سابقًا،اشترى المستهلك السيد ليو طراز فريزر Royalstar BD/BC-228D من "Royalstar Freezer Flagship Store" على موقع JD.com. الحجم الاسمي للمنتج هو 228 لتر. يبلغ حجم الفريزر الفعلي المُقاس حوالي 136 لترًا، وقد تقلص الحجم بحوالي 92 لترًا.وبعد العديد من الاتصالات غير الناجحة مع التاجر، اشتكى السيد ليو إلى منصة JD.com وBegin 12315، مطالبًا التاجر بتعويض عشرة عن كل منتج مزيف، وحث المنصة على إجراء التصحيحات.
في 4 أبريل 2026، اتصل المتجر ذو الصلة بالسيد ليو ووافق على دفع عشرة مقابل كل منتج مزيف، لكنه طلب من السيد ليو التوقيع على خطاب انسحاب، وسحب الشكوى والتقارير ذات الصلة، وقال إنه اتصل بالمصنع لإزالة المنتج المسبب للمشكلة من الرفوف.
قبل السيد ليو خطة التعويض المزيف وعشرة تعويضات، لكنه رفض التوقيع على خطاب الانسحاب. ولم يتوصل الطرفان إلى اتفاق.
في 4 أبريل، عرضت صفحة منتج الفريزر ذات الصلة "المنتج الحالي منتهي الصلاحية وغير موجود" وتمت إزالة المنتج من الرفوف.
أبلغت خدمة عملاء JD السيد ليو بأن التاجر قد تمت معاقبته وفقًا لقواعد المنصة.
ذكرت خدمة عملاء المتجر سابقًا أن حجم 228 لترًا هو بيانات قياس داخلية، والمنتج مرخص من قبل العلامة التجارية، ويتم توفير المعلمات من قبل المصنع.
الكيان التجاري ذو الصلة هو Ningbo Duofangda Network Technology Co., Ltd.، وقال أحد موظفي شركة Hefei Royalstar Electronic and Electrical Group Co., Ltd. إن الشركة ليس لها أي اتصال بالمصنع الرئيسي لشركة Royalstar، وليس من الواضح ما إذا كانت قد حصلت على ترخيص العلامة التجارية. جميع شركات ترخيص العلامة التجارية Royalstar هي أشخاص اعتباريون مستقلون.
في 8 أبريل، ذكر مكتب مراقبة وإدارة السوق في تسيشي أنه تم تسليم القرائن ذات الصلة إلى الإدارات المقابلة وأن أعمال التحقق جارية.
وحتى الآن، لا يزال التحقيق والتعامل مع هذا الحادث مستمرا.