Xianyu يواجه اختبار الإجهاد. في 3 أبريل، أعلن Xianyu أنه اعتبارًا من 18 أبريل، سيدخل التعديل على سياسة رسوم خدمة البرامج التفضيلية لبائعي "Yu Xiao Shop" على المنصة حيز التنفيذ رسميًا. الجوهر هو الزيادة في رسوم الخدمة. بالنسبة للمعاملات اللاحقة على المنصة، سيحتاج بائعو Yu Xiao Shop إلى دفع 1% من مبلغ المعاملة إلى Xianyu كرسوم خدمة برمجية لكل طلب.
إلى جانب رسوم خدمة البرامج الأساسية الأصلية البالغة 0.6%، زادت نسبة رسوم الخدمة لبائعي متجر الأسماك إلى 1.6%.
من الناحية الموضوعية، في الماضي، كان يتعين على العديد من البائعين دفع رسوم خدمة بمعدل 1.6%، ولكن كانت هناك قيود - كان البائعون بحاجة فقط إلى دفع رسوم خدمة بنسبة 1% مقابل المبلغ الزائد فقط إذا حققوا "حجم مبيعات شهري > 10" و"حجم مبيعات شهري > 10000 يوان" في نفس الوقت.
وفي نصف الشهر الماضي، اشتكى بائعو محال الأسماك عبر وسائل التواصل الاجتماعي من زيادة رسوم الخدمة لـ "محلات الأسماك" وبدأوا في استخدام إجراءات عملية للتعبير عن استيائهم.
يختار المزيد والمزيد من البائعين الهروب والخروج من متجر الأسماك.
نسبة الخدمة 1.6% توضع أمام الجميع. لم تعد التقييمات العالية الفائقة التي جمعها متجر الأسماك مهمة، ولا يبدو أن مستوى المتجر الذي تم رفعه أخيرًا مهم أيضًا. قام العديد من بائعي متاجر الأسماك الذين اتصلنا بهم بترقية مستويات متجرهم إلى L6 وL7، ولكن حتى لا يسببوا لأنفسهم الكثير من الألم، ما زالوا يغادرون متجر الأسماك بحزم.
"أنا أتحمل رسوم المناولة البالغة 0.6%. أليست رسوم المناولة البالغة 1.6% هي النسخة الحديثة من "قطع خمس مدن اليوم وعشر مدن غدًا"؟" "لقد استقالت. لمدة 8 سنوات ونصف، رأيت Xianyu يغير القواعد خطوة بخطوة. أشعر بالتعب في كل مرة." في Xiaohongshu، كتب اثنان من البائعين الذين لديهم مستوى متجر أسماك L6 (أعلى مستوى هو L7) هذا عندما تركوا متجر الأسماك.
لا يتم تثبيط العديد من البائعين بسبب رسوم الخدمة البالغة 1.6٪. أخبرنا بائع متجر أسماك أنه يشعر بقلق أكبر بشأن حقيقة أن Xianyu تجري اختبارات الامتثال للبائعين:
"إذا كان من الممكن رفع نسبة رسوم الخدمة لمتجر Yu Xiao Shop إلى 1.6%، فهل سترتفع رسوم الخدمة للحسابات العادية أيضًا إلى 1.6% حتى لو تم إغلاق متجر Yu Shop لاحقًا؟ هل 1.6% مجرد البداية؟"
بناءً على هذا القلق، لا يفكر العديد من بائعي متاجر الأسماك في إغلاق متجر الأسماك فحسب، بل يفكرون أيضًا ويناقشون حلاً أكثر شمولاً. هل يجب عليهم مغادرة شيانيو؟ وأين يمكنك الذهاب بعد مغادرة Xianyu؟
تم رفع معدل الخدمة مرة أخرى، فهل سيسرع Xianyu حصاد بائعي متاجر الأسماك؟
لنعد بعقارب الساعة إلى عام 2014. في ذلك الوقت، كان موقع تاوباو في ذروته وكانت شركة علي بابا قد وصلت للتو إلى بورصة نيويورك. إن Xianyu المولود حديثًا خارج السرد السائد لـ Alibaba، ولا أحد يضغط عليه لكسب المال.
بالنسبة للمنصات المجتمعية، غالبًا ما تأتي أفضل الأوقات للنظام البيئي قبل أن يتم إجبارها عن طريق التسويق. Zhihu وXiaohongshu وBilibili جميعهم تقريبًا هكذا.
كان Xianyu هكذا في البداية.
كان المستخدمون الأوائل لـ Xianyu عبارة عن مجموعة من الأشخاص العاديين الذين باعوا الكتب والملابس والأجهزة المنزلية المستعملة. المعاملات تعتمد على الدردشة، والثقة تعتمد على القدر. لا توجد رسوم خدمة، ولا مستويات متجر، ولا يوجد حتى مفهوم "البائع" - فالجميع "محول خامل". في عام 2016، أطلقت Xianyu وظيفة "بركة الأسماك" لجمع الأشخاص الذين لديهم نفس الاهتمامات معًا. يتبادل البعض الأرقام في بركة السمك، والبعض الآخر يبيع "دماغ أينشتاين" بآلاف الدولارات شهرياً. بدأ Xianyu يتمتع بـ "لمسة إنسانية" و "جو جيانغو".
لفترة من الوقت، لم ترحب شركة Xianyu بالبائعين المحترفين. وحتى في حالة ظهور بائع محترف، ستتخذ المنصة إجراءات سريعة لإغلاق الحساب بناءً على التقرير.
لم تبدأ التغييرات في الحدوث إلا بعد أن تولى Chen Weiye مسؤولية Xianyu في يوليو 2019.
لم يعد Xianyu يقول "لا" للبائعين المحترفين. في عام 2020، أطلقت Xianyu حساب "Xianyu Pro" (سلف "Yu Shop")، مما يسمح للبائعين التجاريين ذوي التردد العالي بتجاوز حد إصدار المنتج البالغ 50 للحسابات الشخصية وتوسيع السعة إلى 500، مما يفتح الباب رسميًا أمام "التجار".
بعد ترقية "Xianyu Pro" رسميًا إلى متجر أسماك في نهاية عام 2021، يعادل البائعون المحترفون الحصول على ترخيص قانوني لممارسة الأعمال التجارية في Xianyu.
في الواقع، من عام 2020 إلى عام 2023، إنها "السنوات الثلاث الذهبية" للبائعين المحترفين في Xianyu. حضر عدد كبير من أصحاب متاجر Taobao، وموزعي Pinduoduo، وتجار المنتجات الرقمية المستعملة، واعتبروا Xianyu منحنى النمو الثاني. إلى حد ما، تكون المنصة أيضًا سعيدة برؤية النتائج. بعد كل شيء، يجلب هؤلاء المستخدمون نشاط المستخدم وGMV.
وبطبيعة الحال، إلى حد ما، هذه أيضًا نقطة البداية لانخفاض السمعة بين مستخدمي Xianyu. Xianyu ينمو بالفعل بشكل أكبر وأكبر. لم تعد منصة تداول شخصية خاملة بسيطة من C2C، وأصبح النموذج أكثر تعقيدًا.
قال دينغ جيان (الاسم المستعار: جي شان)، الذي أصبح الرئيس التنفيذي الجديد لشركة Xianyu في عام 2022، في وقت لاحق: "غالبًا ما تم توبيخ Xianyu في ذلك الوقت، بما في ذلك على شبكة الإنترانت الخاصة بشركة علي بابا. وعندما توليت المنصب، كان هناك تدفق كبير لبائعي الجانب B، والآن لم تظهر بعد المنتجات الاستهلاكية لهؤلاء الشباب. يعتقد الجميع أن Xianyu جميعهم تجار من الجانب B، ولا يوجد بائعون أفراد. النظام البيئي في حالة من الفوضى، والتجربة سيئة للغاية". ليست جيدة."
كان حل Xianyu في ذلك الوقت هو توجيه هؤلاء البائعين المحترفين إلى "محلات الأسماك"، أي هوية التاجر المعتمدة رسميًا من قبل Xianyu. تم تمييز هوية التاجر بشكل واضح، وفي الوقت نفسه، كانت تتحكم في آلية توزيع حركة المرور للفصل بين تجمعات حركة التجار والأفراد.
خلال نفس الفترة، تم أيضًا تحديث وظائف متجر الأسماك بشكل مستمر، وتم بناء الأساس التجاري خطوة بخطوة.
الصورة / الأوراق المالية مفتوحة المصدر
بدءًا من يونيو 2023، ستبدأ Xianyu في فرض رسوم على بائعي متاجر الأسماك. بالنسبة للبائعين الذين يقومون بأكثر من 10 معاملات شهريًا ويتجاوز المبلغ 10000 يوان، سيتم فرض رسوم خدمة برمجية بنسبة 1% على المبلغ الزائد. هذه هي المرة الأولى في تاريخ Xianyu التي تطلب فيها المال من البائعين.
وبعد عام واحد، في سبتمبر 2024، خالفت Xianyu وعدها "المجاني إلى الأبد" وفرضت رسوم خدمة برمجية أساسية بنسبة 0.6% من جميع البائعين، بحد أقصى 60 يوانًا لمعاملة واحدة.
ومع ذلك، بالمقارنة مع المرتين السابقتين، فإن رسوم الخدمة البالغة 1.6٪ لجميع تجار محلات الأسماك والتي ستدخل حيز التنفيذ في 18 أبريل من هذا العام قد أثارت استياء ومقاومة شديدة من قبل بائعي محلات الأسماك.
"هذا ليس تحصيل إيجارات، هذه سرقة." قال بائع السلع الفاخرة.
من ناحية، ألغت Xianyu رسوم خدمة البرمجيات الأساسية بحد أقصى 60 يوانًا؛ من ناحية أخرى، ألغى Xianyu عتبة رسوم الخدمة البالغة 1٪، وفي الوقت نفسه، تم أيضًا تضمين تكاليف الشحن والمظاريف الحمراء في قاعدة الفواتير، ولن يتم استرداد المبالغ المستردة.
وبعد سريان اللوائح الجديدة، سيواجه البائعون الذين فتحوا متجرًا لبيع الأسماك معدلًا شاملاً قدره 1.6%، بدون حد أعلى. وهذا الرقم أعلى حتى من Taobao وPinduoduo.
بعد عملية حسابية بسيطة، قال بائع متجر Youyu إنه إذا قمت ببيع جهاز كمبيوتر محمول بقيمة 15000 يوان، فسيتم خصم 60 يوانًا في الماضي و240 يوانًا بعد اليوم الثامن عشر؛ إذا قمت ببيع حقيبة فاخرة بقيمة 50000 يوان، فسيتم خصم 60 يوانًا منك في الماضي و800 يوانًا في المستقبل.
والحقيقة الأخرى هي أنه ليس كل من فتح متجرًا لبيع الأسماك يُطلق عليه اسم البائعين المحترفين. في Xianyu، قام العديد من البائعين الأفراد الذين يقومون بأعمال جانبية وليس لديهم وقت للعمل بافتتاح متجر أسماك أيضًا. عندما اختارت المنصة "مقاس واحد يناسب الجميع" وقطعت المنجل أيضًا على هؤلاء البائعين الأفراد العاديين، اشتد التناقض بسرعة.
وعلى منصة Xianyu، نشر العديد من بائعي محلات الأسماك منشورات جديدة تفيد بأنهم سيغلقون متاجر الأسماك الخاصة بهم ويحولونها إلى حسابات عادية.
على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Xiaohongshu، اتهم العديد من بائعي متاجر الأسماك Xianyu بأنه "قبيح في الأكل" أثناء مناقشة تجاربهم في الانسحاب من متجر الأسماك.
من الصعب الآن التنبؤ بمدى التأثير الذي سيحدثه ذلك على شيانيو، أو حتى ما إذا كان سيكون له أي تأثير. ولكن من الواضح أن شركة شيانيو قد وصلت إلى مفترق طرق بسبب القلق من مواصلة السعي إلى التسويق التجاري.
الغضب والتشابك والعجز: "الـ1%" الذين طردوا بائعي محلات السمك
كانت زيادة السعر هي الدافع وراء موجة خروج بائعي متجر الأسماك في نصف الشهر الماضي، ولكن ما أشعل مشاعر البائعين حقًا هو تراكم عدم الثقة على المدى الطويل.
في نظر العديد من بائعي متاجر الأسماك، فإن تاريخ الشحن في Xianyu يشبه إلى حد كبير تاريخ اختبار النتيجة النهائية باستمرار.
في كل مرة في الماضي، فيما يتعلق بتعديلات الأسعار، قال المسؤول إن ذلك كان من أجل "تحسين بيئة المنصة". لكن في نظر العديد من البائعين يعتبر هذا "تسمينًا ثم قتلًا".
قال بائع كان يبيع المجوهرات المصنوعة يدويًا في Xianyu لمدة أربع سنوات: "أنا لا أكره Xianyu بسبب فرض رسوم. ما أكرهه هو أنه يتقاضى رسومًا بينما يقول: "هذا لمصلحتك". لو قال صراحة: "نريد كسب المال"، ربما لن أشعر بعدم الارتياح".
كما ذكرنا أعلاه، في نظام شهادات Xianyuyu Shop، لا ينضم التجار فقط، ولكن أيضًا العديد من البائعين الأفراد إلى شهادة "Yu Shop" كبائعين محترفين.
هذه المرة، اعتمدت Xianyu نهجًا واحدًا يناسب الجميع ولم تعد تضع معايير لحجم المعاملات. وبدلا من ذلك، قامت برفع رسوم الخدمة بشكل موحد لجميع البائعين الذين فتحوا متجرا للأسماك. لم يشتره أحد.
بعد الاتصال بالعديد من الشركات، وجدنا أن مشاعرهم معقدة نسبيًا. الغضب والغضب من جهة، لكنهما في نفس الوقت ممتزجان أيضًا بشيء من التشابك والعجز.
تأتي هذه المشاعر المعقدة جزئيًا من موقف Xianyu.
"يقوم Xianyu بنشر جميع أنواع المعلومات كل يوم، بما في ذلك الإعلانات والمحتوى، ولكن لا توجد معلومات حول تعديلات الأسعار." أخبرتنا هان رونغ، التي تعمل في مجال الدروع المصنوعة يدويًا، أنها اطلعت على المعلومات حول زيادة أسعار الخدمة التي تقدمها Xianyu في Xiaohongshu.
لم تفهم. تم الاتفاق على نشره، لكن ماذا عن موقف نشره؟ إذا لم أكتشف أن رسوم الخدمة بحاجة إلى تعديل، فهل سأضطر تلقائيًا إلى دفع المزيد بعد 18 أبريل؟
"كان هذا هو الحال قبل بضع سنوات عندما تمت إضافة الرسوم الإضافية بنسبة 0.6%. فهل لا يزال الأمر كذلك الآن؟ يبدو أننا نقوم بالأمر بشكل صحيح ولن نقضي الكثير من الوقت في قراءة اتفاقية شيانيو بشكل متكرر."
ومن ناحية أخرى، يأتي ذلك من الضغط لزيادة الأسعار فعليًا بعد زيادة المعدل.
كان موقف هان رونغ أكثر من مجرد غضب. أخبرتنا أنه بعد زيادة رسوم الخدمة، كان من "المؤلم" حقًا الاستمرار في تشغيل متجر الأسماك.
لكنها كانت لا تزال ممزقة بشأن ما إذا كانت ستترك متجر الأسماك أم لا.
حتى لو قمت بالانسحاب من Fish Shop، فهل ستقوم Xianyu بتعميم الزيادة في رسوم الخدمة في المستقبل؟ على سبيل المثال، إذا كنت مجرد مستخدم عادي خاملاً على منصة Xianyu، فهل ستتم زيادة رسوم الخدمة بنسبة 1.6%؟
ثانيًا، أوضحت Xianyu الآن أنه بعد رفع رسوم الخدمة، قام العديد من التجار بإغلاق متاجر الأسماك، لكن ليس من المؤكد ما إذا كانت Xianyu ستوفر المزيد من دعم الحقوق، مثل دعم حركة المرور، للبائعين الذين يواصلون تشغيل متاجر الأسماك في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك، سيكون عدد المنتجات على الرفوف محدودًا أيضًا، ويمكن وضع 50 منتجًا فقط على الرفوف.
كان هناك أيضًا الكثير من النقاش على وسائل التواصل الاجتماعي حول ما إذا كان فتح متجر أسماك مفيدًا حقًا. انطلاقًا من تعليقات البائعين، شهد العديد من البائعين مشاهدات أعلى للصفحة بعد ترك متجر الأسماك.
بالطبع، في نهاية محادثتنا، قالت هان رونغ إن هناك فرصة بنسبة 80٪ تقريبًا لترك متجر الأسماك.
من الناحية الموضوعية، فإن اعتماد هان رونغ على يو شياو بو ليس كبيرًا. إنها لا تدير متاجر Yu Xiaopu عمدًا. حتى الآن، لا يزال مستوى Yu Xiaopu عند L4. لفترة طويلة في الماضي، كان الدور الأكثر أهمية بالنسبة لشركة Xianyu هو نظام الضمان وليس قناة الأعمال.
"إن التركيز الرئيسي لأعمالنا هو في الواقع على WeChat، وخاصة في المجال الخاص. ومع ذلك، لا يزال العديد من العملاء يختارون منصة Xianyu عند إجراء المعاملات. ولا يزال بإمكانها حل مشكلة أساس الثقة."
بالإضافة إلى ذلك، انطلاقا من وسائل التواصل الاجتماعي، هناك العديد من الأمثلة مثل هان رونغ. المزيد من البائعين المحترفين والبائعين الأفراد لـ Fish Shop تركوا متجر Fish Shop بحزم. وإلى حد ما، اضطروا إلى الاستقالة.
ما الذي يقلق شيانيو؟
غضب البائع حقيقي، لكن منطق شيانيو واضح أيضًا.
لماذا Xianyu حريصة جدًا على رفع أسعار الخدمة؟
في عام 2023، تم إدراج Xianyu كأول دفعة من الشركات المبتكرة الاستراتيجية لشركة علي بابا. بعد إدراجه في ما يسمى بـ "Four Little Dragons" إلى جانب 1688 وDingTalk وQuark، سيتعين على Xianyu جني الأموال بمفرده.
أسرع طريقة لكسب المال هي فرض رسوم على البائعين المحترفين، وهم المجموعة الأكثر نشاطًا والأكثر اعتمادًا على Xianyu على المنصة.
تشير البيانات إلى أن عدد المستخدمين النشطين شهريًا لـ Xianyu قد تجاوز 200 مليون، منهم جيل ما بعد 95 يمثل 43% وجيل ما بعد العقد الأول من القرن الحادي والعشرين يمثل 22%. هؤلاء الشباب ليسوا مجرد مشترين فحسب، بل بائعين أيضًا - فهم يعيدون بيع الألعاب العصرية وبطاقات المشاهير والمنتجات الرقمية المستعملة. الدخل الشهري لكثير من الناس من الأسماك الخاملة أعلى من رواتبهم.
أدت زيادة أسعار الخدمة التي حققتها Xianyu هذه المرة إلى توسيع نطاق تحقيق الدخل من أعمالها إلى محافظ هذه المجموعة من الأشخاص، إلى حد ما.
بالإضافة إلى العمولات المباشرة، يحاول Xianyu أيضًا تجربة المزيد من أساليب تحقيق الدخل. ستقدم "قناة المخرج" التي تم إطلاقها في سبتمبر 2024 علامات تجارية لبيع سلع خارج العلامة التجارية ومنتجات معيبة قليلاً، متخذة طريق B2C؛ وسيتخصص "Yu Cari Dimension" الذي تم إطلاقه عام 2025 في ألعاب الأزياء ثنائية الأبعاد، باستخدام نموذج C2B2C للتقييم والتخزين ومبيعات الوكالات، وسحب عمولة منه؛ بدأت Xianyu أيضًا في الانخراط في الحياة المحلية.
تعمل كل خطوة على تحويل Xianyu من "منصة التوفيق بين C2C" إلى "آلة أعمال ذات سلسلة كاملة"، وأصبح Xianyu أقل شبهًا بـ Xianyu.
تكلفة أن تصبح أكبر وأكثر تعقيدًا هي أن الآلة تعمل على نفس الأشياء التي جعلتها ذات يوم "سحرية".
إلى حد ما، الشيء الأكثر تميزًا في Xianyu ليس عدد الهواتف المحمولة المستعملة التي يمكنها بيعها، ولكن المعاملات "السحرية": بعض الناس يبيعون "عقل أينشتاين" ويبيعون الآلاف شهريًا؛ يقدم بعض الأشخاص خدمات "المشاجرة نيابة عن" بتكلفة تبدأ من 10 يوانات؛ وقد وجد بعض الأشخاص زملاء الدراسة الابتدائية المفقودين منذ فترة طويلة عليها.
وراء هذه المعاملات "غير القياسية" يوجد بائعون أفراد، وأجواء مجتمعية، ودفء "التواصل بين الناس".
ولكن عندما ترفع Xianyu أسعار الخدمة مرارًا وتكرارًا، مما يخنق جميع البائعين المحترفين والبائعين الأفراد الذين افتتحوا متاجر الأسماك، فإن التحدي الذي يواجهه Xianyu لا يقتصر على فرار الجميع بشكل جماعي من متاجر الأسماك فحسب، بل يضر أيضًا ببيئة المجتمع مرة أخرى.
وبطبيعة الحال، من منظور آخر، هناك تعارض معين بين الشعور بالمجتمع وكفاءة تحقيق الأعمال ——
غالبًا ما يأتي الشعور بالانتماء للمجتمع من عدم التقييس، والعتبة المنخفضة، وضعف الإشراف؛ غالبًا ما تأتي كفاءة التنفيذ من التوحيد القياسي والعتبة العالية والإشراف القوي.
إلى حد ما، يعد متجر الأسماك بمثابة محاولة شيانيو لموازنة هذا التناقض، أي التمييز بين البائعين المحترفين والبائعين الأفراد.
لكن المشكلة هي أنه بعد زيادة السعر، تجاوز البائعون المحترفون والبائعون الأفراد لـ Yu Xiaopu بالفعل الضغط التجاري للمنصة.
ما يمكن للجميع فعله هو الهروب من متجر الأسماك، أو حتى التفكير في مغادرة Xianyu.
وكما ذكر أحد بائعي الأجهزة الطرفية المستعملة، "لقد فتحت متجرًا لبيع الأسماك فقط لإدراج ما يقرب من مائة عنصر. والآن بعد أن زادت رسوم المناولة، فأنا مضطر إلى اختيار العودة إلى الحساب العادي."
هناك أيضًا المزيد من البائعين الذين يناقشون وينتظرون رؤيتهم. بصرف النظر عن شيانيو، إلى أين يمكنهم الذهاب؟ لكن الحل الأكثر عجزًا لهذه المشكلة هو عدم وجود خيارات أفضل تقريبًا في الوقت الحالي.
لقد انسحب Zhuanzhuan من مسار C2C، وXiaohongshu ليس جاهزًا بعد، ويحتكر Xianyu تقريبًا سوق تجارة السلع المستعملة C2C.
كتب أحد البائعين في المنشور: "لقد استفادت شركة Xianyu من الأمر ولم يعد لدينا مكان نذهب إليه. لذلك يمكنها رفع الأسعار بينما تقول "تحسين بيئة المنصة"، بينما يمكنها أثناء الحصاد الإعلان عن "السماح للتباطؤ بالتدفق".
إلى حد ما، ليس عدد لا يحصى من البائعين هم الذين يقفون على مفترق الطرق فحسب، بل أيضًا شيانيو نفسها.
ومن المفهوم أنها تسعى إلى تسويق تجاري أفضل، ولكن عندما تصل المزيد من مخالب التسويق إلى البائعين الذين يدعمون النظام البيئي للإمداد بالمنصة، فقد بدأت المخاطر الخفية في الظهور بالفعل. (أسماء من أجريت معهم المقابلات أسماء مستعارة في هذا المقال)