استجابة للمشاكل التي كانت موجودة في صناعة توصيل الأغذية في السنوات الأخيرة، مثل "توصيل الطعام الوهمي"، والمنافسة غير العقلانية، وعدم كفاية حماية حقوق ومصالح موظفي التوصيل، أصدرت إدارة الدولة لتنظيم السوق مؤخرًا ونفذت المعيار الوطني الموصى به "المتطلبات الأساسية لإدارة خدمة منصات توصيل الأغذية" (يشار إليها فيما يلي باسم "المتطلبات الأساسية"). من بينها، "المتطلبات الأساسية" المذكورة فيما يتعلق بإدارة التاجر: يتم تشجيع المنصات على تزويد التجار بتحذيرات "أمر الانفجار"، وتذكير المستهلكين في الوقت نفسه بحالة "التاجر مشغول" لتوجيه المستهلكين لتقديم الطلبات بشكل عقلاني.

تعتمد "المتطلبات الأساسية" على الوضع الفعلي للصناعة، وتلتزم بـ "القائم على الطلب، والموجهة نحو المشكلات"، وتقترح "أربعة محاور، وأربعة تعزيزات"، وتعزيز وتوجيه منصة توصيل الأغذية لتعميق التصحيح في وقت واحد.

التركيز على إدارة التجار داخل المنصة وتعزيز تنفيذ المسؤوليات الرئيسية.من خلال توحيد مراجعة دخول التاجر وإدارة العمليات اليومية والجوانب الأخرى، يتم توجيه منصة توصيل الطعام للوفاء بمسؤوليات الخدمة والإدارة للتجار بشكل فعال. دعم وتشجيع التجار على الاستجابة بفعالية للمتطلبات ذات الصلة بـ "الإنترنت + المطابخ الساطعة والمواقد الساطعة"، والالتزام الصارم بالنتيجة النهائية لسلامة الأغذية، وحماية "سلامة المستهلكين على طرف ألسنتهم".

التركيز على سلوكيات شحن المنصة والترويج لها، وتعزيز نظام المنافسة ولوائحها.توضيح قواعد فرض رسوم على المنصة ومتطلبات إدارة الأنشطة الترويجية، وحث وتوجيه منصات الوجبات الجاهزة لتبسيط عناصر فرض الرسوم، وتوحيد السلوكيات الترويجية، وتعزيز شفافية معلومات الشحن المختلفة، وترشيد قواعد الترويج، وإنشاء بيئة منافسة سوقية عادلة ومنظمة.

التركيز على إدارة التوظيف في المنصة وتعزيز حماية حقوق ومصالح موظفي التوصيل.ومن خلال التركيز على جوانب مثل كثافة اليد العاملة والرعاية المهنية والضمان الاجتماعي، يقترح تحديد ساعات العمل بشكل معقول، وتحسين نظام التدريب المهني، واستكشاف طرق الحماية المتعددة، وما إلى ذلك، للمساعدة في تحسين آلية حماية حقوق ومصالح موظفي التوصيل.

التركيز على حل النزاعات داخل المنصة وتعزيز بناء آليات التشاور.حث المنصة على إنشاء وتحسين نظام حماية حقوق المستهلك، وتحسين بناء آليات الشكاوى والطعون والتخلص منها للمستهلكين والتجار وموظفي التوصيل والكيانات المتعددة الأخرى، وضمان شفافية إجراءات إدارة المنصة، وقنوات سلسة للإبلاغ عن الشكاوى وتعليقات الاعتراض، وقبول الإشراف الاجتماعي بشكل فعال.

تتبع "المتطلبات الأساسية" مبادئ كونها علمية ومعيارية وعملية وتطلعية. استنادًا إلى التحقيق الكامل للخبرة العملية لإدارة خدمة منصة توصيل الطعام، تم تنقيح واستكمال القوانين واللوائح والمتطلبات التنظيمية الحالية، ويتم اعتماد آراء واقتراحات كيانات متعددة مثل التجار وموظفي التوصيل والمستهلكين على نطاق واسع لمساعدة منصات توصيل الطعام بشكل فعال على تحسين أساليب الإدارة، وتحسين جودة الخدمة، وتحقيق نتائج مربحة لجميع الأطراف، ومواصلة تعزيز التطوير المبتكر لصناعة توصيل الأغذية في منافسة صحية.

افهم "المتطلبات الأساسية" بصورة واحدة↓↓