في الآونة الأخيرة، أبلغ أصحاب سيارات Smart Genie #5 في العديد من الأماكن أن التطبيق الرسمي به خلل، مما تسبب في فشل مفتاح Bluetooth ووظائف التحكم عن بعد مؤقتًا.نظرًا لأن بعض الطرازات في هذه السلسلة غير مجهزة بمفاتيح تحكم عن بعد فعلية، فقد واجه السائقون الذين يعتمدون على هواتفهم المحمولة لفتح سياراتهم حالة "صعوبة قيادة السيارة" خلال هذه الفترة.
يُذكر أنه بعد تسجيل بعض أصحاب السيارات الدخول إلى التطبيق الذكي الرسمي، ظهرت رسالة غير طبيعية على الواجهة تفيد بأنه "تم استرداد السيارة أو لا يمكن استخدامها"، مصحوبة برموز خطأ مثل 8006 و8060.
خلال هذه الفترة، فشلت الوظائف الأساسية مثل التحكم في قفل السيارة داخل التطبيق لبعض الوقت، كما واجه بعض المستخدمين أيضًا مشكلات في التفاعل حيث ظهرت نوافذ المطالبة بشكل متكرر وكان من الصعب إغلاقها.
نظرًا لأن هذا الطراز يستخدم مفتاح Bluetooth للهاتف المحمول كطريقة رئيسية لإلغاء القفل، وبعض التكوينات غير مجهزة بمفتاح تحكم عن بعد فعلي تقليدي، يتم توفير مفتاح بطاقة NFC فقط كنسخة احتياطية.
في الاستخدام الفعلي للسيارة، لا يعتاد معظم أصحاب السيارات على حمل مفاتيح البطاقة معهم، ويؤثر انقطاع الخدمة هذا بشكل مباشر على سفرهم العادي.
ردًا على هذا الحادث، أصدر فريق خدمة العملاء الرسمي والفريق الفني لشركة سمارت بيانًا أكد فيه أن المشكلة تنبع من تأخير مزامنة البيانات أثناء عملية ترقية نظام الخادم.
وفي الوقت الحاضر، أكمل الفريق الفني الإصلاحات الطارئة. اعتبارًا من بعد ظهر يوم 9 مارس، عادت الخدمة السحابية ووظائف مفتاح Bluetooth إلى الاستخدام العادي.
إذا واجه المستخدم خللًا في التحكم من قبل، توصي خدمة العملاء بإعطاء الأولوية لاستخدام مفتاح البطاقة الفعلي لفتح السيارة، أو محاولة استعادة أذونات التحكم في السيارة عن طريق إعادة تسجيل الدخول إلى الحساب، وإلغاء تثبيت التطبيق الرسمي وإعادة تثبيته، وما إلى ذلك.
وفيما يتعلق بما إذا كان موقف مماثل قد يحدث مرة أخرى في المستقبل، قال الرد الرسمي إنه أكمل تحقيقًا داخليًا وسيستمر في تحسين النظام وبذل قصارى جهده لتجنب تكرار مشكلات مماثلة.
