في الأول من نوفمبر/تشرين الثاني، رداً على تقارير المدونين التي تفيد بأن خدمة "القديمة مقابل الجديدة" التي تقدمها تاوباو تعمل على خفض الأسعار بشكل ضار، رد المتخصصون في خدمة العملاء في تاوباو بأن النظام الأساسي لديه قواعد منقوصة عند التعامل مع النزاعات وأجروا مقابلات مع مقدمي الخدمة لطلب التصحيح. واعترف موظفو خدمة العملاء بأن طريقة التعامل الحالية كانت "مثل المساومة في سوق رطبة" واعتذروا للمستهلكين نيابة عن المنصة.
في السابق، عندما اشترى أحد المدونين جهاز iPhone 17 Pro Max باعتباره "مقايضة" في متجر Apple الرئيسي على Taobao، تم تخفيض سعر إعادة التدوير المقدر لجهاز iPhone 15 Pro Max من 4,488 يوانًا إلى 3,017 يوانًا، بفارق سعر قدره 1,471 يوانًا، بانخفاض قدره 32.7%. أضافت شركة إعادة التدوير "Tongchengbang" العنصر "حالة الجسم: المظهر به خدوش / نتوءات / تقشير طلاء واضح" في تقرير الاختبار، لكن الصور التي قدمها المدون تظهر أن الهاتف لا يحمل أي علامات استخدام واضحة.
ومن الجدير بالذكر أن "Tongcheng Bang" التي تقدم الخدمات هي عبارة عن منصة تحت 360 تقدم خدمات إعادة التدوير والتجارة للهواتف المحمولة والمنتجات الرقمية. وهي تتعاون بشكل أساسي مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Tmall وSuning.
وبحسب منصة Black Cat Complaint Platform، فقد وصل عدد الشكاوى ضد الشركة إلى 1317 شكوى، معظمها يتعلق بتخفيض الأسعار بشكل ضار.
أثناء عملية الاستئناف، شكك المدونون في مدى احترافية عملية الاختبار. ووجد أنه في صور التفتيش التي قدمتها Tongchengbang، لم يرتدي موظفو التفتيش قفازات أثناء العمل، وفشلت المنصة في تقديم دليل فيديو كامل لإخراج العلبة. وبعد 21 اتصالًا في 9 أيام، شهد سعر إعادة التدوير تغيرات جذرية من 3,017 يوانًا إلى 4,200 يوان، وحافظ أخيرًا على السعر المقدر بـ 4,488 يوانًا، وهو ما أطلق عليه الطرفان المعنيان "تجربة شبيهة بالجحيم". قال متخصص خدمة العملاء في Taobao 88VIP أنه لا توجد معايير واضحة لإعادة التدوير المستعملة.
واعترف مدير خدمة العملاء في رده بأن فرق السعر الذي يزيد عن 30% هو وضع غير طبيعي. ستعمل المنصة على تحسين تفاصيل التخلص في قواعد التجارة وتطلب من مقدمي الخدمات التوقيع على الاتفاقيات ذات الصلة. في الوقت الحاضر، تدخلت منصة تاوباو للتعامل مع هذا النزاع.