في الآونة الأخيرة، في مجتمع ألعاب أجهزة الكمبيوتر الشخصي العالمي، استمرت حادثة "إرسال الهدايا بشكل خاطئ" من أمازون في الظهور على الشاشات. اشترى بعض اللاعبين زوجًا من الذاكرة وحصلوا على 20 زوجًا، بينما طلب آخرون 1 SSD وحصلوا على 20 قطعة من نفس المنتج.بعد الاتصال بخدمة عملاء المنصة، غالبًا ما يتلقون ردًا مفاده "لا يلزم إرجاع البضائع". يشكو العديد من مستخدمي الإنترنت من أن أمازون سخية بشكل خاص.
ولكن وراء هذه المنفعة السخية على ما يبدو تكمن الدماء والدموع الحقيقية لبائعي المنصات. وفقًا لمقابلات مع العديد من بائعي أمازون الذين قابلتهم وسائل الإعلام التكنولوجية في هونج كونج HKEPC،يتحمل البائعون أنفسهم جميع الخسائر الناجمة عن الشحنات الخاطئة والإرجاعات الخبيثة. ولا تدفع منصة أمازون نفسها أي تكلفة تقريبًا، وليس لديها بطبيعة الحال أي حافز لتصحيح الثغرات اللوجستية والتدقيق.
يدير السيد "ك"، وهو بائع من هونج كونج انتقل إلى نيويورك، متجرًا للألعاب الإلكترونية على موقع "أمازون". وكشف،توفر المنصة عوائد غير مشروطة لمدة 30 يومًا بشكل منتظم، وتمتد إلى 90 يومًا في أيام العطلات الخاصة. سيتحمل البائع التكاليف اللوجستية وخسائر السلع التي تتكبدها عمليات الإرجاع بالكامل.والأمر الأكثر إثارة للغضب هو أن العديد من المستهلكين يعيدون البضائع بشكل ضار ويعيدون تغليف البضائع في الرمل والحصى قبل إعادتها. لن يقوم موظفو المستودع بفحصها بعناية ووضعها مباشرة على الرفوف مرة أخرى.
عندما يتلقى المشتري التالي شكوى بشأن البضائع المعيبة،ستتعامل أمازون مع عملية استرداد الأموال مباشرة، وسيتحمل البائع الخسارة. وعلى حد تعبير السيد ك، بالنسبة لشركة أمازون، فإن هذا هو "إنه عملك، وأنا لا أعاني أبدًا".
واجه السيد "ك" أيضًا حوادث خطيرة تتعلق بسوء التسليم في المستودع مرتين. طلب المستهلكون منتجًا واحدًا فقط، لكن موظفي مستودع Amazon FBA أرسلوا مباشرةً صندوقًا كاملاً يحتوي على 50 عنصرًا. خطأان كلفه 98 قطعة من البضائع. لقد تقدم بطلب للحصول على تعويض من أمازون عدة مرات، لكن المنصة استمرت في التأخير وإلقاء اللوم، وفي النهاية لم يحدث شيء.
بالإضافة إلى ذلك، فإن قواعد فترة المخزون في أمازون صارمة للغاية. سيتم التخلص من البضائع التي فشل البائع في استردادها بعد تاريخ انتهاء الصلاحية على دفعات. تلقى السيد K ذات مرة إشعارًا عبر البريد الإلكتروني في صندوق البريد العشوائي، وتم مسح مجموعة البضائع بالكامل مباشرةً.
كما أكد السيد P، مدير التجارة الإلكترونية لعلامة تجارية للذاكرة و SSD في تايوان، الصين، بيان السيد K..وقال إن أسعار الذاكرة ارتفعت بشكل كبير مؤخرًا، وواجهت عددًا كبيرًا من عمليات الإرجاع الخبيثة وعمليات احتيال مبادلة الطرود، مما أدى إلى خسائر فادحة. من أجل تقليل مخاطر التسليم الخاطئ للصناديق الكاملة من المستودع، يمكنهم فقط تغيير العبوة الأصلية المكونة من 20 قطعة لكل صندوق إلى 10 قطع لكل صندوق.
صرح العديد من البائعين بصراحة أن قواعد أمازون متحيزة تمامًا تجاه المستهلكين وغير ودية للغاية تجاه البائعين.. ولكن إذا كنت ترغب في دخول سوق التجزئة في الولايات المتحدة، فلا يمكنك تجنب منصة أمازون. إذا لم تتمكن من العثور على قناة بديلة معادلة، فلا يمكنك البقاء إلا ضمن هذه المجموعة غير العادلة من القواعد.
طلب أحد المشترين محرك أقراص Samsung 9100 PRO SSD بسعة 2 تيرابايت، وحصل على عشرة منها فقط
