وفقًا لأخبار 28 نوفمبر، وفقًا لتقارير وسائل الإعلام، منذ هذا العام،قامت العديد من منصات الطرف الثالث بإلغاء خيار إعادة الشحن بمبلغ صغير لفواتير الهاتف بهدوء. في العديد من منصات التجارة الإلكترونية، تبدأ عملية إعادة شحن فاتورة الهاتف من 50 يوانًا.وأشارت وكالة أنباء شينخوا إلى أنه من "اختفاء خيارات 10 يوانات و20 يوانا" إلى "أين ذهبت حرية إعادة شحن فواتير الهاتف؟" تعكس أصوات مستخدمي الإنترنت شكوك الجمهور حول الضغط غير المرئي على استقلالية المستهلك.
بالنسبة للمنصة، يمكن أن تؤدي عمليات إعادة الشحن الكبيرة إلى تقليل عدد المعاملات وتقليل تكاليف الإجراءات؛ بالنسبة للمشغلين، كلما زاد عدد المبالغ المودعة مسبقًا لدى المستخدمين، زادت الأموال المتراكمة، وأصبحت الفوائد الاقتصادية أكبر. هذا السؤال الحسابي الذي يبدو فعالاً يتجاهل احتياجات المستهلكين.
الخدمة الحقيقية لا تكمن في تحديد العديد من المسارات للمستخدمين، ولكن في الاحترام الدائم لحريتهم في الاختيار. إذا ركزت الشركات فقط على "تحسين الخوارزميات" وتجاهلت "تجربة التسخين"،إنها جيدة فقط في "توجيه الاستهلاك" ولكنها تتجاهل "الاستجابة للطلب"، حتى لو تمكنت من تحسين الكفاءة على المدى القصير، فإنها قد تفقد ثقة المستخدم الأكثر قيمة على المدى الطويل.
وقال بعض المحامين إن "الحرية" و"الراحة" في إعادة شحن فواتير الهاتف هي في الأساس انعكاس "للطبيعة الشاملة" لخدمات سبل عيش الناس. وباعتبارها فئة استهلاكية ذات منفعة عامة، لا يمكن لخدمات الاتصالات أن تهدف فقط إلى "خفض تكاليف التشغيل" و"زيادة الأرباح" مع تجاهل الاحتياجات الأساسية للفئات المختلفة.
