شارك المدون هان لو تجربته في التسوق في ايكيا وقال بصراحة إنه واجه ابتكارًا شكليًا. إن عملية الخروج بالخدمة الذاتية التي كانت تهدف في الأصل إلى تحسين الكفاءة ضاعفت بالفعل وقت الخروج.الهدف الأصلي من نموذج الدفع الذاتي الذي أطلقته ايكيا هذه المرة هو السماح للعملاء بمسح رموز QR للمنتجات وإكمال الدفع بأنفسهم، مما يقلل من العمليات اليدوية ويحسن الكفاءة.
ومع ذلك، في التشغيل الفعلي، من أجل منع العملاء من فقدان المنتجات، قام المركز التجاري بترتيب موظفين إضافيين بالمتجر للتحقق من المنتجات التي اشتراها العملاء واحدًا تلو الآخر.
هذه العملية تجعل الخطوة المفردة الأصلية مرهقة.أصبحت عملية الدفع التي كان يمكن للموظف إكمالها في الأصل مرة واحدة عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة، عملية يقوم فيها العميل بمسح رمز الاستجابة السريعة للتأكيد. إلى جانب التحقق الثاني من قبل الموظف، يتم فرض العمليتين، ويتم مضاعفة وقت الخروج الإجمالي مباشرة.، لم يقتصر الأمر على جعل التسوق أكثر ملاءمة فحسب، بل أدى أيضًا إلى تقليل التجربة بشكل كبير. صرح هان لو أيضًا بصراحة أن هذه الطريقة المبتكرة تفتقر إلى الأهمية العملية.
وفي منطقة التعليقات، قال بعض مستخدمي الإنترنت إن Sam’s وWal-Mart كذلك أيضًا.
-سام مثل هذا أيضا. بعد تسجيل الخروج، يقف في الطابور ليرى عدد الطلبات التي قدمها.
- وول مارت هو نفسه. لقد رأيت أشخاصًا يحملون حقائب ويخرجون فورًا بعد الخروج من الخدمة الذاتية، ويتم الاتصال بهم مرة أخرى للتحقق مرة أخرى. هذه التجربة فظيعة حقًا، وهي ببساطة إهانة للعميل.
