بالأمس، نشر أحد مستخدمي الإنترنت في هيبي ما يلي:ظهرت تذكرتان للسكك الحديدية عالية السرعة لسبب غير مفهوم في حسابها 12306. قالت إنه على الرغم من أن معلومات التذكرة كانت خاصة بها، إلا أنها لم تشتر التذاكر عبر الإنترنت أو عبر الإنترنت، وليس لديها خطط للسفر.
وفقًا للقطات شاشة الطلب التي قدمها مستخدمو الإنترنت، فإن وقت مغادرة هاتين التذكرتين الإضافيتين هو 29 ديسمبر، وكلاهما تذكرتان للبالغين على درجة الأعمال.
بالإضافة إلى ذلك، فإن هاتين التذكرتين لا تغادران من مقاطعة خبي. إحداهما من محطة هونج كونج غرب كولون إلى محطة سكة حديد غرب بكين بأجرة قدرها 3895 يوانًا؛ والآخر من محطة هونج كونج غرب كولون إلى محطة شيان الشمالية بأجرة قدرها 3213.5 يوان. يتم عرض معلومات الدفع على أنها "دفعة غير نقدية" و"شراء دون اتصال بالإنترنت".
وبعد الاتصال بخدمة عملاء المنصة، قام مستخدم الإنترنت بمعالجة استرداد الأموال.
ردًا على ذلك، ردت خدمة العملاء 12306 أنه عند مواجهة مثل هذا الموقف، قد يكون الشراء السابق للتذاكر على منصة تابعة لجهة خارجية هو الذي تسبب في تسرب المعلومات.
في هذا الصدد، تقترح خدمة العملاء 12306 أنه إذا واجهت مثل هذا الموقف، فيمكنك التعامل مع استرداد الأموال من خلال القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت أو الاتصال بخدمة العملاء اليدوية، وتغيير كلمة مرور حساب 12306 في الوقت المناسب.
وفي الوقت نفسه، تذكر خدمة العملاء المسافرين بشراء التذاكر من خلال 12306 قناة رسمية قدر الإمكان لحماية المعلومات الشخصية وسلامة السفر.