2023، العام الذي مات فيه تويتر

سيكون عام 2023 هو العام الذي يموت فيه تويتر، والآن لا يوجد سوى X. "كان تويتر القديم قبل وصول ماسك مكان عمل مليئًا بالمثاليين الذين اعتقدوا أنهم يجعلون العالم مكانًا أفضل. هل هم مجرد ساذجين؟" في 12 كانون الأول (ديسمبر) بالتوقيت المحلي، نشرت وسائل الإعلام التكنولوجية TheVerge مقالاً يستعرض ثقافة تويتر "اللطيفة للغاية (نكتة عن "المتشددين للغاية" لدى ماسك) قبل استحواذ إيلون ماسك على الشركة في تشرين الأول (أكتوبر) من العام الماضي. ركز الموظفون على المُثُل العليا لتحسين صحة المحادثات عبر الإنترنت، والتغييرات التي حدثت بعد الاستحواذ.

واليوم، لم يعد اسم تويتر موجودًا. في وقت مبكر من هذا الصيف، غيّر ماسك اسمه إلى X. والعديد من الأشياء التي يمثلها تويتر لم تعد موجودة.

"نحن نعلق أهمية كبيرة على سعادة الموظفين، إلى حد المبالغة تقريبًا."

وذكر المقال أنه في أوائل عام 2010، كان تويتر في ذروته. لم تحقق الشركة أرباحًا بعد، لكنها لعبت دورًا حاسمًا في الفوضى التي تشهدها منطقة الشرق الأوسط وحركة "احتلوا وول ستريت". ورغم أنها لا تصل إلى مستوى منافسيها، إلا أنها تهيمن من حيث التأثير الثقافي والسياسي. تنتشر منشورات تويتر بسرعة ولها نطاق واسع، مما يشكل العالم بطرق تبدو تقدمية.

يلقي المهندس Menotti Minutillo نظرة على عملية التقديم الخاصة به على Twitter. في ذلك الوقت، كان يعمل كمحلل في شركة Goldman Sachs، وهي شركة كانت مهمتها مجرد كسب المال، والعمل لساعات طويلة ومواجهة موجة من تسريح العمال خلال الأزمة المالية. لقد تأثر بالجو المريح الشبيه بالجامعة في المقر الرئيسي لتويتر. هناك، يمكنك شرب القهوة الباردة وتناول كل ما تريد من الوجبات الخفيفة. يعمل الموظفون بجد، لكنهم لا يعملون طوال الوقت. قال مينيتيللو: "الأمر ليس مثل الكسل، إنه مبدأ عدم التدخل". في نهاية صيف عام 2012، أصبح مينيتيلو مديرًا لبرنامج فريق أمن المعلومات في تويتر.

قال مهندس سابق انضم إلى تويتر بعد ما يقرب من عقد من الزمن بعد مينيتيلو: "يأخذ تويتر سعادة الموظفين على محمل الجد، إلى حد الإفراط تقريبًا". "بصراحة، لقد نال هذا إعجابي. لم أكن أرغب في العمل 80 ساعة في الأسبوع. كنت أحب قضاء الوقت مع أطفالي".

تشكل المرافق المادية لتويتر - بار السلطة، وغرفة اليوغا، وكراسي إيمز - جزءًا كبيرًا من الجاذبية، لكن تفرده كان دائمًا غير ملموس: سهولة الوصول إلى مديريه التنفيذيين، والنفوذ الثقافي للمنصة، والشعور بأن المال ليس هو الهدف، للأفضل أو للأسوأ.

هناك أيضًا حقيقة مفادها أن العديد من الموظفين يقدرون أنه، خاصة في السنوات الأخيرة، ركز تويتر على تحسين صحة المحادثات عبر الإنترنت بدلاً من تحقيق النمو بأي ثمن. قد يبدو هذا ساذجًا بالنسبة لشركة ما، ولكن لفترة من الوقت على الأقل، جسدت الشركة الوعد المثالي لوادي السيليكون: يمكنك كسب المال بينما تجعل العالم مكانًا أفضل.

قبل الاستحواذ على Musk في أكتوبر من العام الماضي، كانت ثقافة تويتر "لطيفة للغاية".

"انضم إلى تويتر بسبب مهمتنا"

كان لدى خبيرة المحتوى الاستراتيجي شونا رايت 300 ألف متابع على المنصة قبل انضمامها إلى تويتر، وقد جمعت هذا العدد من خلال التغريدات السياسية المستمرة. لم تكن متأكدة مما إذا كان هؤلاء المتابعين يمثلون رصيدًا أم عائقًا لشركة تويتر، التي بدا أن رئيسها التنفيذي آنذاك جاك دورسي حساس بشكل متزايد تجاه الاتهامات بالتحيز السياسي.

لكن لحسن الحظ بالنسبة لرايت، فإن إحدى القيم الأساسية لتويتر هي التواصل بلا خوف لبناء الثقة. يتمتع الموظفون بقدر كبير من الحرية للتعبير عن أنفسهم داخل المكتب وخارجه. يمتلك فيسبوك إصدارًا مخصصًا للموظفين فقط من التطبيق، في حين أن إصدار تويتر المخصص للموظفين فقط هو نفس الإصدار العام الذي يراه الجميع. وقال رايت: "لقد أعطوني تفويضاً مطلقاً لأفعل ما أريد على تويتر".

مثل العديد من موظفي تويتر، لم يقبل رايت الوظيفة من أجل المال. الرواتب في تويتر ليست مرتفعة مثل تلك في أبل أو نيتفليكس. لكن بالنسبة لموظفين مثل رايت، الذي يستخدم تويتر ويحبه، فلا مجال للمقارنة. وأوضحت: "لا تفهموني خطأ، لقد كان لدينا الكثير من الخيارات. يمكنك الاختيار من بين ستة أو سبعة أطباق مختلفة لتناول طعام الغداء". "لكن فيما يتعلق بالراتب، كان بإمكاننا الذهاب إلى مكان آخر وكسب المزيد من المال. لقد انضممنا إلى تويتر بسبب مهمتنا".

كانت ثقافة تويتر تتغير خلال الوقت الذي انضم فيه رايت. إنه وسط جدل ساخن حول الإشراف على المحتوى. وعلى الرغم من كل الأدلة التي تشير إلى خلاف ذلك، فإن المحافظين مقتنعون بأن تويتر يحظر حساباتهم من خلال وسائل خفية. بعد كل شيء، فإن العاملين في مجال التكنولوجيا في منطقة الخليج معروفون بمواقفهم ذات الميول اليسارية وسياساتهم الصريحة. وفي الوقت نفسه، كان الديمقراطيون منزعجين بنفس القدر من أن تويتر لم يفعل ما يكفي لمكافحة المعلومات المضللة، بما في ذلك المعلومات الواردة من الرئيس دونالد ترامب آنذاك. تزايدت التوترات داخل الشركة مع اختلاف الموظفين حول كيفية التدخل ومتى.

كما تم استجواب الرئيس التنفيذي دورسي علنًا. على خشبة المسرح في مؤتمر TED2019 في فانكوفر، سأله الرئيس التنفيذي لشركة TED كريس أندرسون: "ما هو أكبر ما يقلقك بشأن الوضع الحالي؟" "صحة الحديث." أجاب دورسي دون تردد: "هدفنا هو خدمة المحادثة العامة، وقد شهدنا بعض الهجمات عليها. لقد شهدنا سوء المعاملة والمضايقة والتلاعب والتعاون الآلي والبشري والمعلومات المضللة... أكثر ما يقلقني هو قدرتنا على حل هذه المشاكل بطريقة منهجية وقابلة للتطوير".

واعتقد المستثمر التكنولوجي روجر ماكنامي، الذي حضر الاجتماع، أن دورسي بدا بائسا. لكن بعض العاملين في مجال التكنولوجيا كانوا ملهمين. لا يزال الكثير من الناس يريدون الاعتقاد بأن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون قوة من أجل الخير. وتضررت سمعة فيسبوك منذ فضيحة كامبريدج أناليتيكا في عام 2018، مما زاد من حدة حملة ترامب الرئاسية. قد يكون مؤسس فيسبوك، مارك زوكربيرج، على استعداد للتحرك بسرعة وكسر الأمور، لكن دورسي ملتزم علنًا بالتحرك ببطء وإنجاز الأمور. على الرغم من خجله ووعوده الغامضة وتصريحاته العامة في مقابلته مع TED، إلا أن ما بناه يبدو مدروسًا ومثاليًا.

وقال أحد الباحثين الصحيين السابقين لموقع The Verge: "في تلك اللحظة كان الكثير منا مقتنعين بالعمل في تويتر".

إما الالتزام بـ "المتشددين الشديدين" أو المغادرة

في يناير 2020، اجتمع أكثر من 4000 موظف في تويتر في هيوستن، تكساس لحضور حدث تحت عنوان الفضاء. تحدث دورسي مع الضيف الخاص ماسك عبر FaceTime. "قدم لنا بعض التعليقات والانتقادات المباشرة، ما الذي لا نقوم به بشكل جيد، ما الذي يمكننا القيام به بشكل أفضل، ما هي توقعاتك بشأن إمكاناتنا كخدمة؟" سأل " ماسك ": "إذا كنت تدير تويتر - ما الذي، بالمناسبة، هل تريد تشغيل تويتر؟ ماذا ستفعل؟" واقترح ماسك التمييز بين حسابات الروبوت والمستخدمين الحقيقيين.

وفي عام 2021، تنحى دورسي، وفي العام التالي، استحوذ ماسك على تويتر مقابل 44 مليار دولار.

في اليوم الذي دخل فيه " ماسك " مقر تويتر حاملاً مغسلة، أحضر أيضًا ابنه XÆA-Xii إلى المكتب. وفي الأشهر الأولى من عملية الاستحواذ، شوهد الطفل الصغير بشكل متكرر بالقرب من المقر الرئيسي لتويتر. وروى الموظفون مشهدًا كان فيه " ماسك " جالسًا في غرفة الاجتماعات ويتحدث إلى مجموعة من المهندسين. وافق المسك. صمت XÆA-Xii مرة أخرى بارتياح. بالنسبة لأولئك الذين كانوا هناك، كان هذا هو الجانب الإنساني. سواء كان " ماسك " رئيسًا غريب الأطوار، أو متصيدًا عبر الإنترنت، أو صاحب رؤية، فهو والد أيضًا.

لكن الواقع ليس مثاليا. "لدينا اجتماع في حوالي الساعة 11 أو 12 ظهرًا، وXÆA-Xii هناك..." كشف أحد المسؤولين التنفيذيين في تويتر، مشيرًا إلى أنه على الرغم من أن هذا الوضع قد يكون مثاليًا لـ Musk، الذي لا يحب أن يكون بمفرده، إلا أنه قد لا يكون مثاليًا للأطفال.

قام " ماسك " لاحقًا بخفض الإجازة الوالدية للشركة من 20 أسبوعًا إلى الحد الأدنى القانوني، بالإضافة إلى حد أقصى للإجازة لمدة أسبوعين.

لا يحب " ماسك " أجواء تويتر الشاملة. بحسب كاتب سيرته الذاتية والتر إيزاكسون، فإن مصطلح "السلامة النفسية" جعله يشعر بالإحباط.

في نوفمبر 2022، عثر ماسك على خزانة في مكتب تويتر مليئة بالقمصان المطبوعة عليها عبارة "#StayWoke". الملابس تحيي ذكرى مقتل الرجل الأسود مايكل براون بالرصاص. في عام 2014، طار دورسي إلى فيرجسون بولاية ميسوري للمشاركة في الاحتجاجات. ولعب تويتر دورًا مهمًا في فضح عنف الشرطة والسماح للمنظمين بنشر الرسالة، مما ساعد في تحويل Black Lives Matter إلى حركة وطنية.

عندما اكتشف " ماسك " هذه القمصان، شعر بسعادة غامرة. بالنسبة له، كانت القمصان دليلاً على انحياز تويتر لليسار. "تم العثور عليه في خزانة في المقر الرئيسي لتويتر (في الواقع)" غرد منتصرًا مع مقطع فيديو للملابس.

وبعد تسعة أيام، قام " ماسك " بطرد رايت ونحو نصف موظفي الشركة. رايت ليس متأكدًا مما إذا كان يعلم أنها تدير حسابًا يضم 300 ألف متابع، لكن من الواضح أن آرائه حول حرية التعبير لم تمتد إلى الموظفين. تم طرد العشرات من الموظفين بسرعة بعد انتقاد " ماسك " علنًا سواء داخل Slack أو على Twitter.

وبعد أقل من أسبوعين، أرسل " ماسك " أول بريد إلكتروني له على مستوى الشركة كرئيس تنفيذي يعلن فيه نهاية نظام العمل عن بعد بعد الوباء. وكتب "الطريق أمامنا شاق وسيتطلب عملا شاقا لتحقيق النجاح". وبعد فترة وجيزة، أعطى موظفيه المتبقين إنذارًا نهائيًا: الالتزام بـ "المتشددين الشديدين" أو المغادرة. اختار Minitillo الأخير.

ينشر رايت الآن على موقع Twitter المنافس Threads في محاولة لإعادة بناء قاعدة معجبيه. وقالت: "من المؤلم للغاية أن نشاهد كل العمل الذي قمنا به للحفاظ على سلامة الناس والحفاظ على صحة المحادثة يتم تقويضه بشكل منهجي في مثل هذه الفترة القصيرة من الزمن".

كتبت TheVerge أنه من الصعب تخيل وصول تويتر إلى التأثير السياسي والثقافي الذي كان يتمتع به من قبل، والأصعب من ذلك تخيل كيف يمكن أن يظل قوة للحركات الاجتماعية التقدمية، خاصة عندما تتلخص سياسات حرية التعبير التي يروج لها أصحابها الجدد في إعادة تغريد نظريات المؤامرة المعادية للسامية. لقد خدع دورسي نفسه بالاعتقاد بأن تويتر قد يكون رؤية طوباوية لشركة تكنولوجيا أراد الموظفون تصديق أنها يمكن أن تستمر.

قال أحد مهندسي تويتر السابقين: "عندما تولى إيلون موسك منصبه، كان الأمر كما لو أن القناع قد سقط". "لقد أدركنا أننا كنا نعمل في ظل الرأسمالية."