في الواقع، مكيف الهواء هو مجرد واحدة من سلسلة المحاولات التكنولوجية التي قامت بها ستاربكس في السنوات الأخيرة. في السنوات الأخيرة، شاركت سلسلة المقاهي العملاقة في مفاهيم التكنولوجيا المتقدمة مثل مجموعات NFT الرقمية ومتاجر الطباعة ثلاثية الأبعاد. وفي الوقت نفسه، أثار أيضًا جدلًا عامًا بسبب تصميم "الوضع المظلم" المزعوم في التطبيق والذي يساعد الشركة على الاحتفاظ بكمية كبيرة من الأموال المدفوعة مسبقًا. ومع ذلك، فإن أداء هذه المحاولات كان مختلطًا من حيث قيمة الأعمال الفعلية وسمعة المستخدم.
انتهت تجربة ستاربكس للذكاء الاصطناعي على مستوى المتجر بمخزون "وهمي"، وهو ما يعكس إلى حد ما الصعوبات العملية الحالية التي تواجهها صناعة البيع بالتجزئة عند تقديم التقنيات المتطورة: في بيئة الخطوط الأمامية المعقدة والمتغيرة باستمرار، من غير المرجح أن يؤدي الاعتماد المفرط على الأنظمة الذكية غير الناضجة إلى تحقيق وفورات في التكاليف أو تحسين الكفاءة حقا. حاليًا، تعيد ستاربكس تركيزها إلى الإدارة الموحدة وتحسين سلسلة التوريد، وستستمر الصناعة في الاهتمام بكيفية إعادة إيجاد التوازن بين الابتكار التكنولوجي وعمليات المتجر في المستقبل.