واجهت أجهزة Dell التي تعمل بنظام التشغيل Windows 11 مشكلة شاشة الموت السوداء (BSOD) بشكل متكرر مؤخرًا. لا يحدث هذا بعد تثبيت تحديث النظام الذي أصدرته شركة Microsoft، ولكن لأن المستخدمين قد تلقوا مؤخرًا تحديث برنامج أصدرته شركة Dell. بعد تثبيت التحديث، ستظهر شاشة سوداء للنظام وتتجمد مرة واحدة كل 30 دقيقة تقريبًا.
من خلال التحقق من عارض الأحداث، يمكنك رؤية سجلات الأخطاء الجسيمة في kernel. تحدث هذه السجلات مرة واحدة كل 30 إلى 60 دقيقة تقريبًا. يوضح وصف السجل أن السبب قد يكون فقدانًا غير متوقع للطاقة للنواة. تؤثر هذه المشكلة حاليًا على عدد كبير من مستخدمي Dell الذين يستخدمون أنظمة Windows 11.
استخدم مستخدمو الإنترنت MartinHBS2026 أداة التحقق من الأخطاء الرسمية من Microsoft WinDbg لتحليل محتوى تفريغ سجل النظام. وبعد التحليل، وجد أن المصدر يشير إلى برنامج مساعد الدعم الخاص بشركة Dell (Support Assist)، وبالتالي فإن الطريقة الأبسط هي إلغاء تثبيت Dell Support Assistant مباشرة.
أثناء التشغيل الفعلي، وجد مستخدمو الإنترنت أنه حتى إلغاء تثبيت Dell Support Assistant قد يتسبب في حدوث عطل. ومع ذلك، قرر مستخدمو الإنترنت أخيرًا إلغاء تثبيت جميع المكونات المتعلقة بـ Dell Support Assistant. إذا كنت تستخدم أدوات تنظيف متقدمة أخرى، فيمكنك أيضًا محاولة استخدام أدوات التنظيف المتقدمة هذه لإلغاء تثبيت Dell Support Assistant بالكامل وتنظيف المكونات والتسجيل ذات الصلة به.
انطلاقًا من التعليقات الحالية من مستخدمي الإنترنت، يمكن حل المشكلة عن طريق إلغاء تثبيت Dell Support Assistant بالكامل. قال بعض مستخدمي الإنترنت أنه بعد إلغاء تثبيت Dell Support Assistant وإعادة تثبيته من متجر Microsoft، لم تحدث مشكلات مماثلة مرة أخرى. ولذلك، فإن السبب المحدد للمشكلة ليس واضحًا بعد، وقد تحتاج شركة Dell إلى إصدار إعلان دعم رسمي للتوضيح.
بالإضافة إلى ذلك، أود أيضًا أن أذكر مستخدمي الإنترنت بأن معظم برامج العلامات التجارية المثبتة مسبقًا من قبل OEM عرضة لمشاكل مماثلة. قد تتسبب برامج OEM هذه دائمًا في حدوث بعض التشوهات في النظام بسبب الجودة الرديئة أو مشاكل أخرى. إذا واجهت مواقف مماثلة في الاستخدام اليومي، فقد ترغب في إلغاء تثبيت برامج OEM هذه قبل الاختبار.