تم تغريم العديد من المنصات بشدة بسبب "الإخراج الشبح"، وظهرت "أوامر الشبح" على تطبيق 58.com. اكتشف بعض المستهلكين مؤخرًا أنه عندما قدموا طلبًا لإصلاح الأجهزة المنزلية على موقع 58.com، جاء فنيان من شركات مختلفة لإصلاح أجهزتهم المنزلية. كان هناك أيضًا أمر إضافي لا يمكن تفسيره على المنصة.
مثل هذه المؤامرة المرعبة ظهرت بالفعل في الحياة الحقيقية. قالت المستهلكة السيدة شين لمنصة The Paper التفاعلية العامة "ServicePai" إنه في حوالي الساعة 15:30 من يوم الحادث، جاء السيد الأول إلى الباب وطلب 839 يوانًا مقابل الإصلاحات. في حوالي الساعة 16:15، جاء السيد الثاني الذي يرتدي زي المدينة 58 وشارة العمل إلى الباب. جاء هذا السيد من شركة "Bo Zhiheng" حيث قدمت السيدة Shen الطلب. لاحقًا، وجدت "طلبًا شبحيًا" آخر في "مركز شكاوى حماية الحقوق" التابع لـ 58.com APP، وكان التاجر هو "Flash Repair Shanghai Main Store".
يقوم المستهلكون بتقديم طلبات شراء "Bozhiheng" يدويًا على موقع 58.com. المقدمة من الذين تمت مقابلتهم
لماذا طلب إضافي؟ هل الرسوم التي يتقاضاها السيد الذي يأتي إلى منزلك لأول مرة معقولة؟ وبعد أن اتصلت السيدة شين بالشرطة وتم رفع القضية، تقدمت بشكوى إلى منصة 58. وأظهرت منصة 58.com أن شكواها قيد المعالجة.
اكتشف المراسلون من فريق تحقيقات الظل أنه بعد النقر على "خدمة الإصلاح" على تطبيق 58.com، دخلوا إلى رابط "الحصول على عرض الأسعار". بدون تقديم طلب، يتم إنشاء الطلب تلقائيًا قسريًا، مع عرض رقم الطلب و"لقد قبل التاجر الطلب".
قال أحد مندوبي المبيعات من 58.com إن التجار الذين يشترون حزم العضوية يمكنهم الاستمتاع بخدمة "طلب الطلبات"، ويمكن للمستخدمين إنشاء الطلبات تلقائيًا بعد الحصول على عروض الأسعار.
أثناء التحقيق، علم المراسل أيضًا أنه على موقع 58.com، توجد شركة ملابس متخصصة في "المنسوجات المحبوكة" وتحولت إلى شركة إصلاح من فئة الخمس نجوم على المنصة. بعد تلقي الطلبات على المنصة، يقومون بإرسالها إلى السادة في أماكن مختلفة من خلال WeChat ومشاركة الطلبات بشكل متناسب.
حتى أن أحد مندوبي المبيعات المسؤولين عن التجار على المنصة قال بصراحة أن المنصة لن تقوم بمراجعة ما إذا كان أساتذة الصيانة لديهم مهارات الصيانة المقابلة. "المنصة لا تهتم بما إذا كانوا أكفاء أم غير أكفاء."
تختلف عن "الوجبات السريعة الشبح" التي ليس لها متاجر، فإن "الطلبات الوهمية" التي تم إنشاؤها قسريًا بواسطة 58.com ناتجة عن الإدارة الفضفاضة بين بعض الشركات والمصلحين الذين يرسلون الطلبات. هناك نقص في المعايير الفنية للصيانة ومعايير الشحن والأنظمة المالية. لقد اشتكى المستخدمون مرارًا وتكرارًا من تعرضهم للخداع والمبالغة في الرسوم، ولكن من الصعب الدفاع عن حقوقهم.
وفي "مركز شكاوى حماية الحقوق" الموجود على المنصة، تم العثور على أمر آخر. المقدمة من الذين تمت مقابلتهم
تم تقديم طلب لإصلاح الأجهزة المنزلية، ولكن تم اعتراضه من خلال "أمر شبحي"
وقالت السيدة شين للصحفيين إنه في حوالي الساعة الثانية بعد الظهر. في 31 مارس، قدم طلبًا على تطبيق 58.com لإصلاح شفاط المطبخ لوالديه اللذين يعيشان في منطقة مينهانج. بعد "طلب عرض أسعار" على المنصة، قدمت طلبًا. في حسابها "طلباتي"، تاجر الخدمة لهذا الطلب هو: Shanghai Bozhiheng Information Technology Co., Ltd.، رسوم الاختبار حوالي 60 يوانًا، والدفعة المقدمة هي 9.9 يوان.
توضح وثيقة الضمان أن المصلح لأول مرة دفع إجمالي 839 يوانًا. المقدمة من الذين تمت مقابلتهم
وبعد دفع 9.9 يوان، تلقت السيدة شين ثلاث مكالمات. وقالت إنه في المكالمة الأولى طلب الطرف الآخر رقم هاتف مسؤول الصيانة للتأكد من وجود شخص ما في المنزل؛ وفي المكالمة الثانية كان من شخص آخر برقم هاتف مختلف عن المتصل الأول، مؤكداً عنوان إصلاح المنزل؛ وفي المكالمة الثالثة كان المتصل والرقم مختلفين عن المكالمتين السابقتين. ادعى الطرف الآخر أنه خبير صيانة وسيأتي إلى المنزل لإجراء الإصلاحات في حوالي الساعة 4 مساءً.
أخبرت السيدة شين والديها أن السيد سيأتي إلى الباب لاحقًا ويطلب منهم الانتظار في المنزل. في حوالي الساعة 3:30 مساءً، جاء إلى الباب شخص ادعى أنه فني صيانة. وبعد فحص شفاط المطبخ، قال إن "لوحة المكثف" الخاصة بالماكينة تالفة ويجب استبدال الأجزاء. وأظهر الإيصال أن الطرف الآخر دفع 466 يوانًا لجزء واحد، و243 يوانًا للجزء الآخر، و80 يوانًا للعمالة، و50 يوانًا مقابل رسوم النقل من الباب إلى الباب، بإجمالي 839 يوانًا.
إشعار برفع دعوى إدارية. المقدمة من الذين تمت مقابلتهم
"أصبح الأمر طبيعيا بعد ذلك، (لكن) والدي لم يكن موجودا أثناء عملية الصيانة". قالت السيدة شين إن والدها دفع 839 يوانًا نقدًا.
والأمر الغريب هو أنه بعد مغادرة رئيس الصيانة، في حوالي الساعة 4:15 مساءً، جاء إلى المنزل رئيس صيانة أطلق على نفسه اسم "Bo Zhiheng" من منصة 58.com. كان السيد يرتدي ملابس 58.com وكان يحمل شارة العمل.
"اعتقد والداي أن الأمر غريب جدًا، ولم تكن هناك طريقة لمعرفة صحة الأمر من المزيف". وقالت السيدة شين إنه بعد فحص فني الصيانة، وجد أنه تم إصلاح الخلل في شفاط المطبخ، ولكن يشتبه في عدم استبدال الأجزاء. بعد ذلك، اتصل رئيس الصيانة ووالدا السيدة شين برئيس الصيانة السابق وسألوه عن الشركة التي ينتمي إليها، لكن الطرف الآخر لم يكشف عن المعلومات المحددة.
تُظهر منصة 58.com أن استئنافها قيد المعالجة. المقدمة من الذين تمت مقابلتهم
ولذلك، أبلغت السيدة شين خدمة العملاء في 58.com بالأمر. وقالت إن خدمة العملاء نصحتها بتقديم شكوى أولاً عبر قناة حماية الحقوق الخاصة بالمنصة. وعثرت على الأمر المؤرخ في 31 مارس في "مركز شكاوى حماية الحقوق" بالمنصة، وعثرت على طلبين، أحدهما مخصص لـ "Bozhiheng" والآخر لـ "متجر Shanghai Quick Repair Shanghai الرئيسي". وأظهرت تفاصيل الطلب أن تاجر المتجر هو "Shanghai Xinrongye Home Appliance Repair Co., Ltd."
ما يجعل السيدة شين تشعر بالغرابة هو أنه على عكس "مركز شكاوى حماية الحقوق"، في "صفحة قائمة الطلبات" الخاصة بـ "My" في تطبيق 58.com، في 31 مارس، كان هناك طلب واحد فقط لـ "Bozhiheng" ولا يوجد طلب لـ "Flash Repair Shanghai Main Store".
قبل أن يقدم المراسل أمرًا يدويًا، يتم إنشاء الطلب تلقائيًا في الحساب. لقطة شاشة
قالت السيدة شين إنها قدمت طلبًا لشراء "Bo Zhiheng" فقط ولم تقدم طلبات متكررة أبدًا. إنها تعتقد أن معلومات الطلب ربما تكون قد تسربت.
في حوالي الساعة الخامسة مساءً يوم 31 مارس/آذار، اتصلت السيدة شين بالشرطة في مركز شرطة شينغوانغ التابع لمكتب الأمن العام في مينهانغ. وقالت السيدة شين إنها تأمل في استرداد مبلغ 839 يوانًا الذي دفعته، وتأمل أيضًا أن تتمكن الإدارات ذات الصلة من التحقق مما إذا كان هناك خطر تسرب المعلومات عند تقديم الطلبات على 58.com وما إذا كانت هناك ثغرات في المنصة. وفي الوقت الحاضر، فتحت الشرطة قضية إدارية للتحقيق.
في الواقع، قام المراسل بقياس أنه بعد الدخول في عملية الاستعلام عن عرض الأسعار، يتم إنشاء أمر تلقائيًا في الحساب. لقطة شاشة
في 14 أبريل، قالت السيدة شين إنها اتصلت بالممثل القانوني لشركة Shanghai Xinrongye Home Appliance Repair Co., Ltd. وفي تسجيل المكالمات، اعترف الطرف الآخر بأن شركته أرسلت سيدًا لإصلاح المشكلة بعد تلقي الطلب. ومع ذلك، فيما يتعلق بطلب السيدة شين استرداد رسوم الصيانة، قال الطرف الآخر: "ليس لدي المال" ويحتاج إلى التفاوض مع السيد.
ومع ذلك، اتصلت السيدة شين بفني الصيانة عدة مرات لكنها فشلت في الاتصال به.
اتصل المراسل من فريق تحقيق الظل بعد ذلك بالشخص المسؤول عن شركة Xinrongye لإصلاح الأجهزة المنزلية عدة مرات. أغلق الشخص المسؤول عن الشركة الهاتف قبل أن يتمكن المراسل من شرح غرضه. وفي نفس اليوم، اتصل المراسل بفني الصيانة الذي جاء إلى شينرونجي. قال الطرف الآخر إنه لا يعرف السيدة شين وأغلق الهاتف على الفور.
فيما يتعلق بالمشكلات التي واجهتها السيدة شين، بعد ظهر يوم 15 أبريل، استجاب موظفو خدمة العملاء من 58.com للصحفيين. هناك نوعان من أساتذة الصيانة على موقع 58.com، أحدهما هو "سيد الصفحات الصفراء"، وهو التاجر الذي استقر فيه، والآخر هو "السيد المحدد"، وهو التاجر الذي وقع عقدًا مع المنصة. يعتمد ذلك على نوع المعلم الذي يشارك في أمر السيدة شين. عند حماية حقوقها بعد البيع، ستتولى خدمة العملاء المقابلة ذلك.
في 16 أبريل، قالت السيدة شين للصحفيين إن شركة Shanghai Xinrongye Home Appliance Repair Co., Ltd. اتصلت بها مرة أخرى وقالت إنها على استعداد لاسترداد 500 يوان، لكنها لم تقبل هذا الحل.
ورشة إصلاح "Kunshan Feixu Clothing" على المنصة. لقطة شاشة
القياس الفعلي للمراسل: ما عليك سوى التصفح والاستعلام عن عروض الأسعار، وستقوم المنصة تلقائيًا بإنشاء الطلبات قسراً
بعد ظهر يوم 14 أبريل، قام المراسل بالنقر فوق "خدمات الصيانة" على الصفحة الرئيسية لتطبيق 58.com، واختيار "إصلاح الأبواب والنوافذ"، ثم دخل إلى صفحة "الحصول على عرض الأسعار". بعد النقر على "الحصول على عرض الأسعار"، أدخل المراسل رابط عرض الأسعار الخاص بالذكاء الاصطناعي لـ Deepseek.
في هذه اللحظة، تلقى المراسل مكالمة هاتفية من شخص يدعي أنه أحد موظفي "58 خدمة العملاء"، الذي سأل المراسل عما إذا كان يريد إصلاح النافذة.
تساءل المراسل عن كيفية معرفة الطرف الآخر برقم هاتف المراسل وعنوانه واحتياجات الصيانة بعد تصفح الصفحة فقط وطلب عرض أسعار، ولكن دون تقديم طلب. قال موظفو خدمة العملاء إنه بعد أن يتصفح المستخدم الصفحة ويستفسر عن عرض الأسعار، ستقوم المنصة تلقائيًا بتكوين طلب، ويكون حساب المراسل لديه رقم الطلب بالفعل. قام الطرف الآخر بنقل أرقام البداية والنهاية لرقم الطلب.
فتح المراسل تطبيق 58.com مرة أخرى، ثم نقر على "My"، ثم نقر على "My Order"، وبعد الدخول إلى "Local Service"، وجد أنه قد تم بالفعل تشكيل طلب مرقّم. كان تاجر الخدمة هو "Shanghai Zaoji Housekeeping Service Co., Ltd." وظهور رسالة "لقد قبل التاجر الطلب". كانت عملية الطلب هي: حجز الطلب - ترتيب الموظفين - الخدمة من الباب إلى الباب - اكتمال الخدمة. طلب هذا المراسل موجود حاليًا في مرحلة "الخدمة من الباب إلى الباب".
"نحن جميعا في عصر المعلومات الآن." وقال موظفو خدمة العملاء إنه بعد تكوين الطلب، سيقومون بالاتصال بالمستخدم للتأكد من العنوان والاحتياجات، ومن ثم إرسال الطلب إلى أقرب فني صيانة، الذي سيتصل بالمستخدم لإعادة تأكيد وقت الوصول.
وعندما تساءل المراسل عن التاجر الذي تلقى الطلب وما إذا كان موثوقًا به، قال موظف خدمة العملاء إن "Shanghai Zaoji Housekeeping Service Co., Ltd." هو متجر يتم تشغيله بشكل مباشر ويضم 58 متجرًا في نفس المدينة. بعد أن يأتي السيد إلى الباب، سيقدم اقتباسًا، "لدينا جميعًا طلبات على منصة 58، ولن نخدعك."
وعندما سأل المراسل الطرف الآخر مرة أخرى، إذا قام بالنقر على روابط متعددة وطلب عروض أسعار متعددة، فهل سيتصل الفنيون من شركات صيانة متعددة بالمستخدم؟ قال الطرف الآخر: "نعم، قد يكون هناك سادة آخرين سيتصلون بك. يجب أن تنتبه إلى رقم طلبك. فبعضهم تجار خاصون".
بعد دقائق قليلة من تعليق المراسل على موظفي خدمة العملاء، اتصل فني ادعى أنه يقوم بإجراء إصلاحات من الباب إلى الباب وقال إنه تلقى طلبًا من الشركة ويريد تأكيد عنوان ووقت الإصلاح من الباب إلى الباب. على الهاتف، قال الطرف الآخر مرة أخرى أنه إذا استشار المستخدم للحصول على عرض أسعار على المنصة، فسيتم تشكيل طلب تلقائيًا، وبعد ذلك ستتواصل خدمة العملاء والسيد مع المستخدم عبر الهاتف بشأن مسائل الإصلاح.
بعد ظهر يوم 14 أبريل، استفسرت السيدة شين مرة أخرى عن عروض الأسعار على تطبيق 58.com. ومثل المراسل، أصدر حسابها أيضًا أمرًا في وقت واحد. ثم تلقت أيضًا اتصالاً من خدمة عملاء المنصة للاستفسار عن أمور الصيانة.
هل من المعقول أن تقوم المنصة تلقائيًا بتقديم طلب لمجرد طلب عرض أسعار؟ قال موظفو خدمة العملاء في موقع 58.com المذكور أعلاه أنهم سيرسلون هذه المشكلة مرة أخرى إلى القسم الفني.
ولادة "القطعة الأثرية التي تستحوذ على النظام""أمر الشبح"؟
في 16 أبريل، استشار المراسل منصة 58.com على أساس أن "هناك شركة لإصلاح الأجهزة المنزلية تريد الدخول إلى منصة 58.com." وقال أحد مندوبي المبيعات من المنصة إن التجار على المنصة ينقسمون إلى متاجر تعمل بشكل مباشر وتجار الصفحات الصفراء. هناك متطلبات وحدود عالية لتصبح متجرًا يتم تشغيله بشكل مباشر. أولاً، يعتمد الأمر على ما إذا كانت الشركة لديها بالفعل متجر يتم تشغيله بشكل مباشر في المنطقة. إذا كان الأمر كذلك، فلن يكون قادرًا على أن يصبح متجرًا يتم تشغيله بشكل مباشر. إذا لم يكن الأمر كذلك، ستقوم المنصة بتقييم عدد موظفي الشركة وحجم المساحة المكتبية ورأس المال المسجل. يعد أن تصبح تاجرًا في Yellow Pages أمرًا بسيطًا نسبيًا، طالما قمت بالتسجيل على المنصة.
قال مندوب المبيعات أيضًا إنه لكي تصبح تاجرًا في Yellow Pages، يتعين عليك دفع وديعة قدرها 1000 يوان إلى المنصة. هناك مجموعة متنوعة من حزم العضوية للاختيار من بينها. تبلغ تكلفة الحزمة الأساسية 5999 يوانًا، مما يسمح لك بالاستمتاع بتعرض حركة المرور للمنصة وخدمة العملاء وإنشاء المتاجر وصيانتها وحقوق العضوية الأخرى. يمكن للمستخدمين تقديم الطلبات مباشرة في المتجر، أو استخدام رابط المتجر للاتصال للتشاور، وسيقوم الطرفان بالتفاوض على الأسعار وتقديم الخدمات دون الاتصال بالإنترنت. لن تقوم المنصة بعد الآن بتحصيل العمولات من تجار الصفحات الصفراء. على الرغم من أن المتاجر التي يتم تشغيلها بشكل مباشر لا تتطلب إيداعًا، إلا أنها تحصل على عمولات أعلى.
في نماذج تقديم الحزمة المختلفة التي يرسلها مندوب المبيعات، تتضمن الحزمة الأساسية البالغة 5999 يوانًا ما يلي: 5 "نقاط استلام الطلب"، و50 "نقطة تحديث"، و20 "منشورًا"، و30 يومًا من "مساعد التفاوض على الطلب"، و2 "خدمات فيديو".
بالإضافة إلى الحزمة الأساسية، هناك أيضًا حزم بقيمة 7999 يوانًا و9999 يوانًا، وحتى حزمًا تصل إلى 37999 يوانًا و69999 يوانًا. كلما ارتفع السعر، زاد عدد الخدمات مثل "نقاط استلام الطلبات" و"خدمات الفيديو" المتوفرة.
ما هو "أمر الخطف"؟ ينص النموذج بوضوح على ما يلي: يمكن لأداة الحصول على الطلبات تلقي أدلة من العملاء حول الاستثمار في 58.com والاتصال بالعملاء بشكل استباقي.
وأوضح مندوب المبيعات أيضًا أنه بمجرد أن يقوم التاجر بتشغيل "أداة الاستيلاء على الطلب" وينقر المستخدم على "الحصول على عرض أسعار" على النظام الأساسي، يمكن للتاجر الحصول على رقم هاتف المستخدم وعنوانه ومعلومات أخرى. "إذا كانت لديك حقوق العضوية، فسيتم تشغيلها. (إنها) تعادل التبديل. هذه وظيفة. إذا لم يتم تشغيلها، فلن تتمكن من الحصول على الطلب." "نقطة الاستيلاء على الطلب" في الحزمة هي أن يجربها التجار أولاً. وبعد استخدامه، يمكن للتجار الشراء من المنصة مرة أخرى. "يكلف الطلب بضع عشرات من اليوانات. وإذا كان الطلب غير صالح، فيمكن استرداد عشرات اليوانات... أي شراء هاتف (المستخدم)".
تحولت شركة الملابس إلى شركة خمس نجومبصلحتاجر
فيما يتعلق بـ 58.com وشركاتها وخبراء الصيانة، علم المراسل أن هناك ثلاث طرق تقريبًا لخبراء الصيانة للانضمام إلى المنصة: الأولى هي الانضمام إلى المنصة كفرد مستقل وتلقي الأوامر بشكل مستقل؛ والآخر هو أن تصبح مديرًا تعاونيًا للشركة وتتلقى الطلبات من الشركة؛ والثالث هو التقدم لتصبح سيدًا مباشرًا لـ 58.com، مع زي العمل وشارة العمل.
وفقًا لمندوب المبيعات المذكور أعلاه، إذا أراد سيد فردي الاستقرار، فهو يحتاج فقط إلى الخضوع لمصادقة الاسم الحقيقي وتقديم رقم هاتف محمول. سأل المراسل عما إذا كانت المنصة ستراجع مهارات الصيانة للسادة، فقال الطرف الآخر بصراحة: "لا، لا يهم. نحن نروج لهذه الوظيفة لك فقط. سواء كنت قادرًا على القيام بذلك أم لا، فإن المنصة لا تهتم."
واعترف مندوب المبيعات أيضًا أنه إذا أرادت شركة ما أن تصبح تاجرًا في Yellow Pages على المنصة، فإنها تحتاج فقط إلى إرسال صورة رخصة العمل ومعلومات الاتصال إلى المنصة. بعد توقيع عقد مع المنصة وشراء خدمات العضوية، يمكن للمنصة مساعدة التجار في بناء المتاجر وإجراء العروض الترويجية عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، يوجد أيضًا نموذج منفذ يعمل بشكل مباشر، مما يعني أنه يمكنك التقدم لتصبح موظفًا في 58.com. في 20 أبريل، أخبر السيد جو، الموجود في فرع منطقة مينهانج في شنغهاي، الصحفيين أنه تقدم سابقًا ليصبح موظف صيانة في نفس المدينة التي يبلغ عدد سكانها 58 عامًا. وعند التقديم، قام بمراجعة تكنولوجيا الصيانة وجوانب أخرى. بعد انضمامه، تم تعيينه في منطقة مينهانج. كان هناك ثلاثة أو أربعة سادة في نفس المنطقة. يرتدي جميع أساتذة الشبكة مثله 58 زي عمل بالمدينة ويحملون تراخيص عمل للإصلاحات من الباب إلى الباب. هناك معايير شحن مختلفة لمختلف الأجهزة المنزلية ومشاريع الصيانة المختلفة. يتم إكمال الشحن من خلال النظام الأساسي ولا يتم تحصيل أي رسوم دون الاتصال بالإنترنت. الرسوم هي "50-50"، حيث تتقاسم المنصة 50% ويحصل السيد على 50%.
إذن، ما هي العلاقة بين تجار الصفحات الصفراء وعمال الصيانة؟ وفي 20 أبريل/نيسان، استشار المراسل تاجر "كونشان فيكسو للملابس" المقيم في نفس مدينة 58 بحجة أن عائلته تريد الانضمام إلى الشركة. أخبر موظفو التاجر المراسل أن الشركة يمكنها تلقي الطلبات من جميع أنحاء البلاد والسماح لعائلة المراسل بإضافة حساب WeChat الخاص بموظفي خدمة العملاء مباشرة. بعد تحديد مشاركة الأرباح، إذا كانت هناك طلبات في المستقبل، فسيتم إرسال الطلبات على WeChat.
تظهر المعلومات حول "Kunshan Feixu Clothing" على موقع 58.com أن التاجر يعمل بشكل أساسي في إصلاح أجهزة تكييف الهواء، وإصلاح الثلاجات، وإصلاح غرف التبريد، وما إلى ذلك، ولديه حاليًا "آلاف الخدمات المتراكمة". المتجر عبارة عن متجر خمس نجوم، وقد استشاره 33000 شخص. إنه تاجر البطاقة الرابحة للمنصة.
الشركة المملوكة لهذا التاجر هي "Kunshan Feixu Clothing Co., Ltd.". اعتبارًا من الآن، كان يعمل على 58.com لمدة عامين. تظهر المعلومات الصناعية والتجارية أن شركة Kunshan Feixu Clothing Co., Ltd. تأسست في 20 مايو 2016، ولديها ثلاثة موظفين في عام 2023.
والغريب أن العمل الرئيسي المسجل للشركة يشمل "بيع المنسوجات المحبوكة والمواد الخام النسيجية والملابس والأحذية والقبعات" وليس لها أي أعمال تتعلق بالصيانة.
وفيما يتعلق بالتدقيق الفني لعمال الصيانة، قال العاملون في الشركة إنه "لا توجد متطلبات تدقيق" وهذا "تعاون" بين الشركة وعمال الصيانة. في الوقت الحاضر، تتعاون الشركة مع الماجستير في مختلف المناطق. بعد استلام الطلب، يتم إرساله إلى السيد في المنطقة المحلية. يأتي السيد لإصلاحه ويتقاضى رسومًا مقابل ذلك. وتأخذ الشركة عمولة حسب النسبة. "كل أمر هو أمر."
وبعد أن سأل المراسل عما إذا كان هناك متاجر أو مكاتب، قال الطرف الآخر: "نحن نمارس الأعمال التجارية عبر الإنترنت بشكل أساسي".