في الآونة الأخيرة، أظهرت بيانات الاستطلاع التي نشرتها مؤسسة غالوب هذا الأسبوع أن نصف الموظفين الأمريكيين يستخدمون حاليًا تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي على الأقل "أحيانًا" في العمل. وقد ارتفع هذا من 46% في الربع السابق، مما يجعله أعلى معدل لاستخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل سجلته الشركة.
وفقًا لـ CNMO، من بين مجموعات المستخدمين الأكثر تكرارًا، ارتفعت نسبة الموظفين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي يوميًا من 12% إلى 13%، كما زادت نسبة الموظفين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي عدة مرات في الأسبوع من 26% إلى 28%. وأظهر الاستطلاع، الذي أجري في فبراير وشمل أكثر من 23700 موظف أمريكي، أن استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل مستمر في الارتفاع ويؤدي إلى تغييرات هيكلية داخل المنظمات.
ووجد الاستطلاع أن 41% من الموظفين قالوا إن أصحاب العمل قد بدأوا في استخدام الذكاء الاصطناعي داخليًا لتحسين الممارسات التنظيمية، لكن 26% فقط قالوا إن أصحاب العمل قد أبلغوا خططًا واضحة لكيفية دمج الذكاء الاصطناعي في الممارسات الحالية. ويعكس هذا استطلاعًا آخر أجرته مؤسسة غالوب مؤخرًا مفاده أن ما يقرب من ربع الموظفين الذين شملهم الاستطلاع لا يعرفون ما إذا كان صاحب العمل قد نشر أي أدوات للذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة. إن فجوة الاتصال هذه بين الأعلى والأسفل، إذا حدثت في المواقف التي يقوم فيها أصحاب العمل بإدخال أدوات الذكاء الاصطناعي بنشاط، يمكن أن تقوض الفوائد الإنتاجية التي من المفترض أن تجلبها هذه الأدوات.
ومن الجدير بالذكر أنه من بين الشركات التي بدأت في استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل نشط وأوصلت هذه الرسالة بوضوح إلى الموظفين، وجد الاستطلاع بعض عمليات إعادة الهيكلة الداخلية: قال 27% من المشاركين أن الشركة أجرت تغييرات كبيرة في عدد الموظفين مؤخرًا. ومن بين الشركات التي لم تعتمد الذكاء الاصطناعي بعد، يصل الرقم إلى 17%. وتشمل هذه التغييرات زيادات التوظيف الإيجابية وتسريح العمال السلبي.
ويتجلى هذا التغيير بشكل أكثر وضوحا بين الشركات الصغيرة والمتوسطة. على سبيل المثال، قال 39% من المشاركين في الشركات التي تضم 25-499 موظفًا والتي اعتمدت الذكاء الاصطناعي إن أصحاب العمل يقومون بتعيين المزيد من العمال، بينما قال 17% إن أصحاب العمل يقومون بتسريح المزيد من الأشخاص. ويقارن هذا بـ 32% و14% من المشاركين الذين يعملون في شركات لم تعتمد الذكاء الاصطناعي بعد.
التقارير ذات الصلة
هناك نتيجة رئيسية أخرى من الاستطلاع تتعلق بالتأثير الفعلي لاستخدام الذكاء الاصطناعي على سير العمل اليومي للموظفين. وقال ثلثا المشاركين في الاستطلاع إن التكنولوجيا حسنت كفاءة عملهم، لكن 12% يعتقدون بقوة أن الذكاء الاصطناعي "غير الطريقة التي يتم بها العمل". بمعنى آخر، يستخدم العمال الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي للقيام بوظائفهم المعتادة بشكل أسرع.
ومع ذلك، وجد تقرير حديث صادر عن شركة البرمجيات WalkMe أن النمو في استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل يؤدي في الواقع إلى إضاعة الكثير من الوقت. في حين أن أدوات الذكاء الاصطناعي للشركات غالبًا ما تكون مصممة لمساعدة العمال على تقليل المهام الروتينية حتى يتمكنوا من التركيز على عمل أكثر تأثيرًا وتطلبًا معرفيًا.
تُظهر بيانات WalkMe أنه يتم الآن قضاء الكثير من وقت العمل في محاولة تشغيل هذه الأدوات. على سبيل المثال، يقضي العديد من الموظفين وقتًا كل أسبوع في نقل البيانات من أداة إلى أخرى أو تعديل الكلمات السريعة بشكل متكرر لإنتاج المخرجات المطلوبة. وبجمع كل هذا الوقت المتفرق، فإن العمال الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي يهدرون ما متوسطه 7.9 ساعة أسبوعيًا (تقديريًا)، وهو ما يعادل حوالي 51 يوم عمل سنويًا.