في الآونة الأخيرة، أطلقت Hanglv Zongheng تأمين تأخير دقيق "رقم مفاجئ" مقابل 9.9 يوان. يقوم هذا المنتج بتعيين رقم بشكل عشوائي كل يوم. فقط عندما يكون وقت تأخير المغادرة (بالدقائق) مساويًا لهذا الرقم، يمكنك الحصول على إعانة قدرها 300 يوان.
لقد تسبب هذا المنتج في الكثير من الشكاوى من المستهلكين بسبب شروط المطالبات القاسية. قال بعض الناس بصراحة أن الأمر لا يختلف عن شراء تذكرة اليانصيب. وقال بعض مستخدمي الإنترنت إنهم اشتروا سيارة تأخرت 20 دقيقة، ظناً منهم أنه سيتم تعويضهم عن أكثر من 20 دقيقة، لكن تبين أن التأخير كان 20 دقيقة بالضبط قبل أن يتم تعويضهم.
وقال بعض مستخدمي الإنترنت: "هل هذه مقامرة أم تأمين؟"
علمت شركة Sina Technology من قنوات خدمة عملاء Air Travel Zongheng أن منتج "الرقم المفاجئ" هو منتج جديد للتأمين على تأخير الرحلة أطلقته شركة التأمين في مارس من هذا العام. إذا تأخرت الرحلة لمدة 30 دقيقة، فإن الركاب لديهم الفرصة للحصول على تعويض التأمين. الهدف الأصلي من إطلاق هذا المنتج على المنصة هو تزويد الركاب بحماية أكثر مرونة من التأخير وتعويض المشاعر السلبية الناجمة عن التأخير قدر الإمكان. ومع ذلك، أبلغ بعض المستخدمين مؤخرًا أن المنتج أثر على تجربة سفرهم. تعلق Hanglv Zongheng أهمية كبيرة على التعليقات والاقتراحات ذات الصلة من المستخدمين وقد اتصلت على الفور بشركة التأمين لإزالة المنتج. قال موظفو خدمة العملاء أيضًا إنهم سيستمرون في تحسين المنتجات والاستمرار في تزويد الركاب بمنتجات وخدمات أكثر ملاءمة.